本報(bào)訊　(記者 高波) “銀行差客戶的錢，工作人員說(shuō)結(jié)了賬沒法補(bǔ)。而銀行失誤多給了客戶錢，他們卻找上門來(lái)要�！�11月26日，工行的工作人員以已經(jīng)結(jié)賬無(wú)法更改為由，拒絕補(bǔ)還客戶王先生應(yīng)得的400元人民幣；后因結(jié)匯時(shí)在王先生的卡里少劃一萬(wàn)美金，兩名工作人員在王先生家門口等候近兩小時(shí)追要。

　　王先 生告訴記者，11月25日下午，他到工行南禮士路支行三里河分理處辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)。由于王先生夫婦倆都在工行辦理了金卡，按工行對(duì)金卡客戶的優(yōu)惠規(guī)定，王先生當(dāng)天辦理的兩筆結(jié)匯業(yè)務(wù)加起來(lái)應(yīng)比普通客戶多得400元人民幣。但王先生當(dāng)時(shí)對(duì)該規(guī)定并不了解，工作人員也沒有提示他。

　　11月26日上午，王先生再次來(lái)到工行三里河分理處辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，另一名工作人員告訴他可以享受金卡客戶的優(yōu)惠。當(dāng)王先生提出能否將前一天少給他的400元人民幣補(bǔ)還時(shí)，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的幾名工作人員都表示已經(jīng)結(jié)賬，無(wú)法再更改。王先生認(rèn)為不合理，在他的堅(jiān)持要求下，工作人員才表示需要向上級(jí)匯報(bào)，到11月29日再給王先生答復(fù)。

　　11月26日下午，王先生接到三里河分理處工作人員電話，稱上午辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)時(shí)，在他的卡里少劃了一萬(wàn)美金，讓他再去一趟銀行。但當(dāng)時(shí)王先生不滿5歲的孩子正在發(fā)高燒，他脫不開身。沒想到隨后兩名銀行工作人員找上門來(lái)，稱要將400元人民幣送還，并請(qǐng)王先生再去一趟銀行。

　　王先生對(duì)銀行這種自相矛盾的做法很不滿。在他拒絕接待后，兩名工作人員在王先生家門口等了近兩小時(shí)后才離開。到晚上近6點(diǎn)，王先生安頓好孩子后到三里河分理處將一萬(wàn)美金歸還。

　　工行南禮士路支行負(fù)責(zé)個(gè)人外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的楊經(jīng)理當(dāng)面向王先生表示了道歉。楊經(jīng)理解釋，當(dāng)王先生向銀行工作人員提出業(yè)務(wù)辦理有錯(cuò)時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向上匯報(bào)，經(jīng)核實(shí)批準(zhǔn)后立刻將錢補(bǔ)還。同時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)告訴客戶處理流程，而不得找理由推托隱瞞。

　　楊經(jīng)理表示，此次工作人員工作失誤對(duì)王先生的生活造成了影響，工作人員將登門向王先生道歉。