“孝心、愛心、關心、細心、恒心、耐心”，“幫天下兒女盡孝、給世上老人解難、為黨和政府分憂”，“待老人勝親人”……這些福彩養(yǎng)老獨創(chuàng)的理念和貼心的話語，被標示在南九水路老年公寓的墻體上，與該集團尊老敬老的社會形象相得益彰。李豐年攝

    全國“愛心護理工程”試點工作會議今年6月在北京舉行，青島福彩養(yǎng)老集團因設施先進、管理嚴格、理念超前，被授予“愛心護理工程”試點單位，成為全國首批35家“愛心護理工程”試點單位之一。青島福彩養(yǎng)老集團之所以能在短期內在全國脫穎而出，除了順應養(yǎng)老這一朝陽產(chǎn)業(yè)的上升發(fā)展趨勢，更是與青島市福利彩票發(fā)行中心主任王增先深刻獨到的養(yǎng)老理念和扶老之心密不可分。     

    福彩養(yǎng)老注重情感關懷

    早在2001年10月，青島福彩中心主任王增先就已意識到，城市人口老齡化不斷加快與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相對落后這一日益突顯的矛盾，看到發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)是解決老齡化社會問題的一項重要舉措。從青島福彩涉足養(yǎng)老業(yè)之初，其帶頭人王增先就樹立了全新的養(yǎng)老概念，即養(yǎng)的概念，要從滿足物質需求向滿足精神需求方面發(fā)展；養(yǎng)的原則，要從經(jīng)驗養(yǎng)生向科學養(yǎng)生發(fā)展；養(yǎng)的目標，要從追求生活質量向追求生命質量轉化；養(yǎng)的意義，要從安身立命之本向情感心理依托轉變。

    兩處公寓納入政府“雙千”

    在青島市市北區(qū)南九水路，一所玫瑰紅色的大樓很顯眼，這就是青島福彩南九水路養(yǎng)老公寓，該面積1萬多平方米，分為長者休養(yǎng)中心、愛心護理院、青島福彩藝術學院、戶外頤養(yǎng)園四大板塊。總床位數(shù)234張，其中長者休養(yǎng)中心的床位為154張，愛心護理院床位為80張。這處環(huán)境優(yōu)雅、設施完備的老年公寓與正在建設、主體已封頂?shù)那鄭u龍德路福彩南山養(yǎng)老院，雙雙被列為今年市政府“雙千”計劃的重要組成部分。

    “雙千”計劃是今年市政府為民辦實事十件大事之一，即一方面在全市增加一千個養(yǎng)老床位，另一方面在市內四區(qū)開展居家養(yǎng)老服務，使享受政府購買服務的“三無”老人、低保老人、低收入老人達到1000人以上。青島福彩集養(yǎng)老、休閑、教育、娛樂、醫(yī)療康復、愛心護理、居家旅游于一體的這些高檔養(yǎng)老場所，將為老人頤養(yǎng)天年提供高品質的休養(yǎng)環(huán)境和服務設施。

    一站養(yǎng)老呵護每位老人

    青島福彩老年公寓富有人性化的一站式養(yǎng)老，不拒絕每一位老人。公寓不僅接收能自理的老人，同樣接收不能自理的老人，還接收臨終老人；不僅不拒收不能自理的老人，而且絕不會讓老人在不能自理后再遷出養(yǎng)老公寓。公寓為每位老人建立了愛好檔案，一對一投其所好地進行照顧，最大程度上使得老人不再孤獨，充分享受家的溫暖和最佳的護理康復理療，使兒女們擺脫了將老人留在家里怕得不到專業(yè)的護理、將老人送入醫(yī)院擔心老人承受精神負擔的兩難處境。

    為了一站式的養(yǎng)老模式，福彩老年公寓特別招聘了一些專業(yè)護理人才：醫(yī)生、注冊護士、物理治療師、營養(yǎng)師、心理醫(yī)生，為老人制定康復計劃，營養(yǎng)師制定專門食譜等；桑拿浴的搓背師為老年人搓背，修腳師為老人定期修腳，理發(fā)師為老人理發(fā)，使老人在這里得到最佳保障，享受舒適而富有人情味的親情化服務。

    傾情暖人按鈴服務入微

    福彩養(yǎng)老集團為老人的衣、食、住、行打造了一個無障礙空間。一方面，集團舍得在硬件設施加大投資，房間寬敞明亮，裝潢裝修高檔雅致，集中供熱、程控電話、有線電視等各種設施設備齊全完備，堪稱一流。另一方面，硬件的高檔化必須根據(jù)老年人的特點，迎合老年人的生活和心理需求：每個福彩老年公寓都設置多種房型為不同經(jīng)濟能力的老人準備了不同的選擇，老人只要按響鈴聲，24小時呼叫系統(tǒng)將為老人提供快捷的護理或得到盡快的幫助，甚至在衛(wèi)生間也安裝了緊急呼叫器，使老人隨時可以得到扶助；公寓內的監(jiān)護設施為離開居住區(qū)的老人提供隨時的關照；福彩老年公寓的地面采用塑膠地和木板地，既安全又衛(wèi)生，更細的細節(jié)細到衛(wèi)生間、洗澡間的設計以及走廊里的安全扶手，無一不是人性化設計；為方便行動不便的老人如廁，公寓創(chuàng)新地設計將座便器安置在床下，只要掀開床面，老人不用移動即可如廁，解決了癱瘓或不能行動的老人如廁難的問題。公寓所有的老人都生活在一個無障礙的空間。

    養(yǎng)老品牌叫響“親情一家”

    福彩養(yǎng)老集團從成立之初提出的“待老人如親人”服務品牌，發(fā)展到“待老人勝親人”，再到后來更高層次的“親情無限”，最終確定為目前的“福彩養(yǎng)老親情一家”，養(yǎng)老品牌隨著服務理念的更新也在不斷地得到提升。

    “親情一家”就意味著，福彩養(yǎng)老集團就是老人的家，老人就是我們的父母。做到親情一家人，不僅要將老人像父母一樣看待，讓老人在福彩養(yǎng)老集團里既享受到家的溫暖、兒女的孝心，還要讓入住老人避免日常家務的煩惱和糾紛。現(xiàn)在，很多老人從不愿意住老年公寓，到不愿意離開，甚至春節(jié)仍有3／4的老人們也自愿在福彩養(yǎng)老公寓度過，子女想接都接不走。

    社會參與建志愿者隊伍

    親情化服務不是一句空話，是由無數(shù)個用心良苦的細節(jié)服務編織而成的。福彩養(yǎng)老集團吸納了各種力量加入青島福彩養(yǎng)老隊伍，除了引進全國“五一”勞動獎章獲得者、省級勞模，將勞模精神帶到養(yǎng)老事業(yè)中以帶動、影響員工外，還啟動了愛心志愿者工程，號召社會知名人士、大學生等到愛心護理院里擔任志愿者，與老人們結對幫扶，溝通交流。王增先認為，國外很多社會知名人士定期到各類養(yǎng)老院去照顧老人，與老人交流，我們也可以充分整合社會資源，召集愛心志愿者，包括各界名流，給老人以慰藉。

    目前，中國海洋大學公共管理學院與福彩養(yǎng)老集團簽訂了義工志愿服務協(xié)議書，每周安排20名大學生志愿者，到福彩養(yǎng)老公寓照顧老人的日常生活起居等，為入住的老年人在生活上和精神上添了一個年輕“伴兒”。青島福彩老年公寓還吸引了一些外地高校在此建立大學生實習基地，派學生學習養(yǎng)老集團管理模式，培養(yǎng)大學生的實踐能力。

    藝術學院豐富精神生活

    青島福彩養(yǎng)老集團在盡最大努力為老人們搭建健康文明、老有所養(yǎng)的平臺的基礎上，又適應市場和社會的需要，建立了青島福彩藝術學院，吸納中老年人，參與文體娛樂課程和活動，豐富他們的精神生活。在這里，老年朋友們找到了享受晚年生活的新天地。

    這所位于市北區(qū)南九水路的藝術學院，具有一流的教學設施，教室寬敞明亮，所有專業(yè)都是小班授課，鋼琴班一人一臺鋼琴；計算機教室，語音教學，實物展臺，并配有大屏幕電子投影儀授課；可容納600多人的多功能廳，不僅配備了先進的音響設備，還可以彩排和演出。學院除定期舉辦歌舞學習班、書畫講座，還組織多彩多樣的文體娛樂活動，豐富老人的精神生活，使他們老有所學、老有專長，晚年生活其樂融融。本版撰稿于小陽戴保宏