回頭定單源源不斷
海爾中央空調(diào)推出的五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在行業(yè)內(nèi)引起了一次不小的震動:中國消費(fèi)者協(xié)會推薦它為行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),行業(yè)專家認(rèn)為它將成為行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)。在五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中,其中監(jiān)理服務(wù)實(shí)施軍事化管理,讓用戶為之震撼,也讓用戶為之感動。
在杭州梅地小區(qū)的施工現(xiàn)場,每天早晨,海爾中央空調(diào)的所有安裝工程師、監(jiān)理師排著整齊的隊(duì)伍、喊著響亮的口號進(jìn)駐施工現(xiàn)場。所有的安裝工程師和監(jiān)理師在現(xiàn)場都將接受軍事化的管理,晨訓(xùn)是他們開始施工的第一項(xiàng)。
晨訓(xùn)上,他們安裝工程師要向監(jiān)理師匯報工程進(jìn)度、遇到的難題,并且要講施工時為用戶節(jié)省了多少材料,減少了多少工程質(zhì)量隱患。楊昆是海爾杭州工貿(mào)中央空調(diào)的一名安裝工程師,他在施工過程中,由于一個小小的創(chuàng)新節(jié)省了近一米的銅管和兩米電源線,在晨訓(xùn)上,他得到了監(jiān)理師王軍鵬的表揚(yáng)。晨訓(xùn)會上,楊昆的事跡立時引來了其它安裝工程師的一陣掌聲。
晨訓(xùn)之后,是施工進(jìn)度的現(xiàn)場檢驗(yàn)。像軍隊(duì)閱兵一樣,安裝工程師的工作將受到監(jiān)理師的檢閱。在現(xiàn)場的問題現(xiàn)場解決,所有的質(zhì)量隱患都將在工作檢閱中被檢查出來。
在施工現(xiàn)場,海爾實(shí)行看板管理,所有的施工進(jìn)度,施工注意事項(xiàng)和用戶注意事項(xiàng)都在現(xiàn)場上的"進(jìn)度看板管理"里體現(xiàn)出來,施工現(xiàn)場的問題,看板上最先"跳閘",防微杜漸,工程質(zhì)量得到了充分保障。
這一切結(jié)束后,海爾中央空調(diào)的安裝工程師和監(jiān)理師要喊出他們的服務(wù)宗旨:一切讓用戶滿意?谔柭曧憦卣麄工地,引來其它施工隊(duì)伍的駐足觀看。
海爾服務(wù)的軍事化管理讓杭州另外一個工程方的老總楊先總經(jīng)理看到了,海爾施工現(xiàn)場的嚴(yán)格化管理讓他驚嘆不已。
為了感受一下海爾安裝工程師的安裝質(zhì)量水平,楊先總經(jīng)理還親自到了工程現(xiàn)場。工程方的負(fù)責(zé)人劉斌洋與楊先總經(jīng)理由于是地產(chǎn)界的同行,他們彼此比較熟悉,話還未有開口,劉斌洋就大贊海爾的"好處":為我們節(jié)省了近2萬元的施工費(fèi),施工進(jìn)度提前了3天,還主動協(xié)調(diào)裝修公司的進(jìn)度……
在中央空調(diào)的施工現(xiàn)場,他驚奇地看到:布線工程橫平豎直,現(xiàn)場工具擺放有條不紊……所有的過程和跡象表明:海爾的施工隊(duì)伍是經(jīng)過了嚴(yán)格訓(xùn)練過的,他們不愧為國際化的施工隊(duì)伍!
海爾現(xiàn)場施工的規(guī)范讓楊先感慨不已: "這樣的施工隊(duì)伍,我們什么時候都放心!海爾中央空調(diào)的工程服務(wù)確實(shí)名不虛傳!"
這位老總沒有在繼續(xù)看下去,他馬上到工地上詢問負(fù)責(zé)海爾中央空調(diào)工程安裝的負(fù)責(zé)人,他想把他馬上開始施工的暖通工程全部委托給海爾,中央空調(diào)的品牌當(dāng)然也選擇海爾!
海爾中央空調(diào)服務(wù)軍事化,給所有現(xiàn)場施工的隊(duì)伍帶來了震撼:水電工程隊(duì)發(fā)起向海爾學(xué)習(xí)的倡議;而許多裝修隊(duì)則主動找到海爾,說他們向所有的業(yè)主推薦海爾,因?yàn)榕c海爾合作他們最省心……
海爾服務(wù)軍事化在全國各地的許多施工現(xiàn)場涌動著感動、傳遞著震撼,當(dāng)然回頭而來的工程定單也源源不斷。