本報訊市紀(jì)委、監(jiān)察局近日通報了2005年行政效能投訴處理工作的基本情況。去年，全市行政效能投訴受理機構(gòu)共收到投訴8804件（包括網(wǎng)上投訴和來信527件），屬于受理范圍的1421件（比上年增長34.9％），共有387人次受到不同程度處理（比上年增長47.7％），其中批評教育165人、責(zé)令寫出書面檢查的70人、 通報批評51人、扣發(fā)獎金的68人、調(diào)離崗位6人、紀(jì)律處分9人、誡勉5人、取消評優(yōu)資格11人、辭退1人、待崗1人。

    從2005年全市受理的投訴情況看，投訴行政不作為或行政效率低下的462件，占受理總數(shù)的32.5％；投訴工作態(tài)度的281件，占受理總數(shù)的19.8％；投訴工作推諉或敷衍塞責(zé)的128件，占受理總數(shù)的9％；投訴違反規(guī)定亂收費亂罰款亂攤派的113件，占受理總數(shù)的8％；投訴不履行公開承諾的98件，占受理總數(shù)的6.9％。

    投訴反映比較集中的問題，一是依法行政意識不強。亂收費、亂罰款、亂檢查現(xiàn)象仍然存在；執(zhí)法程序不規(guī)范、執(zhí)法人員執(zhí)法隨意問題較突出；行政不作為或行政作為不到位的情況時有發(fā)生。二是服務(wù)態(tài)度差，工作效率不高。個別行政機關(guān)和窗口工作人員自身素質(zhì)不高，服務(wù)態(tài)度較差，對前去辦事的群眾態(tài)度冷淡，言語生硬；工作效率低下，有關(guān)行政機關(guān)在解決違法建筑、噪聲油煙擾民、占路經(jīng)營、野蠻裝修、辦理二代身份證等群眾反映強烈的熱點、難點問題時，效率不高，力度不大。三是責(zé)任感、大局觀不強。群眾跨地區(qū)辦理車輛過戶、計劃生育有關(guān)證明、領(lǐng)取獨生子女費等業(yè)務(wù)，由于部門或地區(qū)之間辦事程序或規(guī)定不統(tǒng)一，同一件事要求的條件和準(zhǔn)備的材料不一樣，有關(guān)部門工作人員僅從本部門利益考慮，不主動協(xié)調(diào)，缺乏責(zé)任心，致使群眾多次往返不知如何辦理。有的對涉及多個部門單位或職能不清的投訴，不是從本單位查找原因，而是尋找借口，強調(diào)理由，致使群眾反映的問題仍得不到解決。四是個別部門由于在機制、體制方面關(guān)系未理順或工作未順利交接，致使群眾反映的問題解決起來缺乏依據(jù)或措施，遲遲未能處理。

    市紀(jì)委、監(jiān)察局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年我市行政效能投訴處理工作要在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上下功夫，重點對重大招商引資項目的推進(jìn)情況進(jìn)行全程跟蹤督查，對享受直通車服務(wù)的大企業(yè)進(jìn)行走訪；要在搭建“三個投訴平臺”上下功夫，通過與市委督查室、市外經(jīng)貿(mào)局、市經(jīng)貿(mào)委三家協(xié)調(diào)溝通，搭建投訴平臺，加大對外商投訴處理工作力度；要在拓寬投訴渠道上下功夫，在發(fā)揮市行政效能投訴電話、來信和網(wǎng)上信箱作用的基礎(chǔ)上，繼續(xù)通過走訪、暗訪、座談、問卷調(diào)查等形式多渠道受理群眾投訴；要在加大查處力度上下功夫，做到“四不放過”，即查處不清楚不放過、認(rèn)識不到位不放過、處理畸輕不放過、整改不力不放過。（本報記者）