據(jù)新華社鄭州7月16日專電 在賓館里丟失財物怎么辦？顧客一般都會向賓館提出承擔賠償責任的要求；賓館方則會拿出自己慣用的擋箭牌：“現(xiàn)金貴重物品需要保存，否則責
任自負�！彪p方僵持不下的結(jié)局往往是：旅客因無法舉證，耗不起時間、錢財敗下陣來。商家找到的這個擋箭牌當真合法、合理嗎？ 博士失竊凸顯賠償責任盲區(qū)
最近，南京航空航天大學的博士生丁紅燕就遇到這樣一起令她在賓館失竊的案件。7月3日早晨5時許，丁女士從南京到河南大學進行學術(shù)活動。由于到的較早，她在河大的交流中心稍事休息。7點20分，丁女士醒來發(fā)現(xiàn)筆記本電腦不見了。丁女士花容失色：丟失了1200元現(xiàn)金事小，電腦里保存著她一年來進行的四次試驗數(shù)據(jù)和五篇論文。
面對丁女士，店方以有“貴重物品需要寄存、貴重物品要妥善保管”的提示為由，拒絕承擔賠償責任。
賓館錢物失竊已成社會問題
“住了1小時20分鐘的賓館，丟失了無法用金錢計算的博士論文資料�！贝耸铝疃∨可跏莻�。她表示：“不惜時間、金錢討個公道�！苯Y(jié)果，她咨詢的三位律師一致認為：丁女士幾乎不可能打贏這場官司。原因是：雖然賓館應(yīng)承擔因未盡義務(wù)致使顧客造成的損失，但是損失多少難以舉證。難道住賓館丟失錢財就是白丟了嗎？這更堅定了她討說法的決心。
到底賓館失竊案情況如何？記者在一個大型網(wǎng)站上輸入“賓館盜竊”四個字，搜索出1000多條與之相關(guān)的新聞。有相當一部分新聞報道的是顧客在向賓館索賠過程中受阻，理由都是賓館有“提示”在先。
丁女士告訴記者，“賓館失竊索賠受阻不是新聞，而是一個社會問題。”她認為，電腦、手機、商務(wù)通等物品已成顧客隨時可能用的物品，不能在賓館保存。如果賓館僅憑一紙合同、提示就可以規(guī)避自己應(yīng)承擔的安全保衛(wèi)責任，以后誰還敢入住賓館？
格式合同豈能規(guī)避賓館責任
河南省消協(xié)的有關(guān)人士認為，《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。旅客投宿住店，一旦與賓館履行了住宿手續(xù)，雙方便達成買賣合同。旅客購買的是賓館的服務(wù)，賓館有責任保證客人的人身財產(chǎn)安全。
河南省律師協(xié)會副會長李煦燕稱，賓館的住宿登記是一種典型的格式合同。在此合同中賓館會提醒消費者要保存貴重物品，否則后果自負，賓館常以此作為推卸責任的屏障。但此合同條款與消法中的部分條款明顯抵觸。消法第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任�！�
李煦燕稱，霸王條款主要是指一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等。她認為，顧客入住賓館，店方適當?shù)奶嵝咽菓?yīng)盡的義務(wù)，但并不能豁免自己應(yīng)承擔的責任。如果賓館堅持用格式合同消減自己的責任，這實際上已構(gòu)成了霸王條款。
