消費者張先生反映，2004年底，他在四方一家大商場購買了一套瓷鍋。用了一段時間后，他發(fā)現(xiàn)其中一只瓷鍋外皮掉瓷，回去找商家理論，對方給更換了一個。誰知不久前瓷鍋又掉瓷，他再找到商家要求將所有鍋退掉時，商家推托不肯退貨。

    四方區(qū)消協(xié)接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查了解，對 商家和消費者進行多次調(diào)解，最后達成一致意見，由消費者出一點折舊費后，商家給消費者換一套超精不銹鋼鍋，雙方均表示滿意。格寧邱寧