卡車市場(chǎng)爭(zhēng)打服務(wù)牌

    當(dāng)今世界變化真快。去年還是奇貨可居的卡車市場(chǎng)，今年則由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買方市場(chǎng)，過(guò)去還“酒香不怕巷子深”的卡車企業(yè)，現(xiàn)在隨著市場(chǎng)壓力的不斷增大，也不得不低下了高傲的頭顱，用心做起了服務(wù)。

    ■老用戶十項(xiàng)檢測(cè)全 免費(fèi)陜汽推出貼心服務(wù)

    8月伊始，陜西重汽就特別推出了“購(gòu)陜汽重卡，享貼心服務(wù)———繽紛八月送好禮”大型服務(wù)行動(dòng)，聲言將引領(lǐng)重卡行業(yè)服務(wù)內(nèi)容及水準(zhǔn)再次升級(jí)。

    據(jù)了解，本次活動(dòng)為期一個(gè)月，活動(dòng)期間陜汽將對(duì)新購(gòu)車用戶實(shí)行承擔(dān)油料費(fèi)用；老用戶到陜汽簽約服務(wù)站可享受對(duì)卡車空調(diào)系統(tǒng)、油門操縱裝置、駐車制動(dòng)裝置等十項(xiàng)卡車免費(fèi)檢測(cè)，并享受80元輛免費(fèi)維修的工時(shí)費(fèi)用，同時(shí)還可獲得精美的禮品。不僅如此，為配合本次活動(dòng)的順利展開，陜汽還組織了四個(gè)服務(wù)分隊(duì)，深入走訪西北、東北、西南、東南四個(gè)區(qū)域，主動(dòng)上門服務(wù)，擺脫了一般企業(yè)被動(dòng)、老套、坐等客戶來(lái)的傳統(tǒng)服務(wù)做法，徹底為用戶排憂解難，保障了用戶車輛的正常運(yùn)行。在炎炎高溫下，給客戶帶來(lái)一份愉快涼爽的好心情，傳遞了陜西重汽對(duì)用戶無(wú)微不至的關(guān)懷。

    2005年新年伊始，陜西重汽重汽年“貼心服務(wù)放心工程”號(hào)行動(dòng)即華北地區(qū)冬季濃情送溫暖活動(dòng)啟動(dòng)，該活動(dòng)通過(guò)上門走訪、電話回訪等方式直接面向用戶并介紹陜汽2005年新產(chǎn)品、新服務(wù)政策，為用戶送去片片溫情。繼1號(hào)行動(dòng)后，在消費(fèi)者權(quán)益日3月15日，陜汽“貼心服務(wù)，放心工程”2號(hào)行動(dòng)“千名用戶大回訪”活動(dòng)從西安拉開序幕，當(dāng)次走訪的用戶都得到了陜汽貼心服務(wù)“放心卡”，享受了更多服務(wù)。

    ■一站式、全方位服務(wù)福田力推服務(wù)營(yíng)銷

    而卡車市場(chǎng)的另一位“大佬”—————北汽福田，早在今年3月就啟動(dòng)了針對(duì)全國(guó)各地所有福田用戶的別具特色的“福田服務(wù)”大型營(yíng)銷活動(dòng)，為用戶提供全方位的服務(wù)。在“服務(wù)”逐漸成為汽車營(yíng)銷核心理念的時(shí)候，福田汽車此舉搶在了同行的前面。

    事實(shí)上，為了實(shí)現(xiàn)“福田服務(wù)”的理念，福田早就開始未雨綢繆。為了更快速的響應(yīng)消費(fèi)者的需求，福田汽車建立了中國(guó)汽車行業(yè)最大規(guī)模的呼叫中心，全年365天24小時(shí)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、不間斷為消費(fèi)者提供服務(wù)。而且通過(guò)短信、傳真、E＿mail、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、視頻、語(yǔ)音等多種通信媒介，面向消費(fèi)者開展產(chǎn)品咨詢、定期回訪、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)站報(bào)修、用戶投訴、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)，使福田汽車“一站式服務(wù)”的價(jià)值得到完美體現(xiàn)。據(jù)悉，在接下來(lái)的幾個(gè)月中福田汽車還將面向廣大消費(fèi)者，結(jié)合他們的使用、區(qū)域以及氣候特性，計(jì)劃和組織針對(duì)性更強(qiáng)、密度更高的系列服務(wù)活動(dòng)，真正突出“福田服務(wù)”的差異化服務(wù)特性。

    ■服務(wù)將成為汽車業(yè)最大金礦

    業(yè)內(nèi)人士指出，隨著汽車市場(chǎng)的發(fā)展，品牌多元化及產(chǎn)品同質(zhì)化將越來(lái)越成為汽車企業(yè)難以突破的現(xiàn)實(shí)，僅靠產(chǎn)品取勝已經(jīng)很難。因此，未來(lái)中國(guó)汽車廠商必須靠全方位競(jìng)爭(zhēng)才能獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)的重要性不言而喻。而另一方面，據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)的估計(jì)，到2005年，汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值可達(dá)檔億元。根據(jù)分析測(cè)算，目前我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)每年以40％的速度遞增，照此速度，到2001年，我國(guó)將形成1萬(wàn)億至1.5萬(wàn)億元的超大規(guī)模汽車服務(wù)市場(chǎng)，因此中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)可謂“錢”景無(wú)限。在這種情況下，國(guó)內(nèi)卡車企業(yè)爭(zhēng)相打出服務(wù)牌也就不難理解了。劉勇