小劉隨某旅行社去日照旅游，被旅行社安排在一家星級賓館。由于最后一天的行程是自由活動，小劉就去海邊游泳。12點多他回到賓館時發(fā)現(xiàn)行李被放在房間的外邊，清點行李時又發(fā)現(xiàn)數(shù)碼相機(jī)不見了，遂與賓館的工作人員交涉。

    工作人員稱房間只預(yù)訂到中午12點鐘，12點之后沒有續(xù) 房，也聯(lián)系不到旅行社相關(guān)人員，才把行李拿了出來，但沒有見到數(shù)碼相機(jī)。小劉強(qiáng)調(diào)之前沒有人通知他房間只預(yù)訂到12點，回賓館時穿的還是游泳衣。小劉想進(jìn)房間換衣服，可工作人員不同意，后來才同意給他10分鐘時間。

    旅行社的經(jīng)理認(rèn)為，在剛?cè)胱≠e館的時候就已經(jīng)通知時間，所以旅行社沒有責(zé)任。最后經(jīng)過調(diào)查處理，發(fā)現(xiàn)丟失相機(jī)的責(zé)任在賓館，賓館賠償了1200元。

    點評：在這起相機(jī)丟失的案件中，賓館有很大責(zé)任。雖然保管本身不收費(fèi)，但是住宿法律關(guān)系是有償?shù)�，有償服�?wù)包括了寄存服務(wù)，所以說游客將攜帶的行李等物品存于賓館，賓館對游客的行李就有保管義務(wù)，不能隨便扔在房間外。在聯(lián)系不到游客的情況下，賓館應(yīng)根據(jù)《合同法》第九十二條“合同的權(quán)利義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)”的規(guī)定，盡到“附屬義務(wù)”，采取一切足以防止物品丟失的措施，妥善保管，等待游客回來，而不是簡單地將游客的行李放在外面。

    游客的物品安全問題，一直是賓館管理的重點，本案折射出賓館管理上的漏洞。賓館對游客財產(chǎn)顯得漠不關(guān)心，游客回來雖然晚了一點，有違約之嫌，但賓館將游客的行李存放在前臺或者其他安全的地方，也是舉手之勞，關(guān)鍵是缺乏服務(wù)意識和安全意識。王亞權(quán)