春節(jié)期間，工商執(zhí)法人員每天對農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行檢查，確保食品安全合格。圖為鞍山一路工商所執(zhí)法人員正在測試生豬肉水分含量是否超標(biāo)(徐書昌 陳麗娟 攝)

    消費(fèi)投訴比去年少了，尤其是食品年貨投訴更是大幅下降！市工商局12315申訴舉報(bào)中心盤點(diǎn)今年春節(jié)投訴情況時(shí)，得出了這樣一個(gè)讓人放心的結(jié)果。

　　市工商局12315申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人姜濤告訴記者，今年春節(jié)，全市12315受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)453起，數(shù)量比去年同期下降了10％，其中有關(guān)食品安全的投訴僅有10起，降幅創(chuàng)下歷年之最。他說，近兩年有關(guān)年貨的投訴一直呈下降趨勢，而消費(fèi)者的咨詢則不斷增多。

　　消費(fèi)者維權(quán)意識不斷提高，企業(yè)和經(jīng)營者誠信和質(zhì)量意識不斷增強(qiáng)，各級執(zhí)法部門監(jiān)管力度前所未有地加大，出現(xiàn)這樣的結(jié)果也就不足為奇了。市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長嚴(yán)碧龍認(rèn)為。

　　消費(fèi)者精了

　　首先是消費(fèi)觀念發(fā)生了變化。嚴(yán)碧龍認(rèn)為，以往過年，消費(fèi)者擔(dān)心過年商家關(guān)門買不到東西，大量搶購年貨貯存起來，結(jié)果沒出假期就有不少變了質(zhì)，而如今消費(fèi)者采購年貨時(shí)往往是量需而為，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行采購，有不少干脆是現(xiàn)吃現(xiàn)買，這從客觀上減少了年貨投訴的幾率。與此同時(shí)，消費(fèi)者購買年貨時(shí)的維權(quán)意識大大增強(qiáng)，注重產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量以及服務(wù)，購買年貨往往選擇那些正規(guī)的超市和市場，購買時(shí)非常注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等，出現(xiàn)問題會(huì)運(yùn)用掌握的維權(quán)知識及時(shí)進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

　　商家聰明了

　　其次是隨著市場競爭的加劇，以及各種監(jiān)督機(jī)制的建立，越來越多的企業(yè)和經(jīng)營者意識到誠信的重要性，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，盡力避免和減少產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的幾率，同時(shí)建立有效的客戶服務(wù)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴，能在自己可接受的范圍內(nèi)解決。

　　監(jiān)管更有力了

　　執(zhí)法部門近年來對市場前所未有的監(jiān)管力度，也是年貨投訴減少的一個(gè)重要原因。嚴(yán)碧龍說，隨著食品安全的重要性成為全社會(huì)的共識，市工商部門近兩年來專門建立了食品安全索證備案制，要求供貨商必須具有經(jīng)營資格和資質(zhì)，產(chǎn)品必須經(jīng)過國家權(quán)威部門檢測認(rèn)可，否則不得進(jìn)入流通領(lǐng)域，一旦發(fā)現(xiàn)立即下柜，這從源頭上有效阻止了假劣產(chǎn)品的入侵。春節(jié)前，市工商局提前啟動(dòng)集中執(zhí)法行動(dòng)，全面取締無證經(jīng)營，加大市場巡查力度，同時(shí)進(jìn)行多次產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，震懾了不法經(jīng)營者，使得問題產(chǎn)品不敢露頭，市場秩序得到進(jìn)一步的凈化。(記者 閻格寧)