自從“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這一概念由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩提出之后，其迅猛發(fā)展超出了當(dāng)初想象。體驗(yàn)營銷正從最早IT、娛樂等個(gè)別行業(yè)，迅速擴(kuò)展到通訊、日常消費(fèi)等全領(lǐng)域。

    以電信運(yùn)營行業(yè) 為例。作為日本最成功的運(yùn)營商之一，NTT  DoCoMo通過更加娛樂化、定制化的服務(wù)，開創(chuàng)了新時(shí)代電信服務(wù)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)樣板。依托于電信運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲在韓國迅速發(fā)展，目前獨(dú)領(lǐng)世界電信應(yīng)用新潮同樣驗(yàn)證了這一點(diǎn)。即使在“保守的歐洲”，據(jù)估算在2005年，其移動游戲服務(wù)的收入也將高達(dá)數(shù)十億歐元。

    作為全球客戶規(guī)模最大的移動通信運(yùn)營商，中國移動通信在先期推廣動感地帶品牌的時(shí)候，從更加娛樂、更為直接的體驗(yàn)活動入手，取得了空前成功。可見，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正成為人們隨時(shí)接觸、而且隨處感知的新生活模式。

    所謂“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，就其核心而言將會進(jìn)一步“以消費(fèi)者為中心”，通過客戶參與、客戶互動、客戶創(chuàng)造等方式，實(shí)現(xiàn)客戶的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和全新體驗(yàn)。而這些特色在服務(wù)行業(yè)、特別是類似移動通信服務(wù)等行業(yè)體現(xiàn)得尤其明顯。與其說體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的終結(jié)，不如說是對服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電信行業(yè)也好、消費(fèi)電子行業(yè)也好、窗口服務(wù)行業(yè)也好，要想適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)規(guī)則，就必須把握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律。

    近日，中國移動通信全球通品牌在推出“我能”理念之后進(jìn)一步發(fā)力，在國內(nèi)率先全面開展“全球通A＋體驗(yàn)行動”。作為一次覆蓋全國、從8月中旬開展的營銷推廣活動，中國移動通信特別加強(qiáng)了客戶的參與性、業(yè)務(wù)的可觸摸性和服務(wù)的價(jià)值可體驗(yàn)性，使客戶能暢享全球通所獨(dú)有的個(gè)性化服務(wù)。

    有關(guān)專家指出，電信業(yè)務(wù)屬于服務(wù)類產(chǎn)品，無形且難以度量和標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者選擇電信業(yè)務(wù)比購買有形產(chǎn)品的決策過程和行為更為復(fù)雜。如果有“體驗(yàn)”的場景和氣氛，那么對消費(fèi)者的購買決策就能產(chǎn)生很大影響。對于電信企業(yè)來說，提供充分的體驗(yàn)，就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者選擇自己服務(wù)的機(jī)會。在全球通A＋體驗(yàn)行動中，中國移動通信在自有營業(yè)廳和主要合作營業(yè)廳開辟臨時(shí)體驗(yàn)區(qū)，既包含全球通基礎(chǔ)服務(wù)，更覆蓋了全球通眾多增值服務(wù)，客戶還可以盡情體驗(yàn)彩鈴、彩信、WAP和IVR等等豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

    國內(nèi)電信市場已進(jìn)入“客戶為王”的營銷時(shí)代，體驗(yàn)營銷正得到廣泛應(yīng)用。面對未來的3G市場，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將扮演越來越重要的角色；培育消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和習(xí)慣，體驗(yàn)營銷對于未來的電信市場競爭將起到至關(guān)重要的作用。