本報(bào)訊   昨天，記者從市旅游投訴中心了解到，今年二季度，市旅游投訴中心、旅游質(zhì)監(jiān)所接聽投訴電話229件，正式立案調(diào)查處理16件，比去年同期降低20.9％，處結(jié)率為98％。全季度共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失31927.8元。

    統(tǒng)計(jì)顯示，位居本季度被投訴首位的是旅行社 ，共83件占36.2％。另外，服務(wù)質(zhì)量是投訴重點(diǎn)，占投訴總量的31％。

    針對(duì)二季度投訴事件，市旅游管理部門要求各旅游企業(yè)提高安全意識(shí)、防范意識(shí)，將細(xì)微化服務(wù)貫穿到接待服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的第一時(shí)間盡快化解矛盾，防止矛盾激化，做好事后彌補(bǔ)工作，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，義不容辭地維護(hù)我市的旅游形象。對(duì)出現(xiàn)問題推托責(zé)任、造成游客利益受到侵害、損害我市旅游聲譽(yù)的單位和個(gè)人，有關(guān)部門將予以嚴(yán)肅查處。（本報(bào)記者）