“一天時間”和“一天工資”的承諾

　　“我，志愿成為一名光榮的蘇寧社工……”

　　昨天上午，蘇寧首批社工志愿者舉行了莊重的宣誓儀式，并接過了蘇寧電器總裁孫為民授予的第一面“蘇寧社工志愿者分隊”的旗幟，由此，蘇寧“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”正式啟動。

　　據(jù)蘇寧提供的資料，“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”的具體含義為：號召蘇寧電器所有70000名員工，從行動啟動之日起，自愿承擔(dān)起社工的職責(zé)，每年用至少一天的時間進(jìn)行社會志愿服務(wù)，同時每年捐出至少一天的工資進(jìn)行社會公益援助。

　　據(jù)悉，從董事長、總裁直至一線員工的蘇寧所有高中基層員工都將參與此項活動，而蘇寧目前的員工總數(shù)已達(dá)7萬多人，即使以7萬計，都可以發(fā)現(xiàn)蘇寧這一行動的背后將是一組多么龐大的數(shù)字：每人每年貢獻(xiàn)1天時間即為70000天，以國家法定工作時間計算，相當(dāng)于每年都有約290名蘇寧人全年投身于社會服務(wù)；每人每年貢獻(xiàn)一天工資，以平均60元計算，即為420萬元，以每個希望小學(xué)20萬元計，每年可以建立21所希望小學(xué)。

　　蘇寧員工的第二張“身份證”

　　蘇寧為此次志愿者行動進(jìn)行了詳盡的規(guī)劃和準(zhǔn)備，綱領(lǐng)性的制度和文件就有10多頁紙，里面對此項大型行動的統(tǒng)一口號、標(biāo)志徽章、服務(wù)項目、服務(wù)注意事項、資金捐贈渠道和使用方式等內(nèi)容都作出了詳細(xì)的規(guī)定。

　　記者看到，僅蘇寧社工志愿者將要從事的服務(wù)內(nèi)容就涵蓋了社區(qū)、學(xué)校、公園、街道等公共場所的衛(wèi)生保潔；運動會、博覽會、藝術(shù)節(jié)等大型社會活動的志愿者；醫(yī)院、敬老院、福利院、孤兒所等機(jī)構(gòu)的護(hù)工；植樹造林、河道綠化、護(hù)花種草等環(huán)保活動；電器咨詢、校園支教、職業(yè)輔導(dǎo)等知識普及活動；助老、助殘、助教等長期幫扶；公益性文藝演出；擁軍優(yōu)屬；賑災(zāi)救護(hù)；電器免費保養(yǎng)、維修服務(wù)等十個大項。

　　蘇寧員工還將以自愿的形式參加“每年捐贈一天工資”的活動，愛心捐款將統(tǒng)一存入專門的“蘇寧員工愛心帳戶”，并由蘇寧工會統(tǒng)一管理對外的援助事宜，并將援助費用清單定期在蘇寧的0A辦公自動化平臺上公示。

　　與此同時，蘇寧現(xiàn)有和將要加入的員工都將領(lǐng)取到蘇寧愛心服務(wù)卡，里面將登記每一名員工的愛心服務(wù)記錄，這將是除工號牌以外每一位蘇寧員工必備的“蘇寧身份證”。據(jù)悉，蘇寧將以此作為每年評優(yōu)評獎時考評的一項輔助依據(jù)。

　　呼應(yīng)今年3.15“消費與環(huán)境”的主題，3月伊始蘇寧就將啟動第一項大型社工志愿者行動——“全國百城千街清潔月”活動。整個三月份，蘇寧70000名員工將以服務(wù)分隊的形式，在已經(jīng)進(jìn)駐的全國近百個城市上千條街道進(jìn)行清洗防護(hù)欄、清潔綠地、清洗公共外墻等活動，由此號召全國性參與的衛(wèi)生與環(huán)境保護(hù)運動。

　　蘇寧致力打造社工服務(wù)品牌

　　分析蘇寧此次提出的具體方案，不難發(fā)現(xiàn)蘇寧這一活動具有明顯的企業(yè)特性：

　　首先是體現(xiàn)在規(guī)模上，目前中國很多企業(yè)已經(jīng)成為國內(nèi)最大的公民實體之一，蘇寧就是其中的代表型企業(yè)，超過7萬名員工的規(guī)模決定了它所實施的社會志愿者行動無論在地域廣度、活動力度、社會效益等方面比民間團(tuán)體、地方部門和個人具有無可比擬的優(yōu)勢。

　　其次是長期性，以制度化的形式將其定義為企業(yè)日常的經(jīng)營活動之一，有效保證了這一活動的長期執(zhí)行和順利實施。

　　第三是組織性，中國的個體志愿者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過蘇寧員工的7萬，但對整個社會的感召作用，無疑是蘇寧有組織的大型社工志愿者活動更具影響力。

　　世界500強(qiáng)中關(guān)于企業(yè)社工服務(wù)案例比比皆是，目前這種社工服務(wù)熱潮已經(jīng)迅速向全世界企業(yè)界傳播。

　　而目前中國的社工志愿者活動雖然逐年增多，但主要集中在政府機(jī)關(guān)、街道居委會、慈善機(jī)構(gòu)、學(xué)校、個人以及部分民間團(tuán)體，企業(yè)則多以捐款、捐物以及其他短期公益行為為主，并沒有形成長期的企業(yè)化社工服務(wù)制度以及相關(guān)的案例，蘇寧此次啟動的“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”也由此成為少有的企業(yè)社工服務(wù)品牌，它將和蘇寧專業(yè)化服務(wù)品牌“陽光服務(wù)工程”共同組成蘇寧的多維服務(wù)品牌。

　　社會化蘇寧的社會化服務(wù)

　　3月份，已經(jīng)逐漸進(jìn)入了家電銷售的旺季，在受邀參加蘇寧的新聞發(fā)布會時，幾乎所有的記者都認(rèn)為蘇寧將藉此啟動大型的旺季促銷活動，而蘇寧最后宣布啟動的卻是一項幾乎與銷售毫無關(guān)聯(lián)的志愿者服務(wù)工程，直令業(yè)界疑惑。

　　對此，蘇寧電器總裁孫為民表示，服務(wù)，是蘇寧永恒的主題。提供最專業(yè)化、令消費者滿意的服務(wù)一直是蘇寧15年的發(fā)展中孜孜以求的目標(biāo)。

　　但專業(yè)化的服務(wù)終究是面向接觸蘇寧的消費者的，屬于被動服務(wù)，而蘇寧已經(jīng)擁有的連鎖網(wǎng)絡(luò)和龐大的人力資源既是蘇寧自己的財富，也是整個社會的資源。如何將這些社會資源發(fā)揮它們應(yīng)有的最大的社會價值？如何對蘇寧服務(wù)進(jìn)行拓展和延伸？如何將被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變？如何將消費者服務(wù)轉(zhuǎn)型為社會服務(wù)？這些都是蘇寧在啟動社工志愿者行動前所考慮的問題。

　　孫為民表示，“社會化蘇寧”一直是蘇寧的企業(yè)定位，“全員服務(wù)”則是蘇寧企業(yè)文化的重要組成部分，兩者的結(jié)合催生了“1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”的出臺。而蘇寧以此為契機(jī)也將啟動三月陽光服務(wù)月，這將是整合了價格服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、會員服務(wù)、社會服務(wù)的立體式服務(wù)風(fēng)暴。

　　社會學(xué)專家認(rèn)為，蘇寧此舉對員工而言，將提升其中每一個人的公民意識和服務(wù)意識；對企業(yè)而言，將使“全員服務(wù)”的理念得以充分貫徹；而對整個社會而言，一種結(jié)合了中國傳統(tǒng)道德和現(xiàn)代文明的公眾服務(wù)體系的建立將使民族受益無窮。