青島建行客服中心榮獲“全國企業(yè)文化建設先進單位獎”

    95533是建設銀行服務客戶的重要渠道，是建行的客戶咨詢中心、資金交易中心、服務監(jiān)督中心、外呼營銷中心、應急服務中心。近日，青島建行95533客戶服務中心被中國企業(yè)文化研究會授予“全國企業(yè)文化建設先進單位獎”， 這是該中心“95533一線音緣”服務品牌榮獲青島財貿(mào)服務名牌、青島市優(yōu)秀服務名牌以來，獲得的又一榮譽稱號。

    多語種語音服務

    隨著青島成為韓資企業(yè)在中國投資規(guī)模最大的城市，而2008年奧帆賽一天天臨近，開通多語種金融服務勢在必行。為此，建行市分行在今年初立項開發(fā)了韓語、英語服務功能，選拔優(yōu)秀座席員進行了語言強化培訓，并于4月開通了韓語自助語音服務、英語人工座席服務。青島分行95533成為全國建行乃至全國銀行業(yè)第一家具有普通話、韓語、英語多語種服務的具有鮮明特色的銀行客戶服務中心。

    開通“奧運連線”

    “相約北京，揚帆青島”，為提高建行的服務質(zhì)量，2005年9月建行青島市分行舉行了“青島—北京95533青年文明號奧運服務共建活動”啟動儀式。青島、北京兩行95533聯(lián)手制定了服務奧運3年行動規(guī)劃，包括：兩行設立奧運服務專線和座席，以2008年倒排序，每年逐步增加；設立雙語、多語服務，滿足奧運會期間的服務要求；增加奧運有關的知識、場館、比賽安排等方面的咨詢服務；建立青島北京95533交流平臺，共同提升電子銀行服務品牌。

    創(chuàng)新服務功能

    今年以來，95533先后開展了貸款通知還款、龍幣激活提醒、大額取款預約等外呼提醒服務，拓展“95533一線音緣”品牌的服務領域，獲取了客戶信任和依賴；同時，還建立起高端客戶服務檔案，在節(jié)日、生日等給客戶送去問候，增強了與客戶間的交流融通，提高了客戶滿意度和忠誠度，達到突出品牌特色、發(fā)揮品牌效應、延伸服務效益的目的。