售后：法規(guī)沒(méi)規(guī)定自己說(shuō)了算 工商：送修前應(yīng)約定保修期限

    投訴：修好的手機(jī)只用了倆月

    市民吳女士反映說(shuō)，她2002年買(mǎi)的一部TCL手機(jī)，今年4月份出現(xiàn)故障。她將手機(jī)送到售后服務(wù)部修理，對(duì)方檢查后說(shuō)要換件，因她的手機(jī)過(guò) 了保修期，所以要收146元零件費(fèi)和維修費(fèi)。她交錢(qián)修好手機(jī)后，才用了兩個(gè)月手機(jī)就又出現(xiàn)了同樣的毛病。她拿著手機(jī)回去找，對(duì)方說(shuō)還要換件，又要讓她拿100多元。她提出才修了不到兩個(gè)月時(shí)間不應(yīng)該再出現(xiàn)同樣的毛病時(shí)，對(duì)方說(shuō)只保修30天，過(guò)期他們就要收費(fèi)。她這才發(fā)現(xiàn)手機(jī)維修單后面有“保修30天”的字樣。

    吳女士說(shuō)，修好的手機(jī)用了兩個(gè)月就出現(xiàn)同樣的毛病，再修還要再拿錢(qián)，如果照這樣下去幾次，修手機(jī)的錢(qián)都可以買(mǎi)一部新手機(jī)了，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)太不公平了！    

    售后：過(guò)了保修期我說(shuō)了算

    記者為此采訪(fǎng)幾家手機(jī)售后服務(wù)部門(mén)時(shí)，他們均表示，根據(jù)手機(jī)三包規(guī)定，在保修期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，修理后應(yīng)該保證30天內(nèi)不出現(xiàn)問(wèn)題，但如果過(guò)了保修期，修理后應(yīng)該保證多長(zhǎng)時(shí)間不出問(wèn)題，現(xiàn)有的法律法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定。也就是說(shuō)，質(zhì)保期多長(zhǎng)由維修部門(mén)說(shuō)了算。

    但不少售后服務(wù)部門(mén)表示，盡管這樣，他們對(duì)過(guò)了保修期的客戶(hù)，還是參照三包規(guī)定，執(zhí)行收費(fèi)維修后質(zhì)保30天的規(guī)定，如果超出30天，他們還是要收費(fèi)維修。    

    工商：事先約定質(zhì)保期

    市工商局消保處負(fù)責(zé)人接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，不但是手機(jī)，其他許多電器產(chǎn)品一旦過(guò)了保修期，如果出現(xiàn)故障交費(fèi)送修，都沒(méi)有一個(gè)明確的法規(guī)規(guī)定質(zhì)保期為多少天。在目前這種情況，消費(fèi)者如果想要維護(hù)自己的合法權(quán)益，在送修手機(jī)、電器時(shí)，一定要事先與維修者訂立書(shū)面的協(xié)議，商定具體的質(zhì)保期限，并保存好有關(guān)憑據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題向工商部門(mén)申訴。閻格寧郭延科