青島朝暉推出″15分鐘問診制″等服務(wù)新舉措 患者的利益我們的責(zé)任
筆者訊：針對(duì)目前很多醫(yī)院普遍存在″三長(zhǎng)一短″（即患者掛號(hào)、劃價(jià)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短）、患者隱私無法很好保證、服務(wù)脫節(jié)等問題，青島朝暉率先向這些陋習(xí)開刀，向患者
推行″15分鐘問診″制度，″首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制度″，″一對(duì)一服務(wù)″等創(chuàng)新服務(wù)舉措，真正體現(xiàn)以患者滿意度為中心的人性化服務(wù)。 15分鐘問診制：看病不再簡(jiǎn)單了事
為了保證醫(yī)患充分溝通，讓治療更有效．青島朝暉規(guī)定醫(yī)生和患者″問診″時(shí)間不得少于15分鐘。在這15分鐘里，患者除了講述自己現(xiàn)在的病情和癥狀，醫(yī)生對(duì)患者的個(gè)人生活、既往病史、家族病史、藥物史、過敏史都要了解清楚。詳細(xì)的問診對(duì)于醫(yī)生診斷來說非常重要，許多體驗(yàn)了此項(xiàng)服務(wù)的患者都連連叫好，她們動(dòng)情地說，患者往往有很多疑慮需要和醫(yī)生溝通，只有通過充分時(shí)間的溝通，醫(yī)生才能更清楚、更全面地了解病情并對(duì)癥施治。
首診負(fù)責(zé)制：自始至終伴您康復(fù)
由于顧客對(duì)自己的病癥缺乏判斷，沒有找準(zhǔn)科室的時(shí)候，醫(yī)生之間往往會(huì)互相″踢皮球″推卸責(zé)任。首診負(fù)責(zé)制就是，病人第一次來院就診時(shí)的主治醫(yī)生對(duì)此病人負(fù)責(zé)到底，直到病癥治愈。病人的病歷由該醫(yī)生保管，當(dāng)病人需復(fù)診時(shí)，無需花時(shí)間再找別的醫(yī)生，只要事先和負(fù)責(zé)自己的醫(yī)生約好時(shí)間，即可；如病人需要其他醫(yī)生會(huì)診，則可由該醫(yī)生負(fù)責(zé)安排，不需要重復(fù)掛號(hào)。這樣做既保證了對(duì)顧客治療的連續(xù)性，又讓醫(yī)生盡到職責(zé)，真正為顧客著想，不會(huì)推卻責(zé)任，從而保證醫(yī)療質(zhì)量。
一對(duì)一服務(wù)：充分保證您的隱私
很多市民表示，現(xiàn)在人們?cè)诳床r(shí)，越來越注重保護(hù)自己的隱私，特別是像病毒疣等一些難以說出口的疾病，希望能有相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境跟醫(yī)生交流。但是他們認(rèn)為，一些醫(yī)院在這方面做得不夠好，而且有時(shí)候如果患者因?yàn)椴缓靡馑级f得吞吞吐吐，醫(yī)生就會(huì)很不耐煩。他們覺得醫(yī)院應(yīng)該在這方面做得更人性化一些。
對(duì)此，青島朝暉的負(fù)責(zé)人表示，就拿朝暉的泌尿生殖感染診療中心來說，大部分患者都不愿意在與醫(yī)生交流的時(shí)候有其他人在場(chǎng)，甚至是自己的親人。因此，醫(yī)院特意明確了″一個(gè)醫(yī)生一個(gè)診室″和″一對(duì)一服務(wù)″制度。也就是說每位醫(yī)生都有一個(gè)獨(dú)立的診室，而且為患者看病時(shí)要確保只有一位患者在診室內(nèi)，病人如果愿意家屬可以進(jìn)來陪同。有了這樣的環(huán)境，病人就可以毫無負(fù)擔(dān)地跟醫(yī)生交流病情。同時(shí)，青島朝暉的負(fù)責(zé)人表示，為患者做好保密工作也是醫(yī)院的一項(xiàng)明文規(guī)定，因此每個(gè)醫(yī)生在這方面的意識(shí)都比較強(qiáng)。
后記：
將要發(fā)稿的時(shí)候筆者感慨良多……，治病救人本是醫(yī)生的天職，但青島朝暉所做的不僅是治病，更是″醫(yī)心″，讓患者們放下負(fù)擔(dān)，輕松看病，輕松治療。這正如青島朝暉所追求的目標(biāo)一樣：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽(yù)、同樣的效果比費(fèi)用、同樣的條件比快捷、同樣的服務(wù)比滿意。
相關(guān)連接：
青島朝暉診療項(xiàng)目
泌尿生殖感染診療中心：以島城獨(dú)家引進(jìn)的″基因細(xì)胞免疫療法″診治各種男女泌尿生殖感染。如病毒疣、前列腺炎、陰道炎、宮頸炎、非淋菌性尿道炎、膀胱炎、淋病、梅毒、支原體、衣原體感染、皰疹、睪丸炎、包皮包莖等
耳鼻喉診療中心：采用世界領(lǐng)先的″三聯(lián)一體″療法治療各種鼻竇炎、鼻息肉急慢性鼻炎、過敏性鼻炎、肥厚性鼻炎／扁桃體炎、扁桃體腫大、咽喉炎、鼾癥等頑固性疾病。
綜合門診：由多年豐富診療經(jīng)驗(yàn)的專家為您提供內(nèi)科、外科，中醫(yī)科、感冒發(fā)燒、頭痛、腹瀉、胃腸疾病等常見病和多發(fā)病的規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的治療。
