青島建行客服中心榮獲“全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位獎(jiǎng)”

    95533是建設(shè)銀行服務(wù)客戶的重要渠道，是建行的客戶咨詢中心、資金交易中心、服務(wù)監(jiān)督中心、外呼營銷中心、應(yīng)急服務(wù)中心。近日，青島建行95533客戶服務(wù)中心被中國企業(yè)文化研究會(huì)授予“全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位獎(jiǎng)”， 這是該中心“95533一線音緣”服務(wù)品牌榮獲青島財(cái)貿(mào)服務(wù)名牌、青島市優(yōu)秀服務(wù)名牌以來，獲得的又一榮譽(yù)稱號(hào)。

    多語種語音服務(wù)

    隨著青島成為韓資企業(yè)在中國投資規(guī)模最大的城市，而2008年奧帆賽一天天臨近，開通多語種金融服務(wù)勢(shì)在必行。為此，建行市分行在今年初立項(xiàng)開發(fā)了韓語、英語服務(wù)功能，選拔優(yōu)秀座席員進(jìn)行了語言強(qiáng)化培訓(xùn)，并于4月開通了韓語自助語音服務(wù)、英語人工座席服務(wù)。青島分行95533成為全國建行乃至全國銀行業(yè)第一家具有普通話、韓語、英語多語種服務(wù)的具有鮮明特色的銀行客戶服務(wù)中心。

    開通“奧運(yùn)連線”

    “相約北京，揚(yáng)帆青島”，為提高建行的服務(wù)質(zhì)量，2005年9月建行青島市分行舉行了“青島—北京95533青年文明號(hào)奧運(yùn)服務(wù)共建活動(dòng)”啟動(dòng)儀式。青島、北京兩行95533聯(lián)手制定了服務(wù)奧運(yùn)3年行動(dòng)規(guī)劃，包括：兩行設(shè)立奧運(yùn)服務(wù)專線和座席，以2008年倒排序，每年逐步增加；設(shè)立雙語、多語服務(wù)，滿足奧運(yùn)會(huì)期間的服務(wù)要求；增加奧運(yùn)有關(guān)的知識(shí)、場(chǎng)館、比賽安排等方面的咨詢服務(wù)；建立青島北京95533交流平臺(tái)，共同提升電子銀行服務(wù)品牌。

    創(chuàng)新服務(wù)功能

    今年以來，95533先后開展了貸款通知還款、龍幣激活提醒、大額取款預(yù)約等外呼提醒服務(wù)，拓展“95533一線音緣”品牌的服務(wù)領(lǐng)域，獲取了客戶信任和依賴；同時(shí)，還建立起高端客戶服務(wù)檔案，在節(jié)日、生日等給客戶送去問候，增強(qiáng)了與客戶間的交流融通，提高了客戶滿意度和忠誠度，達(dá)到突出品牌特色、發(fā)揮品牌效應(yīng)、延伸服務(wù)效益的目的。