本報(bào)訊 記者從市12315申訴舉報(bào)中心獲悉，狗年春節(jié)黃金周期間，全市消費(fèi)市場(chǎng)情況有所好轉(zhuǎn)，投訴量有所下降，投訴熱點(diǎn)集中在家用電器、日用百貨等方面，食品安全舉報(bào)數(shù)量明顯下降。

　　據(jù)了解，春節(jié)期間，市工商局組織開(kāi)展了“關(guān)注節(jié)日市場(chǎng)、維護(hù)百姓健康”局長(zhǎng)、處長(zhǎng)接線(xiàn)月活動(dòng)，工商部門(mén)的各級(jí)干部和123 15工作人員共同接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，受理、解答群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并成立12315綜合執(zhí)法應(yīng)急指揮隊(duì)，及時(shí)處理重大緊急案件。春節(jié)期間，全市各級(jí)12315申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴和舉報(bào)電話(huà)453件，比去年同期下降10％，其中咨詢(xún)396件，申訴45件，舉報(bào)12件，與去年同期相比分別下降6.6％、10％和33％。

　　從消費(fèi)者反映的商品和服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，今年春節(jié)期間商品類(lèi)咨詢(xún)申訴舉報(bào)229件；服務(wù)類(lèi)申訴舉報(bào)88件；其他各類(lèi)電話(huà)136件。其中，家用電器商品位居節(jié)日期間投訴榜首，占受理總量的18.54％，其中以手機(jī)、空調(diào)器、彩電問(wèn)題最為突出。主要問(wèn)題有：不按承諾提供服務(wù)。由于春節(jié)期間許多打工的人員回家過(guò)年，一些家電售后部門(mén)準(zhǔn)備工作不充分，不能及時(shí)采取措施、制定應(yīng)對(duì)方案，導(dǎo)致消費(fèi)者家電報(bào)修后無(wú)法得到及時(shí)快速的處理，引起消費(fèi)者不滿(mǎn)；維修技術(shù)不過(guò)硬。個(gè)別維修人員維修技術(shù)不過(guò)硬，消費(fèi)者家電產(chǎn)品報(bào)修后多次維修仍不能解決問(wèn)題，維修人員便以各種借口欺騙消費(fèi)者；產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)MP3、手機(jī)等產(chǎn)品，使用后即出現(xiàn)無(wú)聲響、不開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象，辦理退換貨時(shí)不僅手續(xù)麻煩，而且困難重重，引起消費(fèi)者不滿(mǎn)。

　　在接到的咨詢(xún)、申訴案件中，日用百貨商品的投訴與去年同期相比雖有所下降，但仍較為集中。其中以服裝、鞋的申訴量最為突出，分別占日用百貨類(lèi)商品受理量的43％和30％。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：產(chǎn)品質(zhì)量差。商品出現(xiàn)開(kāi)膠、開(kāi)線(xiàn)、做工粗糙、掉色、縮水等現(xiàn)象；經(jīng)營(yíng)者不履行售后服務(wù)責(zé)任，“三包”規(guī)定在某些經(jīng)銷(xiāo)商那里形同虛設(shè)；經(jīng)銷(xiāo)商利用虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。個(gè)別生產(chǎn)者偷工減料、粗制濫造致使商品存在各種質(zhì)量隱患，而商家缺乏誠(chéng)信意識(shí)、不能?chē)?yán)把進(jìn)貨渠道是導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因。

　　今年春節(jié)期間，食品安全的申訴舉報(bào)數(shù)量明顯下降。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在肉食品變質(zhì)長(zhǎng)毛、摻雜異物、懷疑假貨等方面。由于工商部門(mén)在各大商家都建立了食品索證備案制度，商家對(duì)入市食品都采取比較嚴(yán)格的控制手段，因此消費(fèi)糾紛都得以及時(shí)的處理，消費(fèi)者均表示滿(mǎn)意。

　　此外，消費(fèi)者反映的其他問(wèn)題還有長(zhǎng)途車(chē)亂漲價(jià)、商家不明碼標(biāo)價(jià)、不提供消費(fèi)發(fā)票、飯店不衛(wèi)生等諸多方面。其中以出租車(chē)、長(zhǎng)途車(chē)亂漲價(jià)、宰客欺客等現(xiàn)象最為突出。

　　（本報(bào)記者 李曉寒）