海爾新方向 ———海爾“人單合一”發(fā)展模式的思考（上）
本報(bào)記者樊澤順
海爾洗衣機(jī)定單執(zhí)行處。在工作人員操
控的電腦上，隨意瀏覽一個(gè)信息界面，你都會(huì)感受到“定單”這個(gè)詞所蘊(yùn)藏的力量。透過海爾網(wǎng)絡(luò)上龐大而繁忙的定單信息流，你可以輕而易舉地“看到”海爾從創(chuàng)造定單到交付定單的完整流程、每一件個(gè)性化產(chǎn)品的清晰流向———不管是近在咫尺的本埠，還是遙遠(yuǎn)的大洋彼岸。 透過那一份份定單，你甚至可以“看到”海爾的全部———包括每個(gè)流程環(huán)節(jié)上的每一位海爾員工———由高度市場化的定單與高度市場化的人的最直接結(jié)合，體現(xiàn)著今天海爾更高層次的追求境界———“人單合一”———一種嶄新的模式。
作為中國企業(yè)目前一直求解的一大難題，海爾這種義無反顧的“模式創(chuàng)造”，正成為中國企業(yè)自主創(chuàng)新體系中最動(dòng)人的風(fēng)景，也將成為中國企業(yè)必須追尋的方向。
為什么要“模式創(chuàng)造”
2005年9月20日，海爾國際培訓(xùn)中心。一年一度的全球海爾經(jīng)理人年會(huì)———海爾每年都要舉行的高層會(huì)議之一在此舉行。
海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏在例行的戰(zhàn)略演講中，正式公開宣布海爾全球市場發(fā)展的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，并首次用“競爭模式”為“人單合一”———海爾競爭力的最新追求進(jìn)行戰(zhàn)略定義。
張瑞敏說：海爾在全球市場中取勝的競爭模式就是“人單合一”。而在此后的另一次演講中，張瑞敏則用了一種更直接的描述：海爾模式就是“人單合一”。
將企業(yè)的理想發(fā)展形態(tài)和最終發(fā)展方向，做如此旗幟鮮明的描述，并上升到“模式”層面，對海爾來說是第一次，對中國企業(yè)來說，理論性、系統(tǒng)性地提出一種企業(yè)的發(fā)展模式，則更是從未有過。因此，“人單合一”一經(jīng)提出，就受到了國內(nèi)企業(yè)同行乃至理論界的廣泛關(guān)注，有評論甚至描述為“振聾發(fā)聵”。
在20年的發(fā)展歷程中，海爾無疑一直是中國企業(yè)管理思想的先行者。對曾經(jīng)處于“原始經(jīng)營”狀態(tài)的中國企業(yè)來說，海爾的管理探索甚至在無形中擔(dān)當(dāng)了“啟蒙”的角色。迄今為止，其眾多管理案例不僅進(jìn)入哈佛商學(xué)院這樣的高級學(xué)術(shù)殿堂，其管理理論更成為許多中國企業(yè)的管理法則。所以，人們一直這樣認(rèn)定，海爾的管理創(chuàng)新史，就是中國企業(yè)管理思想史的代表和縮影。
與此同時(shí)，在20年的發(fā)展歷程中，海爾在引進(jìn)、消化、吸收后的再創(chuàng)新、原始創(chuàng)新以及集成創(chuàng)新方面一直是中國企業(yè)的翹楚。迄今為止，海爾已推出了15100余種產(chǎn)品，其研發(fā)投入已達(dá)到銷售收入的6％（中國企業(yè)的平均水平為1％），平均每天推出1.8個(gè)新產(chǎn)品，專利獲取量高居中國企業(yè)榜首。雙動(dòng)力洗衣機(jī)、防電墻技術(shù)、流媒體電視、中國第一枚電視芯片等等均是其創(chuàng)新成果的體現(xiàn)，其企業(yè)技術(shù)中心評價(jià)連續(xù)5年居全國企業(yè)首位，雙動(dòng)力以及防電墻、網(wǎng)絡(luò)家電等已進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)制定層面……如此強(qiáng)勁的自主創(chuàng)新進(jìn)程，最終成就了海爾世界級品牌的夢想。
人們的思考是，海爾直到今天的發(fā)展已經(jīng)被作為一種模式而廣受“膜拜”，那么，海爾確立“人單合一”競爭模式的目標(biāo)意義何在？
人們的疑惑是，海爾依靠自己的管理創(chuàng)新和技術(shù)上、產(chǎn)品上的自主創(chuàng)新，已經(jīng)取得了全球市場意義的成功，那么，理論性地提出“人單合一”模式的思考取向又是什么？
其實(shí)，我們尋跡海爾的追求，從尋跡張瑞敏2005年下半年以來的許多公開演講，就可以直接洞悉這種前瞻性的思考取向。
這種取向就是四個(gè)字，即“模式制勝”。
毋庸諱言，海爾在技術(shù)上的自主追求，有一種與生俱來的基因：永不停步。但在張瑞敏看來，一個(gè)企業(yè)特別是一個(gè)全球性企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新并不是創(chuàng)新需求的全部，在一個(gè)可以確保永遠(yuǎn)制勝的創(chuàng)新體系中，擁有一個(gè)成熟的發(fā)展模式至關(guān)重要———管理上的創(chuàng)新發(fā)展模式是技術(shù)創(chuàng)新的保證，技術(shù)創(chuàng)新必須有一個(gè)適應(yīng)企業(yè)前進(jìn)需求的模式做基礎(chǔ)。（下轉(zhuǎn)第八版）
編者按最近，張瑞敏有關(guān)海爾競爭新模式———“人單合一”模式的提出，令關(guān)注海爾發(fā)展的人們耳目一新，并在企業(yè)界和經(jīng)濟(jì)理論界引起強(qiáng)烈反響。依然處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)的海爾，為什么要提出并創(chuàng)立“人單合一”這一全新的競爭模式？該模式對海爾的未來有什么意義，對中國企業(yè)在“模式層面”上參與國際競爭有什么啟迪？海爾是否能夠最終建立并成功實(shí)踐這一模式？這些問題，正是我們透析海爾“人單合一”新模式的初衷。
