12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)變臉了：不僅增加了7種新的功能，還從市工商局連到了全市所有324個工商所。即日起，市民在遭遇消費糾紛撥打12315后，不需再苦苦等待數(shù)天的案件轉(zhuǎn)接和調(diào)查取證，因為自己所在轄區(qū)內(nèi)的工商部門將在15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理。

　　每個投訴都會及時得到處理

　　從7月 15日開始，市工商局消費者申訴舉報中心12315改名為：12315綜合指揮調(diào)度中心，下設(shè)消費安全預(yù)警中心、督辦中心、反饋評價中心、任務(wù)目標(biāo)考核中心、指揮中心、移轉(zhuǎn)處置中心和消費者咨詢申（投）訴舉報登記中心等7個機構(gòu)。

　　“這相當(dāng)于從細節(jié)上增加了7種新功能，目的是為了使市民的每一個投訴都能夠及時有效的得到處理�！睋�(jù)市工商局有關(guān)負責(zé)人稱，這在全國還是首創(chuàng)，事實上是改變了12315的工作人員，既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員的潛規(guī)則。

　　該負責(zé)人毫不掩飾地稱，以前由于12315的工作人員辦案情況沒有人監(jiān)督，也差不多是一種“暗箱操作”，諸如中心人員上報的辦案數(shù)量、案值等，也可能存在一定的水分，而現(xiàn)在的每個環(huán)節(jié)都進行了全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。

　　首次聯(lián)網(wǎng)覆蓋全市各地

　　據(jù)介紹，以前12315由于只在10余個區(qū)縣設(shè)有分中心，市民的投訴舉報幾乎是由市工商局的消保處一手包辦，這樣幾經(jīng)周折大約費時一周左右。

　　為此，市工商局在這次12315的改革中投入近100萬元，在全國首創(chuàng)了12315的四級快速維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，即上聯(lián)網(wǎng)國家工商總局隨時匯報情況，下聯(lián)網(wǎng)全市40十個區(qū)縣和所有325個基層工商所。全市12315投訴實現(xiàn)了網(wǎng)上共享、聯(lián)動辦案，整個過程不得超過2個小時。

　　而辦理結(jié)果則在第一時間進入網(wǎng)絡(luò)平臺，所有投訴的市民同時也會得到處理回復(fù)，如果不滿意的話還可以及時提出自己的要求。

　　工商接舉報限時到場處理

　　根據(jù)市工商局的此次改革規(guī)定，各地工商所12315中心在收到轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場投訴舉報后，必須第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，整個過程不應(yīng)該超過15分鐘。

　　據(jù)介紹，這樣的案件主要包括以下5類：正在發(fā)生的侵害消費者權(quán)益行為；正在進行的經(jīng)濟違法行為；正在進行傳銷、以產(chǎn)品推廣等名義銷售假冒偽劣商品的；以及其他應(yīng)現(xiàn)場處理的消費者申訴舉報。

　　而接到突發(fā)性重大疫情、安全事故可能引發(fā)市場波動的重大事件；銷售類似蘇丹紅等有毒有害劣質(zhì)食品；大規(guī)模群眾性投訴或嚴重危害消費者安全的事件等，12315網(wǎng)絡(luò)將在10分鐘內(nèi)采取處理措施。

　　不過市工商局提醒市民，在撥打12315進行投訴舉報的時候，一定要有明確的事實和理由，并且說清楚對方的名稱、地址。（記者 胡順濤 實習(xí)生 范蕾蕾）