由于身份證上的照片過于僵硬呆板，有的頭像和本人很不像，市民有的拿著身份證戲謔自己越看越像“通緝犯”，有的在登機(jī)、出入境時受到“格外”的盤問。
本報2月23日熱線消息我省辦理第二代居民身份證業(yè)務(wù)已經(jīng)開始了一年多時間，然而部分辦理過“二代證”的居民對一些細(xì)節(jié)方面并不滿意，呼吁派出所在強(qiáng)化硬件
的同時，更多地考慮一些諸如服務(wù)態(tài)度等軟件方面的強(qiáng)化。
針對第二代居民身份證業(yè)務(wù)，我省各地的公安派出所采取了多種便民措施，甚至有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所還為風(fēng)塵仆仆的村民準(zhǔn)備了洗臉盆、毛巾、梳子和深色衣服，雖然每個服務(wù)項目收費一元，仍然受到了村民的歡迎，但還有部分派出所在人性化方面難以滿足市民的需要。
讀者周先生介紹，去年他到派出所辦理身份證，當(dāng)時只有四位市民在等候。趁著排在前面的一對夫婦整理衣服、頭發(fā)的時候他坐下來，兩名沒有穿警服的工作人員開始準(zhǔn)備為他采集照片，然而得知還沒有排到周先生時，工作人員很粗暴地讓他站起來。周先生很不理解，既然他人的信息還沒有錄入微機(jī)，為何一定要按照填表的順序來采集照片而浪費時間呢？
讀者王先生也遇到了類似的問題，去年他到派出所辦理“二代證”，同樣也是不穿警服的工作人員在辦理業(yè)務(wù)�？粗沙鏊鶞�(zhǔn)備的一副黑框眼鏡架，王先生向工作人員解釋自己佩戴的是高檔、不反光的眼鏡，而低檔的黑框眼鏡架與平時佩戴的眼鏡不相符，擔(dān)心以后遇到麻煩。然而工作人員態(tài)度冷淡，強(qiáng)調(diào)只能戴這個鏡框。更讓王先生感到不舒服的是，匆匆拍完照片后發(fā)現(xiàn)人頭像很僵硬。王先生詢問能否再拍一次，工作人員不理不睬地喊了一句：“下一個”。
曾經(jīng)歷過排隊之苦的李先生呼吁，派出所應(yīng)當(dāng)針對不同的群體，采取不同的便民措施，比如配備足夠的椅子以及飲水機(jī)、書報畫冊等。有條件的應(yīng)當(dāng)安排引導(dǎo)員，辦證人進(jìn)入大廳，引導(dǎo)員就會主動熱情地來打招呼，安排座位，發(fā)給一個號，耐心講解辦證的程序和要求等。
李先生說，“二代證”是要跟隨市民多年的“臉面”，能否在拍照上多考慮考慮市民的感受，不要拿出照片后市民互相開玩笑，拍出來的照片與本人有很大區(qū)別。如果可能，市民可以到有專業(yè)條件的地方采集照片，然后交給派出所制作。鏡框應(yīng)當(dāng)考慮市民的感受，準(zhǔn)備些不同樣式的鏡框，以適應(yīng)辦證者不同的臉形需要，沒條件的可以讓申請人自己攜帶，避免辦證后在諸如登機(jī)、出境時遇到麻煩。
對于工作人員的態(tài)度問題，很多讀者呼吁辦證業(yè)務(wù)不能單純由臨時聘用的人員完成，看到臨時工態(tài)度冷淡，民警應(yīng)當(dāng)及時提醒，多給辦證者一些解釋和安慰。面巾紙、粉撲……這些細(xì)節(jié)都會讓百姓感到體貼，讀者呼吁在享受快速辦理證件的同時，能享受更多人性化的服務(wù)。(本報記者)
