馬來西亞云頂高原第一世界酒店道歉 3名肇事員工被停職并送往警局

　　昨天16時左右，20余名從馬來西亞歸來的上海游客抵達浦東機場。26日，包括這批游客在內(nèi)的300余名中國游客，在馬來西亞云頂高原第一世界酒店受辱，幾名憤怒的中國游客與保安發(fā)生了肢體沖突。經(jīng)過數(shù)個小時的僵持，這一沖突最終在中國駐馬來西 亞大使館的協(xié)調(diào)下妥善解決。昨天，晨報就事件始末采訪了部分中國游客和酒店的管理層等當事方。

　　旅行社領隊講述事件經(jīng)過

　　餐券不雅圖案激怒游客

　　滬上某旅行社領隊小齊（化名）昨天下午剛剛帶團返滬，她親歷了事件的經(jīng)過。26日上午7時半，小齊帶著20多名游客來到云頂高原第一世界酒店用餐，準備在游客們吃完飯后開始一天的行程。但他們剛到飯廳，就聽到大堂里有人吵鬧，過去一看，還有人在拍照。

　　小齊走過去詢問發(fā)生了什么事，一名游客告訴她：“有人在餐券上面畫了些不雅的圖案，大家都很氣憤。”由于游客紛紛要求酒店管理方出面解釋，酒店保安竟然出動了狼狗維持秩序。幾名氣憤的客人沖上前去，和酒店保安起了肢體上的沖突，一名客人被酒店工作人員用手銬帶走。

　　看到這一幕，在場的內(nèi)地和香港游客都十分激動，抗議酒店的這一行為，并開始集體靜坐。盡管有領隊出面告訴客人大使館會妥善解決這一問題，但大部分游客仍留在原地要求酒店放人、管理人員出面道歉，并賠償因為這一事件耽誤的旅游行程的經(jīng)濟損失等。

　　這樣的局面僵持了大約2個小時后，中國駐馬來西亞大使館人員趕到，酒店管理方———名勝世界有限公司的高層也出面安撫大家的情緒，并向游客提供了午餐。不過，在場游客拒絕用餐。在大使館人員的協(xié)調(diào)下，最終決定讓游客派出3名代表和酒店高層談判。游客代表要求，酒店必須道歉，維護中國游客的尊嚴，還應該賠償所有游客因這一事件耽誤的行程的損失。

　　經(jīng)過交涉和協(xié)商，名勝世界有限公司副總裁李天杰當面向游客以英文宣讀道歉書，并由一名高級職員以中文翻譯。對耽誤了行程的游客，酒店方面進行了一定數(shù)額的賠償。此外，酒店的3名肇事員工被暫時停職并送到警察局，酒店和游客也基本達成了和解。

　　酒店管理方名勝世界有限公司

　　三名肇事員工已被停職

　　昨天，記者聯(lián)系上了名勝世界有限公司有關人士。該人士表示，云頂高原第一世界酒店員工這樣的行為應該不是出于惡意，可能是出于“好玩”和“惡作劇”。事情發(fā)生后，公司也報了案，具體問題將交由警方來處理。

　　他強調(diào)，公司對此承擔一定責任，目前已經(jīng)暫停了3名肇事員工的職務，并出面向中國游客道歉。

　　連線馬來西亞總領事館

　　該事件僅是個人行為

　　馬來西亞駐滬總領事館文化旅游處市場經(jīng)理陳明煦表示，這件事情只是個人行為，不牽涉政府。酒店會對3名員工作出處理，并會在徹底查明這件事情之后給出中方滿意的答復。目前，領事館方面尚未接到游客向文化旅游處的投訴。

　　晨報連線中國駐馬來西亞大使館

　　不愉快事件只是個案

　　中國駐馬來西亞大使館參贊申永先告訴記者，26日早上在吉隆坡云頂高原第一酒店內(nèi)有將近90位中國游客的餐卡上被畫上了不雅的標記，游客們覺得受到了侮辱，于是來到酒店大堂，希望酒店能就此事道歉，局面一度有些混亂。大使館得知此事后，立即派人出面協(xié)調(diào)，通過多方談判，名勝世界有限公司的副總裁李天杰向游客道歉，同時給在場的300多位中國游客每人80馬幣（約人民幣160元）的經(jīng)濟補償。申永先參贊強調(diào)，這件不愉快的事情只是個案，不會對中馬之間友好關系帶來影響。（實習生 竇蓉艷 記者 李寶花）

　　責任編輯 原霞