中新社昆明十月二十八日電 (甘娜)導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)大縮水。在中國(guó)旅游，游客投訴最多的就是旅游行業(yè)較為普遍的欺詐行為。為改變這種不良形象，今天，中國(guó)四十七個(gè)旅游城市質(zhì)監(jiān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人齊集此間，共謀建立旅游誠(chéng)信體系。

　　　今天開(kāi)幕的第四屆全國(guó)旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)互動(dòng)會(huì)上，昆明、貴陽(yáng)、蘇州、大連、青 島、南京、九江等國(guó)內(nèi)四十七個(gè)著名旅游城市的代表認(rèn)為，旅游企業(yè)要嚴(yán)格自律，實(shí)行“先付款，后接待”的旅游團(tuán)隊(duì)操作原則，杜絕因團(tuán)款糾紛引發(fā)的甩團(tuán)、扣團(tuán)問(wèn)題；旅游經(jīng)營(yíng)者建立公開(kāi)、公平、合理的勞動(dòng)報(bào)酬機(jī)制，反對(duì)和抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的行為；旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)合約”，依法簽訂、履行合同，抵制“黑社”、“黑車(chē)”、“野導(dǎo)”，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序；旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及約定為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，不欺客、不宰客，不做虛假宣傳，不提供違法違禁服務(wù)；旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)依法公平、公正處理旅游投訴，加強(qiáng)協(xié)調(diào)互動(dòng)，密切配合，高效務(wù)實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好的為旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者服務(wù)。

　　代表們向全國(guó)旅游業(yè)界倡議：共建“誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，游客至上”的旅游誠(chéng)信體系。

　　國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)司負(fù)責(zé)人柳長(zhǎng)屹說(shuō)，目前中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，在第三產(chǎn)業(yè)的龍頭地位日顯突出，但市場(chǎng)尚不成熟，還存在著合同欺詐、三角債、逃欠債務(wù)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。同時(shí)，由于旅游消費(fèi)具有“本地付款，異地消費(fèi)，服務(wù)性消費(fèi)，有形物不轉(zhuǎn)移”的特點(diǎn)，因此旅游市場(chǎng)誠(chéng)信危機(jī)更帶有普遍性。此次國(guó)內(nèi)四十七個(gè)旅游城市協(xié)議，共同著手建立旅游誠(chéng)信體系也許有助于這一不良狀況的改變。(完）