目前駐濟(jì)各商業(yè)銀行都在幫客戶理財(cái)上大做文章，幫客戶理財(cái)本是一件雙贏的事。但是記者日前接到一讀者的投訴，說自己在一家商業(yè)銀行購買外匯理財(cái)產(chǎn)品后很“受傷”，竟然賺了11元港幣，賠了112元費(fèi)用！還浪費(fèi)了大量的時間，破壞了自己的心情。
被銀行遛腿了
王女士是駐濟(jì)部隊(duì)的
一名大校，她說以軍人的名義保證其所反映的內(nèi)容全部屬實(shí)。
事情的經(jīng)過是這樣的，去年6月底，王女士看到了民生銀行關(guān)于外匯理財(cái)?shù)男麄鞑诲e，門檻低，就把手頭的1000多元港幣到民生銀行解放路支行讓他們幫助理財(cái)，當(dāng)時，大堂經(jīng)理和柜員的服務(wù)態(tài)度熱情有加，不太費(fèi)勁就簽好了理財(cái)協(xié)議。
今年1月中旬，王女士突然接到了民生銀行的通知，說理財(cái)協(xié)議提前終止了，但其時已經(jīng)過了近20天才通知。當(dāng)時王女士說，為什么不及時通知呢？隨后，正好趕上中國銀行也在銷售外匯理財(cái)產(chǎn)品，想提出來到那里去購買。
但令王女士意想不到的事情發(fā)生了！
王女士第一次去準(zhǔn)備提取港幣時，柜員以為是來存款的，一問是提港幣的，讓排隊(duì)去！終于排到了，這時柜員又說取港幣得預(yù)約。王女士疑問：“一共1000多元港幣，又不是大額存款何必預(yù)約呢？”柜員說這是規(guī)定，隨手給了一張名片，讓電話預(yù)約。回去一看，名片上電話都沒有。一想人都去過了，也該算預(yù)約了吧！
第二次排隊(duì)到柜臺前說還是來取港幣，柜員說沒有預(yù)約不能辦，王女士說一是名片上沒有電話，二是昨天人都來過了，柜員說，那不行，還得預(yù)約，說老名片沒有電話，新名片有。又遞過一張新名片。
當(dāng)?shù)谌稳サ臅r候，密碼又不對，王女士說她所有的存款密碼記得很清楚，這個密碼是不是銀行初始密碼沒有被告知。這樣第三次也沒有辦成。
無奈，她只好第四次來到解放路支行掛失密碼，又花了10元的掛失費(fèi)，辦了掛失手續(xù)后，要一星期后才可以取。
咋不準(zhǔn)備外幣？
一個星期后，第五次來解放路支行，王女士準(zhǔn)備取款并銷戶，但是這家支行沒有港幣，聯(lián)系到其他營業(yè)部去取。后來去桿石橋的分行營業(yè)部取了1000多元港幣，但零頭無法支取。
王女士第六次來到解放路支行想銷戶時，柜員說：“這是卡折合一的賬戶，你的卡密碼掛失了，但折的密碼沒有掛失，不能銷戶�！钡珤焓в值媒�10元錢，因此建議取到保持賬戶的最低額。終于把賬戶零頭兌成人民幣取出后，王女士憤怒至極，當(dāng)場把存折剪爛了，發(fā)誓不再與這家銀行發(fā)生聯(lián)系。
賺11元賠112元！
至此，王女士為了提取這1000元港幣，來回的打的費(fèi)一共花了102元，再加上10元掛失費(fèi)，一共112元。王女士說：為什么我要打的去？因?yàn)樯习�，時間有限，每一次總天真地認(rèn)為這是最后一次，辦了就拉倒了，沒有想到這一辦就是8次！
王女士說，最不能忍受的是，今年以來繼續(xù)受這家銀行的理財(cái)“騷擾”，又先后收到這家銀行三次關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的短信。王女士憤怒地回電話告訴他們，不要再發(fā)類似短信了，他們說王女士的手機(jī)號已經(jīng)輸進(jìn)銀行信息平臺了。
最近，又有一個姓鮑的客戶經(jīng)理來電推薦理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)王女士向他訴說與民生銀行發(fā)生的曲折故事時，他表示一定跟領(lǐng)導(dǎo)反映，給一個說法，可到現(xiàn)在也杳無音信。
行規(guī)讓人不滿
接到投訴后，記者對此進(jìn)行了調(diào)查，并采訪了為王女士服務(wù)的民生銀行解放路支行的有關(guān)人士，該支行對本次外匯理財(cái)服務(wù)投訴的情況作了說明。
解放路支行的有關(guān)人士說，2004年6月30日王女士來申請開立銀行卡，同時以新開卡關(guān)聯(lián)一本通存折并存入港幣1050元。7月1日辦理外匯理財(cái)港幣1000元整，由于其購買的該期外匯理財(cái)產(chǎn)品銀行有提前終止權(quán)，2005年1月2日銀行提前終止該期產(chǎn)品，當(dāng)日港幣本金1000元和利息11.07元分別劃入王女士的賬戶中。
為什么理財(cái)產(chǎn)品終止半個月后才電話通知？該行解釋說，總行終止理財(cái)產(chǎn)品后，被終止客戶名單逐級下發(fā)到各支行經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，再由支行經(jīng)辦人員按照總行統(tǒng)一的宣傳口徑逐戶通知客戶，所以每位客戶接到通知的時間有先有后。
為什么支取外幣還需提前預(yù)約？該行解釋說，為了保證銀行收取外幣的真實(shí)性，銀監(jiān)局要求各商業(yè)銀行要對各種外幣及時進(jìn)行上繳，同時銀行對柜員庫存現(xiàn)金的限額也有嚴(yán)格的規(guī)定，所以柜員留存的外幣庫存相對較少，有的小幣種甚至是零庫存。王女士未預(yù)約即取外幣，的確是沒有港幣庫存。
交易密碼是誰的錯？王女士聲稱該存折從未修改過密碼，不可能有誤，肯定是銀行系統(tǒng)出了問題。銀行解釋：銀行賬戶的密碼是客戶在開戶時由本人輸入并確認(rèn)的，系統(tǒng)的安全性可完全保證，且銀行工作人員從系統(tǒng)內(nèi)也無法調(diào)閱客戶的賬戶密碼，目前狀態(tài)下解決問題的唯一途徑只有辦理密碼掛失。
另外，目前理財(cái)短信問題已經(jīng)解決。
哪兒出了問題？
解放路支行的服務(wù)人員說，當(dāng)辦完業(yè)務(wù)，王女士仍堅(jiān)持要當(dāng)面剪掉存折和卡時，因?yàn)槔斫馑跉忸^上，柜員遞出了剪刀，按規(guī)定是不該滿足她這種要求的，但考慮到她的情緒對柜臺其他客戶的影響，滿足了她的要求以平息她心中的不滿情緒。另外，在辦理業(yè)務(wù)過程中，銀行柜員耐心做了大量解釋，但始終未與王女士溝通好，的確讓人遺憾。
王女士說，我只是提醒銀行改善工作，別無他求。銀行的規(guī)定可以理解，但王女士的不滿也有道理。但是他們彼此都受到了傷害，這是為什么呢？王女士既然來理財(cái)當(dāng)然想享受更好的服務(wù)，銀行是否可以提供一些更人性化的服務(wù)？如果那10元的掛失費(fèi)不收，如果有一個人肯主動傾聽她的不滿……當(dāng)然，銀行的理財(cái)服務(wù)才剛起步，完善起來還有一段路要走。（記者周愛寶）
