青島建行客服中心榮獲“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位獎(jiǎng)”

    95533是建設(shè)銀行服務(wù)客戶(hù)的重要渠道，是建行的客戶(hù)咨詢(xún)中心、資金交易中心、服務(wù)監(jiān)督中心、外呼營(yíng)銷(xiāo)中心、應(yīng)急服務(wù)中心。近日，青島建行95533客戶(hù)服務(wù)中心被中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)授予“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位獎(jiǎng)”， 這是該中心“95533一線(xiàn)音緣”服務(wù)品牌榮獲青島財(cái)貿(mào)服務(wù)名牌、青島市優(yōu)秀服務(wù)名牌以來(lái)，獲得的又一榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

    多語(yǔ)種語(yǔ)音服務(wù)

    隨著青島成為韓資企業(yè)在中國(guó)投資規(guī)模最大的城市，而2008年奧帆賽一天天臨近，開(kāi)通多語(yǔ)種金融服務(wù)勢(shì)在必行。為此，建行市分行在今年初立項(xiàng)開(kāi)發(fā)了韓語(yǔ)、英語(yǔ)服務(wù)功能，選拔優(yōu)秀座席員進(jìn)行了語(yǔ)言強(qiáng)化培訓(xùn)，并于4月開(kāi)通了韓語(yǔ)自助語(yǔ)音服務(wù)、英語(yǔ)人工座席服務(wù)。青島分行95533成為全國(guó)建行乃至全國(guó)銀行業(yè)第一家具有普通話(huà)、韓語(yǔ)、英語(yǔ)多語(yǔ)種服務(wù)的具有鮮明特色的銀行客戶(hù)服務(wù)中心。

    開(kāi)通“奧運(yùn)連線(xiàn)”

    “相約北京，揚(yáng)帆青島”，為提高建行的服務(wù)質(zhì)量，2005年9月建行青島市分行舉行了“青島—北京95533青年文明號(hào)奧運(yùn)服務(wù)共建活動(dòng)”啟動(dòng)儀式。青島、北京兩行95533聯(lián)手制定了服務(wù)奧運(yùn)3年行動(dòng)規(guī)劃，包括：兩行設(shè)立奧運(yùn)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)和座席，以2008年倒排序，每年逐步增加；設(shè)立雙語(yǔ)、多語(yǔ)服務(wù)，滿(mǎn)足奧運(yùn)會(huì)期間的服務(wù)要求；增加奧運(yùn)有關(guān)的知識(shí)、場(chǎng)館、比賽安排等方面的咨詢(xún)服務(wù)；建立青島北京95533交流平臺(tái)，共同提升電子銀行服務(wù)品牌。

    創(chuàng)新服務(wù)功能

    今年以來(lái)，95533先后開(kāi)展了貸款通知還款、龍幣激活提醒、大額取款預(yù)約等外呼提醒服務(wù)，拓展“95533一線(xiàn)音緣”品牌的服務(wù)領(lǐng)域，獲取了客戶(hù)信任和依賴(lài)；同時(shí)，還建立起高端客戶(hù)服務(wù)檔案，在節(jié)日、生日等給客戶(hù)送去問(wèn)候，增強(qiáng)了與客戶(hù)間的交流融通，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，達(dá)到突出品牌特色、發(fā)揮品牌效應(yīng)、延伸服務(wù)效益的目的。