新聞緣起：信用卡丟失被刷2000元

    據(jù)牛女士介紹，她于兩個月前在招商銀行辦理了一張透支額度為3萬元錢的攜程旅行信用卡。本月16日，她在乘坐公交車回家的途中錢包被盜。牛女士發(fā)現(xiàn)錢包被盜已是次日清晨，她趕忙打電話掛失，但經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)信用卡已經(jīng)被人透支消費了2000元。

    牛女士來到國貨商場說明情況并按卡號查詢了銀聯(lián)交易憑單，發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)交易憑單上消費金額為2000元，上面還有自己的簽名，但簽名根本就不是自己的筆跡。牛女士想追究國貨的責任，但又苦于信用卡丟失沒有證據(jù)只能吃得這個啞巴虧。

    爭議一：簽名怎能當密碼？

    據(jù)牛女士介紹，這種信用卡沒有數(shù)字密碼，透支額度從1萬到5萬元不等，每年還要交300元的費用。商家聯(lián)網(wǎng)后顧客便可持卡通過POS機在該商家消費，而每消費一次商家就要交給銀行一定的手續(xù)費�？傊�，不論是誰，只要消費就會給發(fā)卡銀行帶來利潤。

    據(jù)招商銀行信用卡中心的工作人員介紹，信用卡持卡人在商場、超市消費時需要在銀聯(lián)交易憑單上簽名，收銀員會將信用卡背面的簽名與銀聯(lián)交易憑單上的簽名進行核對，以確保信用卡不被別人冒用而非法透支。

    但是牛女士告訴記者，之前她在超市消費時，收銀員根本就不看信用卡背面的簽名，這種以簽名代替數(shù)字密碼的安全措施讓她不敢恭維。

    國貿(mào)商場財務部的蘇經(jīng)理也向記者大倒苦水，收銀員并不是發(fā)卡銀行想象中的筆跡鑒定專家，加上刷卡消費時根本無需消費者提供任何有效證件，所以收銀員根本就無法辨認模仿簽名，數(shù)字密碼的缺失讓冒用刷卡者大搖大擺地盜取了信用卡上的資金。

    爭議二：沒有密碼就是國際接軌？

    前天記者就此類事件再次采訪了招行信用卡中心的工作人員，一位李姓先生告訴記者，信用卡之所以沒有密碼完全是為了和國際接軌。他說，國外的信用卡基本都是以簽名代替密碼，這有利于節(jié)省交易成本和時間。

    他還坦言，其實給信用卡加上一套數(shù)字密碼并不困難，但是鑒于我國信用卡的發(fā)展趨勢，銀行便采用了較為前衛(wèi)的辦法，就是采用簽名代替數(shù)字密碼。

    對此，中國海洋大學經(jīng)濟學專家郭老師認為，國際接軌這種做法根本無法立足。因為國外有一套完整的誠信制約機制，即使有人撿到別人的信用卡也不敢輕易消費。因為，一旦被發(fā)現(xiàn)，那這名冒用者就將失去所有銀行的信任，離開銀行，以后的生活將難以想象。所以，在一個良好的誠信環(huán)境下，外國人不敢違法冒用撿到的別人的信用卡，更不用說去偷別人的信用卡為自己消費了。但我國當前的信用體制還不完善，各商業(yè)銀行的客戶誠信資料目前還無法共享，這給不法分子一個很大的空子可鉆：即便冒用透支被發(fā)現(xiàn)，違法分子也不會受到其他商業(yè)銀行的封殺。

    記者暗訪：刷去別人2009.1元

    昨天下午，記者借用別人的信用卡先后在國貨和東方貿(mào)易大廈兩家商場消費了2009.1元。     暗訪國貨：冒名“簽”走十條泰山

    “來10條泰山。”在國貨煙草專柜前，記者拿出向別人借來的攜程旅行信用卡，表示要刷卡付費，售貨員接過卡后在POS機上刷了一下，然后讓記者輸入密碼。記者問：“不是不需要密碼嗎？”記者的反問讓售貨員也云里霧里，她告訴記者，這還真是第一次見到不用密碼的信用卡。隨后記者在銀聯(lián)交易憑單上簽上信用卡主人的名字。代為簽名使交易憑單上的簽字和信用卡背面簽名的筆跡相差甚遠，但這并沒有引起售貨員的注意。

    10條泰山煙讓記者刷去信用卡上的2000元，將煙包好后記者大搖大擺地離去。而這期間，信用卡的主人并不知道。

    暗訪“東方”：換了名都沒被發(fā)現(xiàn)

    隨后記者又來到東方貿(mào)易大廈，買了幾袋餅干，收銀員照樣讓記者輸入密碼，這回記者沒說什么，而是裝作很認真的樣子胡亂輸入6位數(shù)字，POS機很快檢驗通過，收銀員拿過銀聯(lián)交易憑單要記者簽名，記者這次干脆將自己的名字簽在上面。令人震驚的是，收銀員并沒有發(fā)現(xiàn)憑單的簽名和信用卡背面的簽名根本就不是一個名字，撕下存根小票就放記者走了。

    事后，信用卡的主人，也就是記者的朋友告訴記者，這些大商場把關還稍微嚴格一些，一些有POS機的小超市情況更加糟糕，有的連簽名都不用，更別說核對了。

    暗訪反應：銀行對收銀員進行培訓

    記者將暗訪的結(jié)果反饋給招商銀行，信用卡中心的一位梁姓工作人員告訴記者，銀行已經(jīng)對各POS機商家的收銀員進行了培訓。經(jīng)過培訓的收銀員一般能夠嚴格把關。這種冒用的意外即使出現(xiàn)也是極少數(shù)。他還說，信用卡持有者在消費時如果遇到收銀員不核對簽名的情況，可向銀行投訴中心進行投訴。至于記者提出的給信用卡加上數(shù)字密碼的建議，他表示會向領導匯報。商家：培訓根本不起作用

    國貨財務部蘇經(jīng)理聽取記者的匯報后感到十分震驚，并將責任自責到管理欠佳上。但蘇經(jīng)理也將難處表示出來，她說，針對員工的上崗培訓一年只有一次，而員工流動性很高，這就導致培訓根本就起不到什么作用。她告訴記者，就此類事件他們也多次向銀聯(lián)方面反映，但最終都被以“國際接軌”的理由回絕了。同時她還表示，以后會在簽名審核上更加嚴格。責任認定：被惡意透支責任在銀行

    招行工作人員：持卡人發(fā)現(xiàn)信用卡丟失，應立即撥打8008205555進行掛失。撥打掛失電話以后的經(jīng)濟損失將由銀行來承擔，但之前的損失銀行并不負任何責任。

    國貨蘇經(jīng)理：以前也出現(xiàn)過這樣的情況，但是作為銀行的合作伙伴，商家只有協(xié)助銀行和警方調(diào)查的義務，并不負任何責任。

    海利豐律師事務所的徐律師：信用卡被別人冒用透支責任應該在銀行。銀行作為發(fā)卡方，有義務健全和提高自身的安全系統(tǒng)，而為此付出的成本可以追加到信用卡成本里面，比如可以提高年費、提高利率等。社會呼聲：信用卡要加數(shù)字密碼

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，持有信用卡和正準備辦理信用卡的市民都希望信用卡能有數(shù)字密碼。一些市民建議，如果數(shù)字密碼不能得以運用，那么商場在接受刷卡消費時應該檢查當事人的有關證件，這樣可以彌補單純筆跡鑒定的缺陷。（記者楊海濤）