沃爾瑪北京遇冷
在人們的印象中“門(mén)庭冷落”、“客人寥寥”這些詞和被稱(chēng)為“世界零售業(yè)巨頭”的沃爾瑪似乎根本無(wú)法聯(lián)系在一起，但這正是記者在
沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)北京知春路店所看到的情景。
開(kāi)業(yè)三個(gè)月 風(fēng)光不再
相信住在北京知春路附近的居民都對(duì)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)５月１８日剛開(kāi)業(yè)時(shí)所引發(fā)的“沃爾瑪熱”印象深刻。一位住在臨近沃爾瑪?shù)奶?yáng)園小區(qū)的居民至今還對(duì)此記憶猶新：“人多，太擠，我住這么近都繞路到別的市場(chǎng)買(mǎi)�！倍_(kāi)業(yè)不到三個(gè)月，這里已經(jīng)很難再看到當(dāng)初風(fēng)光的景象了。
記者分別在周末的白天和工作日晚間來(lái)到位于北京知春路的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)只有零星顧客的賣(mài)場(chǎng)顯得空空蕩蕩。以地上一層的收銀臺(tái)為例，１８４５，全部７０臺(tái)收銀機(jī)只有１５臺(tái)在使用狀態(tài)。而平均每個(gè)收銀機(jī)前只有２位顧客在等待結(jié)賬。很難想象三個(gè)月前這里曾經(jīng)人頭攢動(dòng)，每天接待近１０萬(wàn)名顧客。
商品、服務(wù)均遭質(zhì)疑
是什么讓沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)僅３個(gè)月就陷入如此尷尬的境地？記者隨機(jī)采訪了幾個(gè)正在購(gòu)物的顧客。一位住在附近的大爺說(shuō)：“這的老牌子比較少，像我們這些老人，就喜歡用老牌子的東西，尤其是油鹽醬醋之類(lèi)的，我們都得單獨(dú)到別的地方去買(mǎi)。”幾個(gè)學(xué)生模樣的顧客反映，沃爾瑪貨品的種類(lèi)相對(duì)單一，而且雖然打出了“天天平價(jià)”的口號(hào)，部分商品的價(jià)格還是比同是外資大型超市的家樂(lè)福稍貴一些。一對(duì)年輕情侶向記者表示，雖然沃爾瑪有免費(fèi)的班車(chē)接送，但是他們還是喜歡乘坐公共汽車(chē)，然而沃爾瑪所處的位置，交通并不是很便利。
另外，交款問(wèn)題也令消費(fèi)者感到困惑。雖然這里有７０個(gè)收銀臺(tái)，數(shù)量是一般超市的兩到三倍。但是交款區(qū)的面積并不比一般的超市大。在沃爾瑪?shù)氖浙y臺(tái)排列中，一排有五臺(tái)收銀機(jī)，而對(duì)面的收銀臺(tái)同樣是五臺(tái)收銀機(jī)，相對(duì)兩個(gè)收銀臺(tái)之間的距離只有一米多�？梢韵胂�，當(dāng)十臺(tái)收銀機(jī)前都有顧客推著購(gòu)物車(chē)交款時(shí)，很難順利地通過(guò)。此外，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)分布在三個(gè)樓層，卻只在位于地上一層的樓層設(shè)有收銀臺(tái)，這也給顧客帶來(lái)了極大的不便。尤其是開(kāi)車(chē)來(lái)購(gòu)物的顧客，如果只在地下一層購(gòu)買(mǎi)食品的話(huà)，卻需要先上行一層，到地上一層結(jié)賬，再回到地下三層的停車(chē)場(chǎng)，實(shí)在有些費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
本土化是發(fā)展關(guān)鍵
對(duì)于這種現(xiàn)象，中央民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的田東霞副教授的看法是：如果不在本土化上下工夫，將對(duì)沃爾瑪長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展十分不利。
田副教授認(rèn)為，沃爾瑪現(xiàn)在的情況，與它沒(méi)有推行本土化的經(jīng)營(yíng)管理理念有著很大的關(guān)系。針對(duì)沃爾瑪所存在的問(wèn)題，田副教授開(kāi)出了“藥方”：它必須從中國(guó)人的購(gòu)物習(xí)慣出發(fā)，改善購(gòu)物環(huán)境和交通情況，增加本土商品的數(shù)量和種類(lèi)，同時(shí)切實(shí)做到“天天低價(jià)”、打商品質(zhì)量牌，才有可能在日趨激烈的大型超市競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。
