公眾最不滿意保險行業(yè)理賠云南保險行業(yè)的問題其實是全國通病

    晚報訊 “投保時收錢快，理賠時拿錢難”、“沒買時擔心出事，買了又擔心不賠”———云南省保監(jiān)局日前對云南省保險行業(yè)的一份調(diào)查顯示，展業(yè)、理賠和后續(xù)服務3個保險環(huán)節(jié)中，公眾對理賠最不滿意。

&nb sp;   據(jù)中國青年報報道，云南保監(jiān)局先后對昆明、玉溪等8個市（州）的80家保險分支機構(gòu)、1766個單位及8968名投保人進行了問卷調(diào)查。

    調(diào)查顯示，除了對理賠環(huán)節(jié)不滿意，公眾對保險業(yè)的誤導問題反映較大。38.6％的被調(diào)查者反映存在壽險誤導宣傳，42.8％的被調(diào)查者反映未詳細說明責任免除，26.3％的被調(diào)查者反映條款解釋不清楚。

    此外，保險業(yè)務辦理效率不高、保險公司客戶信息管理水平低，也成為制約保險行業(yè)發(fā)展的短板。調(diào)查顯示，25％的被調(diào)查者對業(yè)務辦理流程、投訴處理和批改業(yè)務的及時性不滿意。“一趟摸著門，二趟找著人，三趟說要等，四五趟才辦成”，成了某些保險公司辦理業(yè)務效率的鮮明寫照。

    云南省保監(jiān)局調(diào)查所反映出的該省保險業(yè)的問題，其實是全國保險行業(yè)的通病。中國保監(jiān)會前任主席馬永偉日前表示，一些保險公司在開展業(yè)務時為了增加業(yè)績，只注重眼前利益，在開展業(yè)務時誤導消費者，理賠時該賠的也找借口不賠，其做法嚴重危害了保險行業(yè)的健康發(fā)展。