本報(bào)訊記者從市工商局獲悉，“十一”黃金周期間，全市商品流通市場秩序井然，消費(fèi)糾紛較往年明顯下降。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，全市各級12315申訴舉報(bào)中心共受理各類電話1499個(gè)，其中申訴電話112個(gè)，舉報(bào)電話82個(gè)，反映其他問題的電話1305個(gè)。從消費(fèi)者反映的商品和服務(wù)類別來看，商品類申訴舉報(bào)612件；服務(wù)類
申訴舉報(bào)297件；其他各類570件。
據(jù)介紹，黃金周期間，市工商局組織開展了“12315處長在線黃金周”活動，并成立了突發(fā)事件和消費(fèi)投訴舉報(bào)應(yīng)急小分隊(duì)，確保重大事件在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置。12個(gè)食品安全監(jiān)管工作交叉檢查組，對各區(qū)市的大型商場超市和綜合性農(nóng)貿(mào)市場的重點(diǎn)食品進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保了節(jié)日市場穩(wěn)定有序。
由于黃金周期間客流量大，各類商品消費(fèi)旺盛，同期也暴露了存在的問題———
手機(jī)商品是投訴熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市工商局12315在黃金周期間共受理手機(jī)類產(chǎn)品的咨詢、申訴和舉報(bào)191件，占受理總量的12.7％，居各消費(fèi)類別受理量第一位。導(dǎo)致手機(jī)問題多的主要原因，一是手機(jī)本身存在質(zhì)量問題，主要是手機(jī)出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)、按鍵失靈、黑屏、電池質(zhì)量差導(dǎo)致待機(jī)時(shí)間短等現(xiàn)象比較普遍；二是經(jīng)營秩序比較混亂，部分手機(jī)經(jīng)營者存在違法經(jīng)營“水貨”手機(jī)、翻新手機(jī)等行為，甚至還有經(jīng)營者在生產(chǎn)、銷售過程中存在以舊充新，以次充好等損害消費(fèi)者權(quán)益行為；三是售后服務(wù)存在問題較多，主要集中在送修時(shí)間長、不按規(guī)定提供備用機(jī)、維修質(zhì)量差、不真實(shí)出具維修記錄單等方面；四是銷售者缺乏誠信觀念，不按國家“三包規(guī)定”有關(guān)要求承擔(dān)法律責(zé)任。
旅游市場秩序仍待規(guī)范。“十一”期間，12315共接到外地游客關(guān)于旅游方面的投訴舉報(bào)案件70余起，存在的問題主要有：部分景點(diǎn)附近的餐飲業(yè)欺詐宰客或沒有明碼標(biāo)價(jià)。如，游客反映在匯泉廣場內(nèi)飯店就餐時(shí)，商家不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在游客消費(fèi)結(jié)束后，出具高額賬單；經(jīng)營場所拒絕提供消費(fèi)發(fā)票；飯店環(huán)境衛(wèi)生和飯菜質(zhì)量存在問題，出現(xiàn)異物或變質(zhì)現(xiàn)象；景點(diǎn)商販存在缺斤短兩現(xiàn)象；經(jīng)營場所強(qiáng)制消費(fèi)、欺騙性銷售。如五四廣場游商浮販經(jīng)營照相者宰客問題；游客反映部分景點(diǎn)商品和景區(qū)飯店價(jià)格虛高，存在暴利行為；長途汽車隨意亂漲價(jià)情況較多；另外，部分景點(diǎn)銷售假冒偽劣商品也是外地游客反映較多的問題。
電信服務(wù)不盡如人意�！笆弧逼陂g，12315共受理電信服務(wù)方面的咨詢申訴舉報(bào)23件，反映的問題主要有：話費(fèi)清單不能提供，消費(fèi)者懷疑被多收通話費(fèi)，想查詢話費(fèi)清單，卻被告知無法提供；公用電話收費(fèi)不合理；信息服務(wù)陷阱多。消費(fèi)者誤發(fā)信息掉進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息陷阱，撤消幾次都不成功，費(fèi)用照收；通信網(wǎng)絡(luò)信號存在問題，給消費(fèi)者帶來很大不便。
與手機(jī)、旅游和電信服務(wù)投訴較多相比，食品安全方面的投訴卻呈下降趨勢。市工商局有關(guān)人士認(rèn)為，按照往年經(jīng)驗(yàn)，食品一直是黃金周期間的投訴熱點(diǎn)，但今年最容易出問題的食品消費(fèi)卻問題很少，主要原因是全市各相關(guān)部門今年以來在構(gòu)建食品安全網(wǎng)方面做了卓有成效的工作，如工商部門在各大商家都普遍建立了食品索證備案制度，商家對入市食品都采取了比較嚴(yán)格的控制手段，基本上避免了假冒偽劣食品進(jìn)入市場。同時(shí)，盡管仍有相關(guān)投訴，但由于有索證備案制度的約束，廠場掛鉤，處理糾紛十分及時(shí)，處理結(jié)果都能達(dá)到消費(fèi)者滿意。（劉錕鋒）
