市供熱辦和市政公用執(zhí)法大隊開通投訴熱線85736974、82887110
按照《青島市城市供熱條例》規(guī)定，從明日零時起至明年4月5日，島城市內(nèi)四區(qū)市民家中溫度若達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)（18℃±2℃，廚房不低于10℃）時，市民均可隨時預(yù)約有關(guān)供熱單位測溫、升溫。經(jīng)供熱
單位采取措施無效的，可按有關(guān)規(guī)定索賠。
退費計算方法
據(jù)了解，從昨天起，島城各大供熱單位均已開始點火烘爐，有的企業(yè)開始向用戶低溫運行供暖。據(jù)《供熱條例》規(guī)定，在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前期間，為室溫不合格的天數(shù)。對室溫不合格的天數(shù)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費。供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費：供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50％；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費（因用戶裝修、裝飾等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)）。對采暖期內(nèi)未供熱的，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照實際未供天數(shù)全額向用戶退還熱費。供用熱雙方發(fā)生供熱爭議的，可以申請城市供熱管理部門調(diào)解，也可依法申請仲裁或者提起民事訴訟。
不滿意可舉報
居民對于供熱單位提供的服務(wù)不滿意時，可打市監(jiān)督部門電話：青島市供熱辦公室85736974、市城市管理行政執(zhí)法局市政公用執(zhí)法大隊82887110,也可打12319供熱服務(wù)熱線投訴。此外，我市各區(qū)（市）供熱管理部門投訴電話分別是：嶗山區(qū)城市管理局公用事業(yè)管理科為88996583；城陽區(qū)燃?xì)夤峁芾硖帪?7868096；黃島開發(fā)區(qū)城市管理局公用事業(yè)管理處為86988683；保稅區(qū)建設(shè)環(huán)保局技術(shù)設(shè)施處為86769691；即墨市市政公用事業(yè)管理處為88553061；膠州市建設(shè)局公用事業(yè)處為87202111；膠南市供熱辦公室為86160162；平度市公用事業(yè)管理處為87363355；萊西市燃?xì)夤峁芾硖帪?7420809。
測溫市民簽字
如果室內(nèi)溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，市民可撥打各供熱單位的服務(wù)熱線要求測溫，供熱單位應(yīng)按照規(guī)定或約定時間入戶測溫，測溫記錄必須由雙方簽字認(rèn)可。居民若對供熱單位的測溫工作有異議的，可以撥打青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專門設(shè)立的測溫?zé)峋�電話83872782測量確定。潘修雷
早報“問暖熱線”幫您解憂
早報訊截至昨日，早報“問暖熱線”82881515和短信平臺已經(jīng)開通一周，先后接到近千名市民咨詢信息，主要反映家中所面臨的供暖實際困難和咨詢有關(guān)供熱政策。本報在及時采訪市政公用局有關(guān)人員，展開追蹤報道的同時，并把市民關(guān)心的焦點話題，反饋給了我市供熱主管部門。
從明天起，我市開始進(jìn)入今冬供暖期，市民若遇到煩心事，在向有關(guān)部門投訴的同時，既可撥打早報“問暖熱線”訴說心聲，也可通過免費短信平臺反映：移動用戶發(fā)送到08532015,小靈通用戶發(fā)送到16532015,聯(lián)通用戶發(fā)送到1013532015。（記者潘修雷）
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青島市區(qū)供熱單位服務(wù)電話
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