記者從市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，進入2006年以來，島城市民的維權意識普遍增強，1月份全市各級12315共受理各類咨詢、申訴、舉報8215件，與去年同期相比增長92.48％。其中申訴640件，與去年同期相比增長339％；舉報373件，與去年同期相比增長106.08％，消費者咨詢的其他問題7202件，與去年同期相比增長82
.72％。
據(jù)市工商局有關人士分析，從消費者咨詢的情況看，主要熱點有公用事業(yè)部門居民服務、稅務政策、質檢規(guī)定、物價部門政策咨詢；從申訴、舉報情況看，產品存在質量問題及售后服務不到位仍是消費者關注的熱點問題。1月份商品類的受理量為3990件，服務類受理量為1115件，其他類受理量為3110件。
從12315全月的受理情況來看，因為跨越了元旦、春節(jié)兩個重要節(jié)日，因此顯示的主要問題也與節(jié)日消費有關。主要包括三個方面的問題。
返券消費麻煩多
隨著青島的商業(yè)競爭愈演愈烈，許多商家為了吸引顧客，使出各種招數(shù)進行促銷，其中以贈送禮券的方式較為普遍，由此引起的消費糾紛也屢見不鮮。主要表現(xiàn)為購物贈券概念模糊。如商家標明購買一定金額的商品可返還一定價值的禮券，由于沒有標明是現(xiàn)金購買還是禮券購買，導致許多消費者用禮券購物后再次領取禮券，商家不同意引起糾紛；個別商家在搞活動時，預先把價格提高再贈送禮券，其實是在欺騙消費者；消費者購買商品后，領取的禮券已經用于購貨，可該商品出現(xiàn)質量問題，商家讓消費者退禮券或支付與禮券同價值的現(xiàn)金后再做處理，引起消費者不滿。
“巨額大獎”頻頻現(xiàn)身
據(jù)介紹，1月份12315連續(xù)接到多起本地及外地消費者的咨詢電話，稱接到信件或短信，被告知中了某公司大獎，獎品為幾萬到幾十萬元不等的獎金或獎品。工商人士分析，中獎陷阱大多有這樣的特點：不法分子利用手機短信、郵政信函或是直接打電話等方式通知消費者中獎的消息；中獎內容主要有周年慶典、手機號碼、發(fā)票號碼、購物中獎等；為增強信息的可信度，不法分子往往打著此信息已被當?shù)毓C處公正的旗號；大多數(shù)不法分子都要求中獎人通過銀行轉賬、郵政匯款等形式繳納名目繁多的中獎手續(xù)費、稅費、公證費等；消費者基本上中的都是外地公司所設的獎項；為達到騙取錢財?shù)哪康模械尿_子甚至將款以受騙人的名字辦理銀行賬戶，騙取信任后，再以需交納稅金等為名獲取銀行提款密碼一步步套住受騙者。
“偷盜事件”屢有發(fā)生
1月份正是春節(jié)臨近的時候，大多數(shù)消費者都開始采辦年貨，忙年購物，因此不管是商場還是集市都是人流如梭，
車水馬龍。12315接到多名消費者反映在商場或飯店消費時被盜。有關工商人士說，造成這一現(xiàn)象的原因：一是消費者的自我保護意識不強，缺少必要的自我防范意識；二是臨近年底，一些人心存回家前撈一把的想法，專門到人流密集的地方進行偷竊。由于這種糾紛對丟失的錢物數(shù)量、價值以及責任方都無法馬上確認，必須通過公安部門的認定，因此處理起來難度很大。
市工商局12315申訴舉報中心的有關人士分析說，1月份的咨詢、申訴、舉報電話大幅增長的原因，一方面與節(jié)日消費量激增有關，另一方面也說明青島消費者的維權意識普遍增強，無論何時何地，只要有了消費疑問或糾紛，消費者都會通過撥打12315來尋求幫助。
本報記者 李曉寒
