早報財經(jīng)專訊12月5日，國家標準化管理委員會高新技術部、中國質(zhì)量協(xié)會、中國消費者協(xié)會、中國家用電器維修協(xié)會等有關部門在青島召開“平板電視服務新標準研討會”。海爾彩電在會上發(fā)布了針對平板時代的服務解決方案—“三包六免”服務新模式，受到與會領導的肯定。與會領導認為：平板電視服務標準將 很快出臺，海爾推出的“三包六免”平板電視服務新模式填補了行業(yè)標準的空白。

    用戶服務需求超前

    近年來，平板電視快速進入千家萬戶，隨之而來的服務問題也“水漲船高”。由于國家“三包”規(guī)定只包括彩色電視機和黑白電視機，因此高端平板電視的售后服務一直都是企業(yè)“各自為政”，沒有統(tǒng)一的標準。包修時間不明確、費用昂貴等問題給消費者帶來了不便，同時也對平板電視的普及和推廣速度造成一定的影響。

    引領平板服務新標準

    “三包六免”指海爾平板電視“整機包修一年，主要零部件包修三年，非人為損壞15日包退，30日包換”、“免費設計、免費安裝、免費移機、免費送貨、免費調(diào)試、免費保養(yǎng)”。據(jù)悉，該標準是目前中外平板電視服務承諾內(nèi)容最全面、時間最長的，不僅給消費者吃了定心丸，更為行業(yè)標準的出臺樹立起了一個標桿。

    除了“三包六免”，海爾彩電還在行業(yè)內(nèi)首次推出了針對流媒體電視的“增值服務”，為每一位用戶提供一套“服務軟件”，用戶通過該軟件便可與海爾最先進服務同步升級。另外，用戶也可以通過電話、上網(wǎng)等方式在第一時間得到海爾彩電的服務指導。（吳敏）