“你是不是市調(diào)的？快給我出去！走走走……快走！”李女士正在挑選飲水機(jī)，突然被這突如其來(lái)的推搡弄得云里霧里。還沒(méi)等她弄清楚“市調(diào)”是什么性質(zhì)的單位，自己已經(jīng)被商場(chǎng)的店員罩上了“商業(yè)間諜”的罪名。在大庭廣眾之下，面對(duì)眾多顧客的圍觀和指指點(diǎn)點(diǎn)，李女士感到自己的人格尊嚴(yán)受到了侵犯，她
想為自己討個(gè)公道，但商家卻一直沒(méi)有給她一個(gè)令人滿意的說(shuō)法……
顧客貨比三家被當(dāng)間諜
4日下午4時(shí)30分左右，家住南寧路的李女士在臺(tái)東某家電商場(chǎng)購(gòu)物。
因?yàn)樾沦I了一套房子，需要置一些家居設(shè)備，李女士首先來(lái)到某品牌油煙機(jī)和打火灶旁，面對(duì)一款款不同型號(hào)的油煙機(jī)和打火灶，李女士向服務(wù)員要了單頁(yè)，并要服務(wù)員幫忙將價(jià)格記在上面，拿好中意的三款不同型號(hào)的油煙機(jī)單頁(yè)，李女士直奔熱水器，同樣請(qǐng)求服務(wù)員將兩款中意型號(hào)的價(jià)格分別記在單頁(yè)上。李女士告訴記者，她之所以這么做只是便于價(jià)格比較，隨后她還要去其他商家看看，貨比三家，以便選購(gòu)物美價(jià)廉的家居設(shè)備。
拿了熱水器的相關(guān)資料后，李女士便開(kāi)始往回走，這時(shí)一位服務(wù)員迎面向她介紹美的牌飲水機(jī)，李女士看了看覺(jué)得不錯(cuò)，同樣要求服務(wù)員將價(jià)格記在單頁(yè)上。這時(shí)這位服務(wù)員突然問(wèn)：“你是不是‘市調(diào)’的？”“噢－呵－不是�！崩钆靠蜌獾叵蚍⻊�(wù)員笑著答道，心想：“這‘市調(diào)’是啥單位呀？”
李女士記下一款帶消毒柜的飲水機(jī)價(jià)格后準(zhǔn)備離開(kāi)，剛走出幾步，又想：旁邊不是還有澳柯瑪飲水機(jī)嗎，再去看看這個(gè)牌子如何。于是又調(diào)頭來(lái)到澳柯瑪飲水機(jī)旁邊。但剛立住腳，就感覺(jué)被人推搡了幾下，“你是不是‘市調(diào)’的？快給我出去！走走走…快走！”
李女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)的許多顧客都對(duì)自己指指點(diǎn)點(diǎn)，后來(lái)才知道服務(wù)員一口咬定自己是“商業(yè)間諜”。
商家商場(chǎng)不允許抄錄價(jià)格
記者聯(lián)系到該商場(chǎng)一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人，她告訴記者，在事實(shí)真相搞清楚后，商家已經(jīng)向李女士公開(kāi)道歉了。但李女士認(rèn)為，自己的名譽(yù)是在大庭廣眾之下受到損毀的，道歉也應(yīng)該在大庭廣眾之下進(jìn)行，而不是守著兩個(gè)店員隨隨便便不誠(chéng)懇地道歉。李女士準(zhǔn)備就此事向法院起訴，請(qǐng)求商家賠償自己的精神損失。
而商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人告訴記者，基于現(xiàn)在商家之間日益嚴(yán)重的價(jià)格間諜戰(zhàn)，商家自身都是防不勝防，稍有不慎就會(huì)錯(cuò)怪顧客，但自己也沒(méi)辦法，與挽回促銷大局的利益相比，犧牲一兩個(gè)顧客也是值得的。該負(fù)責(zé)人還說(shuō)：“在商場(chǎng)里是不允許抄錄價(jià)格的，也不允許拍照�！�
律師侵害了顧客名譽(yù)權(quán)
海政律師事務(wù)所的魏增林律師告訴記者，商場(chǎng)的這種做法侵害了消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)、人格權(quán)，如果在推搡過(guò)程中造成人身傷害的，商場(chǎng)應(yīng)給以相關(guān)經(jīng)濟(jì)賠償。沒(méi)有造成傷害的，商家首先應(yīng)該單獨(dú)賠禮道歉或通過(guò)媒體刊登道歉聲明。此外，李女士可以首先向消協(xié)起訴，或直接向法院起訴，要求精神賠償。
同行價(jià)格戰(zhàn)用上“臥底”
臺(tái)東一家商場(chǎng)的黃經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在高科技武裝的“價(jià)格間諜”戰(zhàn)讓彼此都疲憊不堪，“價(jià)格間諜”甚至已經(jīng)發(fā)展成為一種新興職業(yè)。間諜的現(xiàn)代作案方式包括：見(jiàn)到關(guān)鍵促銷信息會(huì)用手機(jī)隨時(shí)向自己的老板匯報(bào)，有的則干脆拿著錄音筆在商場(chǎng)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，見(jiàn)到某種商品就大呼它的型號(hào)和價(jià)格，錄下來(lái)后回去整理，還有的靠發(fā)短信來(lái)記錄信息。
黃經(jīng)理坦言，有的商場(chǎng)還會(huì)用上臥底，打到對(duì)手內(nèi)部去了解每日的銷售動(dòng)向。
專家間諜戰(zhàn)傷了商家元?dú)?
中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院的葛玉明教授認(rèn)為，僅靠這樣的價(jià)格間諜戰(zhàn)不能使自己具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，商家之間僅僅打價(jià)格戰(zhàn)、信息戰(zhàn)還不夠，重要的是有自己的目標(biāo)顧客群，在產(chǎn)品類別、商品結(jié)構(gòu)、購(gòu)物環(huán)境上形成自己的經(jīng)營(yíng)特色和服務(wù)特色，打造品牌價(jià)值。
葛教授分析認(rèn)為，“差價(jià)上的雙倍返還”就是價(jià)格間諜戰(zhàn)的一種，只要是我的價(jià)格比別的地方的價(jià)格高，那么我商家就會(huì)返還給消費(fèi)者2倍的差價(jià)。這種做法看似有益于消費(fèi)者，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，則傷了整個(gè)經(jīng)銷商行業(yè)的元?dú)�，�?dǎo)致不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，有的甚至在質(zhì)量上大打隱性折扣以抵消價(jià)格上的損失。（楊海濤）
