早報(bào)財(cái)經(jīng)專訊12月5日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)高新技術(shù)部、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)等有關(guān)部門在青島召開“平板電視服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)”。海爾彩電在會(huì)上發(fā)布了針對(duì)平板時(shí)代的服務(wù)解決方案—“三包六免”服務(wù)新模式，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將 很快出臺(tái)，海爾推出的“三包六免”平板電視服務(wù)新模式填補(bǔ)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

    用戶服務(wù)需求超前

    近年來，平板電視快速進(jìn)入千家萬戶，隨之而來的服務(wù)問題也“水漲船高”。由于國(guó)家“三包”規(guī)定只包括彩色電視機(jī)和黑白電視機(jī)，因此高端平板電視的售后服務(wù)一直都是企業(yè)“各自為政”，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。包修時(shí)間不明確、費(fèi)用昂貴等問題給消費(fèi)者帶來了不便，同時(shí)也對(duì)平板電視的普及和推廣速度造成一定的影響。

    引領(lǐng)平板服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

    “三包六免”指海爾平板電視“整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，非人為損壞15日包退，30日包換”、“免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝、免費(fèi)移機(jī)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)調(diào)試、免費(fèi)保養(yǎng)”。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)是目前中外平板電視服務(wù)承諾內(nèi)容最全面、時(shí)間最長(zhǎng)的，不僅給消費(fèi)者吃了定心丸，更為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)樹立起了一個(gè)標(biāo)桿。

    除了“三包六免”，海爾彩電還在行業(yè)內(nèi)首次推出了針對(duì)流媒體電視的“增值服務(wù)”，為每一位用戶提供一套“服務(wù)軟件”，用戶通過該軟件便可與海爾最先進(jìn)服務(wù)同步升級(jí)。另外，用戶也可以通過電話、上網(wǎng)等方式在第一時(shí)間得到海爾彩電的服務(wù)指導(dǎo)。（吳敏）