資料圖：�？诮诸^屢見(jiàn)瘋漢裸奔，四職能部門互相推諉　

　　前日22：27 楊小姐來(lái)電：我是下沙高教園區(qū)的，在學(xué)府街上，有一家美發(fā)店在店門口的玻璃上貼著一張很大的黃紙，上面寫著“我們員工的誓 言——我們的品質(zhì)得不到你的滿意，將全員裸奔！”。

　　我問(wèn)了問(wèn)去過(guò)那家理發(fā)店的一些同學(xué)，大家都說(shuō)他們的服務(wù)讓人不太好接受——店員對(duì)進(jìn)門的客人，都是用一種半跪的姿勢(shì)來(lái)迎接的，有點(diǎn)像求婚的樣子，搞得客人，特別是女孩子很尷尬。

　　記者劉水清核實(shí)報(bào)道：昨天上午11點(diǎn)左右，在這家美發(fā)店門口，沒(méi)看到楊小姐所說(shuō)的那張“將全員裸奔”的黃紙。

　　不過(guò)，在店門口，卻看到了另一番景象——一位十八九歲的小伙子低著頭，雙手合十，手上吊著一塊“違反店規(guī)，接受被罰”的牌子。牌子上還有落款：“發(fā)型師小三”。

　　見(jiàn)有人上來(lái)搭話，發(fā)型師小三抬起頭，笑了笑：“早上上班，我遲到了一分鐘，按店規(guī)要在外面罰站15分鐘。這種處罰還算輕的，如果我們和顧客爭(zhēng)執(zhí)，就要在太陽(yáng)底下罰站了�！�

　　有兩位女同學(xué)經(jīng)過(guò)，她們認(rèn)識(shí)小三。小三有些不好意思，不過(guò)還是主動(dòng)打了招呼，并直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“今天遲到罰站�！眱晌慌�同學(xué)笑了笑，沒(méi)說(shuō)什么。

　　這家理發(fā)店是今年8月底開(kāi)張的，店面四五十平方米，員工12人，年紀(jì)都在20歲上下。小三說(shuō)，他們都是同班同學(xué)，從上海一家美容美發(fā)學(xué)校出來(lái)的，這家店也是學(xué)校的連鎖店。

　　四五分鐘后，店長(zhǎng)出來(lái)讓小三回屋。隨店長(zhǎng)進(jìn)店，門邊的四位員工同時(shí)鞠躬，整齊地喊了聲“歡迎光臨”。

　　和我們同時(shí)進(jìn)來(lái)的丁先生想洗頭，一位戴墨鏡的小伙子引他入座，然后端來(lái)一杯水，走到丁先生身旁，單膝跪地，雙手遞上水，緊接著自我介紹，介紹完畢，再起身洗頭。

　　“這種半蹲式的服務(wù)，是我們店里的特色，也是我們?cè)谏虾Ｅ嘤?xùn)時(shí)學(xué)會(huì)的，這樣做是對(duì)顧客表示最大的誠(chéng)意和尊敬。在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的理發(fā)店，工作人員都是站著的，這樣會(huì)給客人一種居高臨下的感覺(jué)�！钡觊L(zhǎng)說(shuō)。

　　店長(zhǎng)接著說(shuō)，理發(fā)店剛開(kāi)張，有些規(guī)定是很嚴(yán)的，包括遲到罰站等懲罰�！安贿^(guò)，這些規(guī)定都是我們向老板當(dāng)面保證接受的。上星期，我遲到了，第一個(gè)在外面罰站，沒(méi)二話好說(shuō)的�！�

　　發(fā)型師小李接上話說(shuō)，在上海培訓(xùn)時(shí)，校長(zhǎng)教他們鞠躬、半蹲，還要求他們遵守嚴(yán)格的店規(guī)，遲到要罰站，卷發(fā)沒(méi)做好要罰跑�！皠傞_(kāi)始，大家都接受不了，感覺(jué)太傷自尊了。可過(guò)了兩天，看到校長(zhǎng)都是這樣給顧客服務(wù)的，我們也就接受了。沒(méi)辦法，我們?cè)谕饷娲蚬べ嶞c(diǎn)錢不容易，老板要我們做，我們就怎么做�！�

　　丁先生洗好頭，出了店，搖搖頭說(shuō)，第一次碰到這種半蹲式的服務(wù)，“常說(shuō)男兒膝下有黃金，怎么能隨便給人下跪呢？他們這樣是不是有損自己尊嚴(yán)？反正我接收不了。”

　　再問(wèn)起那張“服務(wù)不滿意，全員裸奔”的黃紙，店長(zhǎng)說(shuō)，早上八點(diǎn)半的時(shí)候，看到城管在邊上檢查，怕黃紙上寫的東西出問(wèn)題，就叫人撕掉了。

　　“黃紙貼了兩三天，是老板想出來(lái)的，事先沒(méi)有跟我們商量過(guò)。不過(guò)，我們明白老板的意思，主要是想通過(guò)這種方式激勵(lì)我們更好地工作。

　　“如果顧客真不滿意我們的服務(wù)，我們會(huì)返工重做，或退款，顧客通常都會(huì)接受的。哪有顧客會(huì)真叫勁的，真叫我們?nèi)ヂ惚�？店里的顧客大都是附近的大學(xué)生，他們素質(zhì)都很高的，不會(huì)提出這種要求�！�

　　編者的話：說(shuō)出去的話，潑出去的水。如果真來(lái)這么一個(gè)“刺兒頭”挑毛病，不要返工，不要退款，就要發(fā)型師們裸奔，介個(gè)辦辦？

　　當(dāng)然，這也只是假設(shè)，之所以這么說(shuō)，是想講，噱頭有時(shí)候不要過(guò)度。熱情周到的服務(wù)是應(yīng)該的，但這家理發(fā)店的老板應(yīng)該要曉得，過(guò)度了，反而會(huì)讓客人們尷尬、不舒服了。你真裸奔了，顧客就會(huì)認(rèn)為你服務(wù)好？