魏先生等11人參加某旅行社組織的張家界旅游團(tuán)，沒想到當(dāng)?shù)亟由绨凑蘸贤s定安排他們到“舒適酒店”的家庭旅游賓館住宿后，卻令他們飽受過夜之苦。
“舒適酒店”不舒適
魏先生等人與某旅行社簽訂合同，約定飛抵張家界后住宿“舒適酒店”。
待到達(dá)張家界后，當(dāng)?shù)啬车亟勇眯猩鐚⑽合壬葞У揭粺粝渖蠒笆孢m酒店”字樣的家庭旅游賓館。
游客們此時(shí)發(fā)現(xiàn)，該名為“舒適酒店”的酒店既無相關(guān)證照，還緊鄰垃圾中轉(zhuǎn)站，蒼蠅亂飛，更可氣的是該酒店與相鄰建筑物距離不到0.5米，臥室通氣的惟一窗戶正對著廚房排氣扇，而廁所與隔壁廁所上方相通，無任何遮攔，成人既可隨意窺探，也可隨意穿過，根本談不上“舒適”。
組團(tuán)社很無奈
為此，旅客們強(qiáng)烈要求換房，但隨團(tuán)工作人員置之不理。不得已，在緊張與氣憤中，眾游客勉強(qiáng)度過了一晚。隨后，游客們以當(dāng)晚住宿根本談不上“舒適”為由，要求旅行社當(dāng)面致歉，并進(jìn)行一定賠償。
對此，此次行程的組團(tuán)旅行社無奈表示，自身也是受害者，并表示要追究該地接旅行社的違約責(zé)任。但當(dāng)?shù)氐亟勇眯猩鐓s認(rèn)為，魏先生等人的投宿酒店就是合同上所指定的“舒適酒店”，因該酒店有熱水等設(shè)施，已達(dá)到了“舒適”的標(biāo)準(zhǔn)，至于相關(guān)證照則正在辦理中。
模糊合同要不得
“舒適酒店”究竟如何界定？由于目前還無“舒適”這個(gè)規(guī)定，只有星級標(biāo)準(zhǔn)，雙方所簽合同中的“舒適”標(biāo)準(zhǔn)缺乏相關(guān)依據(jù)，因此很難判定；但從游客提供的相關(guān)材料證據(jù)看，旅行社確實(shí)存在問題，按《旅游投訴暫行規(guī)定》有關(guān)“退一賠一”的原則，組團(tuán)社應(yīng)該先退賠游客有關(guān)費(fèi)用，然后向地接社追償。
像這樣合同格式條款內(nèi)容有兩種以上解釋的情況，山東誠遠(yuǎn)律師事務(wù)所的孫魯文律師在分析時(shí)認(rèn)為，即便按照《合同法》的有關(guān)規(guī)定，一般都作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，不論組團(tuán)社和地接社出于何種目的，都不能規(guī)避相關(guān)責(zé)任，這樣的模糊條款只能是誤人誤己。雷鳴
