開(kāi)著空調(diào)還要穿羽絨服 三星空調(diào)用戶(hù)質(zhì)疑：遭促銷(xiāo)人員誤導(dǎo)花了冤枉錢(qián)

　　“俺家成天開(kāi)著空調(diào)，可溫度就是上不去，懷孕的妻子在家還要穿著羽絨服！”市民王先生昨天向小閻維權(quán)熱線反映了自己遇到的這一苦惱。王先生：空調(diào)房間穿棉衣

　　王先生反映說(shuō)，他去年8月份在南京路一家電器超市 購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星牌1.2匹冷暖空調(diào)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)促銷(xiāo)人員說(shuō)這種空調(diào)制冷制熱效果都很好。由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)天氣炎熱，空調(diào)使用時(shí)的確感到制冷效果還不錯(cuò)。然而，前些日子下雪時(shí)，他打開(kāi)空調(diào)制熱，溫度定在了最高的30℃，可連續(xù)開(kāi)了一天，室內(nèi)總是不熱，估計(jì)只有十三四度，冷得他懷孕的妻子在家必須穿著羽絨服才行。

　　王先生說(shuō)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱效果不好后，他打電話向三星空調(diào)廠家反映，對(duì)方認(rèn)為這種空調(diào)到了零度以下制熱就是效果不好，甚至可能啟動(dòng)不了，這些在說(shuō)明書(shū)中都有說(shuō)明，并說(shuō)這種空調(diào)比較適合南方地區(qū)，銷(xiāo)售到北方地區(qū)制熱效果就是不行。

　　他認(rèn)為，既然廠家知道這種空調(diào)制熱效果不好，就不應(yīng)該拿到北方銷(xiāo)售，或者在銷(xiāo)售時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明白，別等到花錢(qián)買(mǎi)回家不好用才說(shuō)。三星：將安排人上門(mén)檢查

　　昨天，記者打電話與三星電子（中國(guó)）客戶(hù)服務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系，一名男工作人員對(duì)記者說(shuō)，這種空調(diào)在0℃至24℃時(shí)的制熱效果比較好，低于0℃肯定效果要差一些，這些在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中都有標(biāo)注。他認(rèn)為，如果促銷(xiāo)人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有講明這些或者做一些誤導(dǎo)，都是不應(yīng)該的。

　　他表示，將安排售后服務(wù)人員上門(mén)檢查一下，與王先生協(xié)商解決此事。業(yè)內(nèi)人士：制熱強(qiáng)是本領(lǐng)

　　本市一家空調(diào)企業(yè)的技術(shù)人員告訴記者，能否有效制熱常常成為判斷空調(diào)性能高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)有“制冷強(qiáng)是本分，制熱強(qiáng)是本領(lǐng)”的說(shuō)法。他認(rèn)為，普通空調(diào)在遭遇極端低溫時(shí)，工作效果是要打些折扣的。但除技術(shù)因素外，空調(diào)未能正常制熱有時(shí)還與安裝不當(dāng)、電壓過(guò)低、誤操作等原因有關(guān)。這名技術(shù)人員認(rèn)為，要想達(dá)到非常好的制熱效果，最好選擇變轉(zhuǎn)速空調(diào)或PAM（脈沖調(diào)幅）空調(diào)，前者可以在－15℃時(shí)正常工作，而PAM空調(diào)則在－20℃時(shí)安然無(wú)恙，快速暖房甚至只要3分鐘。消協(xié)：空調(diào)制熱投訴多

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天對(duì)記者說(shuō)，進(jìn)入冬季后，各級(jí)消協(xié)部門(mén)收到不少空調(diào)制熱慢、制熱效率不高的投訴。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，只注意了空調(diào)制冷的問(wèn)題，忽視了制熱的問(wèn)題，而廠家方面也有意不向消費(fèi)者講明這一點(diǎn)。他認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，這一行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。（記者 閻格寧）