創(chuàng)建名牌會展的前提是什么？前提應該是：以人為本規(guī)范化服務。會展主辦應該逐步引進為參展廠家、客商服務的眾多機構，朝著“一站式”、“一條龍”服務方向發(fā)展。如展會中的銀行進駐，設立律師事務所，邀請中介資質(zhì)認證部門等。上海工博會還專門成立了知識產(chǎn)權辦公室，并推出了獲國家批準的展品評獎 活動等，體現(xiàn)了會展服務水平的提升。

    要遵守承諾，講究信譽。及時發(fā)放展會簡報，提供會展的有關數(shù)據(jù)和各類信息資料以及展會的后期服務。有些展會，經(jīng)常出現(xiàn)違背承諾、減少服務項目的現(xiàn)象，或取消記者招待會，或缺少論壇題目等。當咨詢時，大會服務人員一改收費的積極熱情，一問三不知，既不說明緣由，又不退費用。另外，有的展會開幕式一結束，就很難再找到會展的主辦者了。面對需要解決的問題，卻找不到人，真讓人哭笑不得�？磥�，提高人性化的服務意識，提高工作人員業(yè)務素質(zhì)，是所有會展主辦者要研究的大課題。

    展覽機構要及早提供展館展位圖、各參展商所在的館號、攤位號、聯(lián)系電話等，方便客戶相互之間查找聯(lián)系。生活服務應周到細致。很多展覽會往往只負責安排參展團領導的食宿，對其他隨行人員不予安置。作為目標觀眾來講，一般來說多是按時前來參加開幕式，不可能像參展商那樣提前一二天到達。食宿更得不到保證落實，常常引發(fā)出不愉快。

    現(xiàn)在新建的大型場館已經(jīng)注意到了配套服務設施，配置了一定數(shù)量的餐飲、客房，但僅此是遠遠滿足不了突然而至的參展人流。創(chuàng)建名牌會展是不能忽略這些富含以人為本內(nèi)涵的規(guī)范化服務的。應設立大會服務臺或網(wǎng)上服務臺，甚至可以成立專門機構，負責預訂或推薦高、中、低不同檔次的賓館、旅店，讓客戶滿意。涉及生活服務的項目很多，諸如偌大場館內(nèi)的快餐冷飲、小憩長椅、洗手間、廁所等必要設施，都應有充分體現(xiàn)。今后的展會服務，一定要朝著專業(yè)化、規(guī)范化、全能化方向發(fā)展。

    一個著名展會，必須將服務內(nèi)容規(guī)范化、服務項目專營化、服務網(wǎng)絡集團化，才能真正全方位提高服務質(zhì)量。特色服務可優(yōu)質(zhì)優(yōu)價關于參展的價格，目前我們的多數(shù)展會比較混亂，缺乏統(tǒng)一的收費項目、收費標準，亂定價、亂收費現(xiàn)象普遍存在。

    現(xiàn)在很難簡單的說是多收費合理還是少收費合理，關鍵是看服務內(nèi)容、服務質(zhì)量是否與價格等值。名牌展會、高級別展會與一般展會的收費價格有所區(qū)別是應該的，正如名牌產(chǎn)品的價格要高于一般產(chǎn)品的道理是一樣的。廣交會收費較高，門檻難進，有的參展商甚至不惜花大價錢買攤位，這是名展帶來的信譽、帶來的商機的附加值所致，價格雖高，但商家感到值得。所說的不合理，指的是同樣的項目、同樣的服務，卻收取不同的費用，有的國內(nèi)展收費比參加境外展還貴，然而，在服務項目和質(zhì)量方面差距又很大，讓人難以接受。但是，也不能絕對的說價格低就好，有時低價也意味著減少必要的服務。對于會展價格，國家物價部門應該有個統(tǒng)一說法。袁博