本報記者 洪克非
6月1日上午，一名以揀破爛為生的殘疾男子前往建設(shè)銀行長沙市遠大路支行，欲將自己存下來的上千張角票和硬幣換成整錢，不料卻被保安拒之門外。
在一位市民的幫助下，該男子終得以進入銀行，可是10分鐘后，男子沒有辦成業(yè)務(wù)，而是拿著銀行職員給他的兩元錢走了出來。男子在該銀行門口徘
徊一個小時后，終于在這位好心市民的協(xié)助下，在隔壁另一家銀行將一袋子零錢換成了整錢。
兌換零錢遭拒
6月1日上午8時許，家住湖南長沙市馬王堆的鄧嵐(化名)正在公交車站候車。她說，當時她趕著去赤崗沖辦點事情，無意中看見長沙市遠大路建設(shè)銀行門口，一名保安將一個有殘疾的男子擋在了銀行門口，足有幾分鐘。
她過去一問，得知該男子準備去銀行將一袋零錢換成整錢，可是保安卻不準他進去。“我質(zhì)問保安為什么這樣做，保安說不出理由來就讓那個男子進去了�！编囂m了解到那個男子(后得知叫古漢林)是一個揀廢品的殘疾人，便猜想剛才保安可能把他當成了乞丐，“但是就算是乞丐也有權(quán)利去銀行存兌錢啊�！�
鄧嵐說，保安后來讓步，允許古漢林進入銀行辦理業(yè)務(wù)。鄧隨后陪著古漢林進入銀行，并幫助他將一塑料袋零錢放在銀行柜臺上�！肮衽_里的人說現(xiàn)在很忙，沒有時間清點，要我們自己將錢按照面額清點好�！编囂m稱。
鄧隨后將古漢林扶到營業(yè)廳中央的一張桌子旁，清點塑料袋里的零錢�！八芰洗锏腻X很零散，大部分都是一角的，還有很多一角的硬幣。不過他自己已經(jīng)把紙幣整理好，硬幣也用白紙捆起來了。但銀行要求我們按照面額分類�！编噸拐f。
在仔細交代了古漢林如何將紙幣和硬幣按照面額分類后，鄧嵐匆忙離開。
銀行職員兩元錢“獻愛心”
“我心里一直不踏實，擔心那個人換不到錢�！编囂m稱來到辦事的地方后，她一直惦記著剛才的事情。
左思右想后，鄧又坐上公車，原路返回銀行。在銀行門口，鄧嵐果真看見了古漢林坐在銀行門口愁眉苦臉。她上前一問得知，古漢林沒有換到錢，被銀行“請”出來了�！鞍⒁�，你走以后他們就不給我辦理了。”他說，銀行給了他兩塊錢，說是給他獻愛心，要他去別的銀行換。
鄧嵐了解情況后轉(zhuǎn)身就問門口的保安，保安只是搖頭不肯回答什么。鄧走進銀行想找負責人了解情況。銀行的一個女同志接待了她，并解釋說，“像他們這種人來我們這里辦理業(yè)務(wù)，影響了銀行的形象”。鄧蘭稱自己當時很無奈地離開了建設(shè)銀行，一邊安慰古漢林，一邊帶著他來到隔壁的另一家銀行。
“我進去以后找門口的一個工作人員說明了情況，這邊的工作人員就馬上安排了兩個人過來幫忙清點紙幣�！编囂m說。6月7日，這家銀行的大堂經(jīng)理溫艷梅稱，當天古漢林帶來的零錢有140多元，整個清點過程花了將近30分鐘。
記者了解到，拾荒男子古漢林是江西人，一年前來到湖南長沙。古漢林沒有家，棲息于街頭巷尾，行走必須依靠一張小板凳。近幾個月，他在馬王堆菜市場一帶流浪，靠翻揀廢品賣錢換取食物。為了換錢，古漢林拄著小板凳，穿過車流不息的遠大路，從馬王堆菜市場南門挪到銀行門口，需要20分鐘。
建行：努力向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變
6月7日下午，建設(shè)銀行長沙市遠大路支行一負責人對記者說，古漢林進銀行時保安聽不懂其說話，從穿著上看以為他并非來辦理業(yè)務(wù)而很像乞丐，因此有過兩三分鐘阻攔。加上當時客戶較多，如果由銀行的工作人員來清理零錢肯定會延誤他人的時間，而他們當天的當班人員較少，因此讓古漢林自己清點帶來的零錢。
基于同樣的考慮，他們后來向古漢林建議，希望他中午再來銀行兌換零錢。“我們并沒有拒絕幫他辦理業(yè)務(wù)，只是和他溝通商量，希望他能夠換一個時間再來。當時辦理業(yè)務(wù)的客戶實在太多，我們工作人員忙不過來，而且還要照顧其他客戶的情緒�！边@位負責人說，古漢林當時沒有反對，而是自覺離開了，走的時候保安還拿了一個袋子給他裝錢。一個員工自掏腰包拿了兩元錢給他，以作車資。
該負責人否認了古漢林離開銀行的時候保安有推搡他的行為，也不存在古漢林來銀行影響了形象之事。銀行方面為此調(diào)出了當時的錄像資料查看�！皝淼亩际强�，我們的態(tài)度應(yīng)該是很客氣的。在和他說話時，我們都是蹲著講的�！�
但是據(jù)鄧蘭說，當時她看到銀行的兩個柜臺上根本就沒有顧客在辦理業(yè)務(wù)。而且，殘疾人享有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，以業(yè)務(wù)繁忙來解釋銀行的行為不合實情。“同樣是銀行的客戶，為何其他人的情緒就可以得到照顧，古漢林就要讓路？”
建設(shè)銀行長沙市鐵銀支行的個人金融部經(jīng)理徐國駿告知記者，銀行沒有對客戶進行“分級管理”，在此事中他們沒有歧視古漢林。他承認，他們沒有考慮到古漢林作為一個殘疾人的行動不便，而另外約時間為其辦理業(yè)務(wù)，銀行的處置的確是有些不當。同時他又解釋，遇到這種情況，目前銀行的服務(wù)很難按照固定的規(guī)章制度實行，但他們正在努力讓銀行的服務(wù)由制度化向人性化轉(zhuǎn)變。
責任編輯 劉楠
