6名投訴歐洲游的北京游客，不僅得到了退還部分團(tuán)款的補(bǔ)償，還意外地從市旅游局拿到了投訴歐洲游的4300元獎(jiǎng)金。這是國(guó)內(nèi)旅游局首次對(duì)歐洲游投訴者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。王霞等4名游客參加的是歐洲十一國(guó)15天的旅游團(tuán)，沒(méi)有按照合同約定，應(yīng)參觀的項(xiàng)目未能成行。同時(shí)，由于語(yǔ)言障礙，導(dǎo)游不能和司機(jī)及時(shí)溝通，造 成游覽時(shí)間減少，游客的旅游活動(dòng)大打折扣。旅游行政管理部門(mén)認(rèn)定，這是一起違反合同約定，服務(wù)縮水的典型案例。