乘客：服務(wù)太差 山航：更換機(jī)型座位減少

　　晚報(bào)訊 昨日，購(gòu)買了機(jī)票準(zhǔn)備乘坐山航SC4653次航班飛往北京的4名乘客，手持機(jī)票卻無(wú)法登機(jī)，他們被告知“航班機(jī)票超售 ，飛機(jī)已滿員”。

　　昨日上午，市民邵女士去流亭機(jī)場(chǎng)送朋友登機(jī)。朋友的機(jī)票購(gòu)于7月31日，因?yàn)榧庇谮s往北京，朋友從市內(nèi)一家售票點(diǎn)預(yù)訂了全額機(jī)票，票價(jià)是790元，該航班起飛時(shí)間是8月1日上午11時(shí)45分。“根據(jù)規(guī)定，飛機(jī)提前半個(gè)小時(shí)停止檢票，所以我們?cè)?1點(diǎn)之前就趕到了機(jī)場(chǎng)。當(dāng)我們?cè)谝粋�(gè)檢票口排了很長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)后，這個(gè)檢票口工作人員告訴我們，要到另外一個(gè)檢票口檢票。于是我們趕到另一個(gè)檢票口，這邊的工作人員卻又告訴我們飛機(jī)已經(jīng)滿員，停止檢票了”，邵女士氣憤地回憶道，“我們購(gòu)買的是連程票，準(zhǔn)備飛到北京后，再轉(zhuǎn)機(jī)飛往上海，現(xiàn)在這樣我們的行程全被耽誤了。最可氣的是，山航檢票人員說(shuō)，不能登機(jī)是因?yàn)闈M員，他們的機(jī)票售多了！”

　　邵女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己和朋友就被晾在那里，工作人員只說(shuō)“機(jī)票超售”，再?zèng)]有人出來(lái)解釋，想找人問(wèn)個(gè)詳細(xì)情況，他們都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。除了朋友外，另外還有三四名乘客也遭遇被甩，有名女乘客當(dāng)時(shí)都急哭了，但一直沒人出來(lái)處理此事。因?yàn)榕笥褜?shí)在太急，于是自己帶著他找到一名工作人員，在強(qiáng)烈要求下，對(duì)方給更換成下午3時(shí)15分起飛的機(jī)票，但這名工作人員一直強(qiáng)調(diào)“我是在幫你”。

　　邵女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)被告知“飛機(jī)票超售”后，自己難以接受這個(gè)說(shuō)法，于是又給購(gòu)票點(diǎn)打電話，結(jié)果售票點(diǎn)給出另一個(gè)說(shuō)法：你們遲到了，錯(cuò)過(guò)了登機(jī)時(shí)間。這個(gè)說(shuō)法令邵女士更感惱火，自己明明在11時(shí)以前就到了，怎么又遲到了呢？為什么山航不給大家一個(gè)明確的交待呢？

　　昨日下午，記者聯(lián)系上山航。有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，當(dāng)時(shí)確實(shí)是機(jī)票超售，原因是臨時(shí)更換了飛機(jī)機(jī)型，這樣造成一些座位減少。事情發(fā)生后，山航給四名乘客安排了下午航班的免費(fèi)機(jī)票，他們都已在下午登機(jī)。對(duì)于售票點(diǎn)說(shuō)的乘客“遲到”原因，該負(fù)責(zé)人稱，“不是乘客遲到，還是超售原因，這幾名乘客沒有提前通知到。”（合生 代怡）