搬了一半要加錢，摔壞東西不給賠，處理投訴難度大…… 找“黑搬家”豈能不受害？

    記者從市工商局消保處獲悉，每年春秋兩季，搬家公司投訴就會(huì)增多，今年也不例外，近來(lái)，由于喬遷家庭多起來(lái)，由“黑搬家公司”引發(fā)的投訴也多起來(lái)。

 &nbs p;  摔壞東西溜之大吉

    市民林先生反映，8月11日，他通過(guò)媒體廣告電話預(yù)約了一家名為“四通文明”的搬家公司。搬家工人到達(dá)后，林先生的擔(dān)心多起來(lái)，有的工人竟然穿著拖鞋。就在往樓下搬運(yùn)電視柜時(shí)，穿拖鞋的工人一滑，電視柜從手中脫落，自樓梯上滾落下來(lái)，摔得不成樣子。工人們見狀，立即丟下東西跑下樓，將裝在車上的東西卸下后開車就溜。

    事后，他打電話給這家公司，要求前往商談索賠事宜，但對(duì)方拒絕透露地址。事實(shí)上，這家公司根本就沒有注冊(cè)登記，這給執(zhí)法查處帶來(lái)很大難度。林先生至今難以得到任何賠償。

    搬到一半突然加價(jià)

    市民張女士8月19日預(yù)約了一名為“今日”的搬家公司，從錯(cuò)埠嶺小區(qū)搬家至夾嶺溝小區(qū)。由于此前搬過(guò)幾次家，張女士知道其中的規(guī)矩，于是非常詳細(xì)地向?qū)Ψ街v述了自己搬家的地點(diǎn)和樓層，以及要搬的東西和數(shù)量，還有停車處與單元門的距離。雙方約定一車88元。次日搬家工人上門，再一次確認(rèn)價(jià)格后，開始搬家。車到了新家樓下時(shí)，工人突然提出距離太長(zhǎng)，必須加錢，一車不給150元就不搬。協(xié)商無(wú)果后，張女士給晚報(bào)熱線打來(lái)電話，經(jīng)記者協(xié)調(diào)，劉姓經(jīng)理表示不再加價(jià)，而到頭來(lái)，工人僅將價(jià)錢降到一車120元。再打電話找劉經(jīng)理，已找不到人了，詢問該公司的辦公地點(diǎn)，對(duì)方拒絕。經(jīng)查，該公司沒有注冊(cè)登記。

    執(zhí)法查處難度大

    市工商局消保處處長(zhǎng)嚴(yán)碧龍告訴記者，目前搬家糾紛主要有四大問題：一是不按與消費(fèi)者約定的時(shí)間提供服務(wù)；二是與消費(fèi)者約定好費(fèi)用后，搬了一半就以種種理由提出加價(jià)，消費(fèi)者如不答應(yīng)就以卸東西相威脅；三是搬家公司無(wú)故損壞消費(fèi)者財(cái)物后，既不道歉也不賠償；四是消費(fèi)者請(qǐng)來(lái)“黑搬家”出現(xiàn)財(cái)物丟失、損壞等情況，對(duì)方不提供地址，無(wú)法進(jìn)行索賠。

    這位負(fù)責(zé)人表示，由于投訴者事先都是與搬家公司訂立的口頭協(xié)議，沒有任何書面內(nèi)容，出現(xiàn)糾紛后很難分清責(zé)任，還有其中不少“黑公司”，如果對(duì)方不提供經(jīng)營(yíng)地址，工商部門很難上門進(jìn)行查處。

    定期公布黑名單

    市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)于旭輝對(duì)記者表示，搬家公司侵害消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生，與行業(yè)一直不是很規(guī)范有關(guān)。消協(xié)近期將考慮建立一個(gè)專門的誠(chéng)信檔案庫(kù)，定期發(fā)布消費(fèi)警示，將投訴較多的搬家公司名單公開曝光，促進(jìn)搬家行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。記者 閻格寧