青島市“海底世界”景區(qū)的檢票員王莉，為游客換票退款，讓公司“減少收入”。這不僅讓游客和市民感動(dòng)，也讓“海底世界”景區(qū)名聲遠(yuǎn)播。這給我們一個(gè)啟示：誠(chéng)信可以成為旅游景區(qū)道德美景。

    24歲的青島女孩王莉，在青島市“海底世界”景區(qū)做檢票員已有兩年半，每天 要站立八九個(gè)小時(shí)，按照“海底世界”的工作規(guī)范，檢票員的站姿、言語(yǔ)、笑容都有嚴(yán)格規(guī)定。如果沒(méi)有愛(ài)心和公德心，王莉大概也想不到去做那些讓游客感動(dòng)的事情。

    為浙江的三位老年游客換票退款、給丟票的老人畫(huà)“路條”、將身體不適的游客讓到休息室……這看似細(xì)微的小事情，卻是這家旅游景區(qū)精心打造的企業(yè)文化的體現(xiàn)。王莉?qū)τ浾哒f(shuō)：“公司的服務(wù)理念是‘以心換心，創(chuàng)造感動(dòng)’，雖然檢票崗位工作極其平凡，但是‘讓每一位游客對(duì)我的工作都滿意’是我一天中最高興的事情�！贝搜源诵兄档梦覀儗W(xué)習(xí)。在國(guó)內(nèi)許多的旅游景區(qū)里，壯麗優(yōu)美的自然風(fēng)景、底蘊(yùn)豐厚的人文遺產(chǎn)，讓眾多的中外游客為之陶醉�？墒�，服務(wù)質(zhì)量低下、明里暗里亂漲價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)宰客等現(xiàn)象幾乎成了公眾對(duì)景區(qū)的“共識(shí)”，以至于一部分擁有優(yōu)良旅游資源的景區(qū)，讓去過(guò)的游客不敢再次光顧。

    由于我國(guó)旅游人口眾多，部分景區(qū)抱著“皇帝女兒不愁嫁”的心態(tài)，不講誠(chéng)信，缺乏公德，雖然暫時(shí)還可以保持較高的收入，但隨著旅游市場(chǎng)的細(xì)分和游客旅游品位的提高，這樣的企業(yè)終將被市場(chǎng)冷落。

    青島市“海底世界”目前開(kāi)始由“以產(chǎn)品為中心”向“以游客為中心”轉(zhuǎn)移，誠(chéng)信和公德開(kāi)始成為這處旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力之一，24歲的王莉是其中一個(gè)代表。這應(yīng)當(dāng)是我國(guó)旅游景區(qū)企業(yè)文化的發(fā)展方向。