醫(yī)生做手術(shù)家屬DV“伺候”專家認(rèn)為醫(yī)院要扭轉(zhuǎn)尷尬局面就要打“服務(wù)牌” 晚報訊 據(jù)廣州日報報道，日前，在廣州某三甲醫(yī)院血液科工作的周醫(yī)生（化姓）經(jīng)歷了他從醫(yī)20多年來最尷尬的一刻：當(dāng)他為一名白血病病人做穿刺的時候，站在一旁的病人家屬竟然拿出攝像機(jī)，將整個
過程拍攝下來�！拔移婀值貑柤覍龠@是為什么？家屬理直氣壯地回答：‘萬一病人有什么三長兩短，我拍的這些就是證據(jù)�！� “病人家屬一席話看似合情合理，但我聽完當(dāng)下心就涼了半截。”周醫(yī)生說，他從醫(yī)20年來，自問一直兢兢業(yè)業(yè)，對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒想到病人家屬竟會如此信不過自己�！斑@真是一種恥辱�！笔苁录绊�，周醫(yī)生連續(xù)幾天都難以集中精神工作，內(nèi)心無法平靜。
此后記者走訪了該市市內(nèi)多家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)周醫(yī)生的遭遇并非個案，尤其是最近哈爾濱和深圳的“天價醫(yī)療費”等事件被媒體曝光后，醫(yī)患之間的信任度跌到了“冰點”。有醫(yī)務(wù)人員苦惱地說，如今在個別病人眼中，醫(yī)生都是心懷不軌、一心想著從他們身上“榨錢”的“小人”。醫(yī)生、護(hù)士的一舉一動都被他們緊緊盯著，病人不信任的眼光，還有一些因為誤解而引發(fā)的糾紛不僅讓醫(yī)生感覺“很受傷”，更對醫(yī)院的日常工作帶來了不同程度的影響。
近年來一直在從事醫(yī)院管理研究的廣州市第二人民醫(yī)院徐學(xué)虎認(rèn)為，在現(xiàn)階段醫(yī)療體制不可能發(fā)生根本變化的條件下，醫(yī)院、醫(yī)生要扭轉(zhuǎn)自己尷尬的局面，就要打“服務(wù)牌”，“醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)該多和病人溝通，多了解病人的需要，這些服務(wù)性的工作做好了的話，可以彌補(bǔ)很多體制上的欠缺�！�
編輯快評：
贏回信任靠服務(wù)
目前社會正處于變革期，整個社會的誠信度與以前相比是下降了，從這個角度看，醫(yī)患關(guān)系緊張只是現(xiàn)代社會人際關(guān)系緊張的一個突出表現(xiàn)。筆者認(rèn)為，醫(yī)院、醫(yī)生要重新贏得患者的信任首先要加強(qiáng)管理。現(xiàn)在有些醫(yī)院的官僚思想還很頑固，未認(rèn)識到醫(yī)院與患者的關(guān)系如今已是一種服務(wù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理收費，公布服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)，這些都是醫(yī)院應(yīng)盡的義務(wù)。
