中消協(xié)“炮轟”航班延誤

    建議民航總局督促航空公司半年內(nèi)公布航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

    據(jù)新華社重慶11月18日電根據(jù)調(diào)查，中消協(xié)近日就目前航空客運(yùn)市場(chǎng)行政管理方面存在的主要問(wèn)題，向中國(guó)民航總局提出了“督促航空公司半年內(nèi)公布航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和 方案”等四大建議。

    建議一：目前，民航總局出臺(tái)的《指導(dǎo)意見(jiàn)》已一年有余，除個(gè)別航空公司外，多數(shù)航空公司至今仍未向消費(fèi)者公布具體的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)償方案，這種行為是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的極大漠視。中消協(xié)呼吁，民航總局應(yīng)加緊督促各家航空公司在半年內(nèi)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和方案。

    建議二：鑒于目前航空公司航班延誤信息不透明、通知不及時(shí)引發(fā)消費(fèi)糾紛的情況十分突出，中消協(xié)建議民航總局督促航空公司建立公開(kāi)的航班延誤信息查詢系統(tǒng)，讓消費(fèi)者可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)及時(shí)知曉航班延誤信息及延誤原因，從而切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

    建議三：取消《運(yùn)輸規(guī)則》中“72小時(shí)座位再證實(shí)手續(xù)”的不合理規(guī)定，進(jìn)一步方便消費(fèi)者。同時(shí)逐步向國(guó)際慣例接軌，提高行李遺失的賠償標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

    建議四：民航管理部門應(yīng)督促航空公司在各機(jī)場(chǎng)建立健全航班延誤、取消后的補(bǔ)救機(jī)制，落實(shí)補(bǔ)救措施；督促航空公司一旦出現(xiàn)航班延誤等情況，及時(shí)查明原因，并依照各航空公司公布的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者提供補(bǔ)償，避免各類危及安全穩(wěn)定的事件發(fā)生。