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電話不通 維修不及時(shí):集中供熱問題不少 視頻

青島新聞網(wǎng)  2005-12-08 11:45:10 青島晚報(bào)

  
 

  晚報(bào)訊 記者從市市政公用局獲悉,自11月16日開始供熱以來,市民反映最多的問題有兩個(gè):一是個(gè)別供熱單位電話打不通,二是暖氣不熱,維修調(diào)試不及時(shí)。

  據(jù)市供熱辦介紹,今冬以來各供熱企業(yè)準(zhǔn)備工作比較充分,按時(shí)供熱,多數(shù)供熱單位認(rèn)真抓了供熱服務(wù),供熱質(zhì)量較往年有所提高。當(dāng)前,我市逐漸進(jìn)入了
寒冬季節(jié),市民非常關(guān)注供熱質(zhì)量問題,市供熱辦要求各企業(yè)要安排專人,及時(shí)接聽市民電話,把維修服務(wù)工作落到實(shí)處。同時(shí),要繼續(xù)增加煤炭?jī)?chǔ)備量,做好防范嚴(yán)寒天氣到來的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施,確保任何天氣情況下的供熱質(zhì)量。

  為了進(jìn)一步督促個(gè)別存在問題的單位認(rèn)真整改,及時(shí)解決用戶的困難。用戶在供熱中出現(xiàn)問題時(shí)先向供熱企業(yè)打電話,如占線時(shí),請(qǐng)市內(nèi)四區(qū)市民群眾撥打12319熱線反映。12319是市政公用局24小時(shí)服務(wù)熱線,市供熱辦的電話85736974只在工作日開通。

  市政公用局和供熱辦公室將采取現(xiàn)場(chǎng)檢查和電話查詢等方式進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)供熱單位違反有關(guān)規(guī)定的,將根據(jù)《青島市供熱條例》給予處罰,并通過新聞媒體給予曝光。

  供熱投訴電話數(shù)量統(tǒng)計(jì)如下(12319和市供熱辦電話接到的市民電話):

  開源集團(tuán):107個(gè);浮山新區(qū):22個(gè);雙星熱力:19個(gè);亨通達(dá)熱力公司:9個(gè);鐵路供熱:15個(gè);金湖熱力:17個(gè);魯青供熱公司:5個(gè);岳海熱力公司:9個(gè);青大供熱站:1個(gè);熱電集團(tuán):29個(gè);泰能熱電:14個(gè)。海大供熱站、堿廠供熱站、海天供熱站無投訴。(記者 蘆智峰)

  終端檢驗(yàn)

  供暖已經(jīng)開始多日,但交運(yùn)山莊小區(qū)一些居民家中只有兩三片暖氣片有熱感,其余的則是涼的,尤其是后半夜,全部冰涼,居民要蓋著兩床被子睡覺。打投訴電話,供熱單位答復(fù)說:反正我們的設(shè)備運(yùn)行正常。

  服務(wù)質(zhì)量從哪里檢驗(yàn)?中央領(lǐng)導(dǎo)說,群眾滿意不滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。供熱網(wǎng)絡(luò),起點(diǎn)在供熱單位,終端在用戶,只有從用戶家檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)了,才能算達(dá)標(biāo)。

  今年供熱單位說成本高了,于是熱費(fèi)漲了,但熱費(fèi)漲了,溫度卻沒有上去,這“和諧”嗎?

  愿供熱單位盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,不要叫用戶在家里摸著冰涼的暖氣片納悶:我這裝的是暖氣片還是“暖氣騙”?(楊清)

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