早報訊 “按照《青島市城市供熱條例》規(guī)定，如果室內(nèi)溫度達不到標準（18℃±2℃，廚房不低于10℃）即可索賠，但是應(yīng)該怎樣確認供熱不達標的天數(shù)呢？”這是市民撥打早報“問暖熱線”82881515咨詢最為普通的問題。昨日，記者就此采訪了市供熱辦主任楊建里。

　　不達標天數(shù)不容抵賴

　　“這個問題的確是個敏感話題，去年就曾經(jīng)出現(xiàn)過一家供熱企業(yè)，在安排技術(shù)人員入戶測溫不達標后，向市民承諾在收取今年冬天的供熱費時一并扣除。然而在前不久，這戶市民要求供熱企業(yè)扣除去年承諾的退費時，企業(yè)經(jīng)辦人員卻只同意退一天的錢。他們的理由是：用戶只有那一天要求測溫了……為此引起了糾紛�！睏罱ɡ镎f，“按照新《供熱條例》規(guī)定：經(jīng)測定，確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當采取措施，保證供熱溫度達到規(guī)定標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)�！�

　　測溫需市民簽字生效

　　另據(jù)市政公用局有關(guān)負責(zé)人介紹，市民發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度達不到標準時，可直接撥打各供熱單位的服務(wù)熱線要求測溫，供熱單位應(yīng)按照規(guī)定或約定時間入戶測溫，測溫記錄必須由雙方簽字認可。居民若對供熱單位的測溫工作有異議的，可以撥打青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專門設(shè)立的測溫?zé)峋�電話83872782測量確定。居民對于供熱單位提供的服務(wù)不滿意時，可打市監(jiān)督部門電話：青島市供熱辦公室85736974、市城市管理行政執(zhí)法局市政公用執(zhí)法大隊82887110,也可打12319供熱服務(wù)熱線投訴。（潘修雷）

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　　低于16℃退一半錢

　　《供熱條例》規(guī)定，供熱單位應(yīng)當按照下列標準向用戶退還熱費：供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50％；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。因用戶裝修、裝飾等原因，致使供熱質(zhì)量不達標和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。供用熱雙方發(fā)生供熱爭議的，可以申請城市供熱管理部門調(diào)解，也可依法申請仲裁或者提起民事訴訟。