晚報訊 市民出行與旅行社產(chǎn)生糾紛怎么辦？按合同約定辦！如今，越來越多的市民懂得如何維護自身權(quán)益，與旅行社鬧起糾紛不再“撕破臉皮”，而是主動運用從青島市旅游質(zhì)量投訴中心得到的權(quán)威解釋，自行與旅行社協(xié)商解決。由此而發(fā)生的變化是，多家旅行社“十一”黃金周前因組團變故忙于“賠付”，游客 們討回了損失，甚至有人還沒出門就“賺了一筆”。這是記者昨天從市旅游局全天接聽的60多個投訴電話中了解到的情況。

    之所以出現(xiàn)這一現(xiàn)象，一方面是旅行社無法履行與出游市民簽訂的合同，另一方面則是航空公司等不能兌現(xiàn)與旅行社的合同，導(dǎo)致旅行社措手不及，處境尷尬。某旅行社提早與某航空公司簽下黃金周定向旅游線路合同，也按照航班座位數(shù)量組團并將機票銷售一空，誰知這一航線最終卻未獲得批準，造成出游市民計劃落空，強烈不滿之下紛紛要求退款，甚至提出索賠。在這種情況下，一些旅行社當然不敢得罪航空公司，只好吃個啞巴虧認倒霉，自己支付賠償顧客的費用。還有一家旅行社與南京某星級酒店簽訂入住標準客房，組團完成后酒店一方要求追加房款，旅行社欲將每間客房超出的80元人民幣轉(zhuǎn)嫁到顧客身上，雖經(jīng)多次協(xié)商，均被市民用市旅游局的權(quán)威解釋擋了回去。

    其他諸如原定旅游目的地游覽時間“縮水”等投訴，均可通過要求履行合同規(guī)定索取賠償。（記者李樹海）

    旅途安全警示

    綜合以往國慶“十一”長假集中出現(xiàn)的投訴問題，市旅游局節(jié)前在青島旅游信息網(wǎng)上發(fā)布旅途安全警示，提醒出游市民從衣食住行安全、如何區(qū)分旅行社責任險與旅游意外險、謹防“購物陷阱”等多個層面注意保護自己。

    如在旅游中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，游客可先與旅行社協(xié)商解決，協(xié)商不成可在結(jié)束行程后向青島市旅游局投訴，24小時電話：85912000。