手機投訴“高燒不退”工商昨起開始對“頑癥”動“手術”手機維修“獅子大開口”
他說費用需要500元？請人修修只花20元！
晚報訊 昨天上午，市民高小姐拿手機去臺東一家手機維修店維修。店主對手機前拆后翻，“診斷”出一連串的毛病：
主板損壞、IC芯片損壞、振蕩器、濾波器及開關不同程度受損等。然后高小姐被告知維修費用約為500元，而這幾乎是手機原價的一半。高小姐帶著手機讓搞維修的朋友幫忙檢修，發(fā)現(xiàn)不過是顯示屏接線不好，只需花20元換一根接線就可以了。
據(jù)了解，由于專業(yè)性太強，不少手機維修店存在這種濫開維修“大處方”，欺騙消費者的情況。由于很少有消費者懂得手機維修知識，面對維修店提供的維修情況一般難以發(fā)現(xiàn)破綻，只能乖乖付錢。而維修店做“大處方”的辦法常常是沒有故障制造故障，有故障就夸大故障，維修時偷梁換柱。（楊海濤）
晚報無證、超范圍經(jīng)營；偽造、冒用電信設備進網(wǎng)許可證；假冒商標、非法組裝、改版、翻新及銷售無合法來源的進口手機；經(jīng)銷和維修手機過程中的虛假宣傳、欺詐誤導消費……從昨天開始，市工商局展開為期一個月的手機市場經(jīng)營秩序?qū)ｍ椪�，凈化我市手機市場經(jīng)營秩序。
手機投訴屢攀高
市工商局消保處處長嚴碧龍告訴記者，手機市場良莠不齊，手機消費投訴逐年攀升，幾乎每個月都是投訴熱點。9月份，12315受理手機類產(chǎn)品的咨詢、申訴和舉報量為887件，居各消費類別受理量第一位。手機市場上的問題已到了必須 整治的地步。
銷售維修問題多
據(jù)介紹，從手機投訴的情況來看，手機的經(jīng)銷和維修環(huán)節(jié)各有六大問題。在銷售方面有：夸張性地宣傳商品的性能、質(zhì)量和售后服務；不按照手機的“三包”規(guī)定履行義務；將手機的質(zhì)量問題扯皮推諉為軟件或網(wǎng)絡問題；對促銷的“贈品”拒不承擔維修、退還責任；用欺瞞的手法銷售“貼牌”和“水貨”手機；將顧客退換后的手機當作新機再次出售。
維修方面：不填或少填維修記錄，以躲避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用須更換新機”的規(guī)定；不按規(guī)定提供維修期間備用機；曲解“三包”有效期概念，拒絕承擔手機質(zhì)量和維修責任；故意躲開消費者視線，人為制造或擴大手機的故障以增加維修和換件費用；非法更換和占有消費者手機上的優(yōu)質(zhì)零配件；故意拖延時間，致使消費者不能享受“三包”規(guī)定中的退換機規(guī)定。
發(fā)現(xiàn)一個端一個
市工商局負責人說，此次將通過“拉網(wǎng)”檢查、暗訪、巡查、消費者調(diào)查等方式對手機經(jīng)銷維修單位進行檢查，凡發(fā)現(xiàn)證照不全、手續(xù)不齊、無合法來源、走私犯私、以次充好、以舊充新等問題手機，要視情采取停止銷售、限期改正、下架退市、封存扣留、沒收處罰等措施，該立案的要依法立案查處，構(gòu)成犯罪的要及時移交司法部門處理。同時，要將手機經(jīng)銷和維修業(yè)戶的誠信情況，納入市局企業(yè)信用管理建設，對于在此次專項整治和日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題嚴重、申（投）訴舉報集中的經(jīng)營者和維修者，列入D級信用單位，實行“零距離監(jiān)管”，并在行業(yè)內(nèi)部進行通報、在有關媒體進行公示，不得參加工商系統(tǒng)授予有關榮譽稱號活動評比。
（記者閻格寧）
