熱！熱！熱！不論是晚報讀者熱線82860085,還是工商局12315,環(huán)保局12369……近日最熱的一個投訴熱點就是———空調(diào)。本該帶給人們清涼的空調(diào)，卻由于人為的因素，讓不少市民直“冒火”。
空調(diào)售后服務(wù)太氣人
與往年夏天相
似，空調(diào)的售后服務(wù)仍是讓人上火的一件事情。市民楊先生給晚報熱線反映說，他去年11月買了一臺品牌空調(diào)，幾天前打開制冷時，卻發(fā)現(xiàn)一點涼氣都沒有。他趕緊打電話給廠家，對方上門一檢查說零件壞了，但說這種型號停產(chǎn)了，配不上件。在他的懇求下，對方答應(yīng)給他更換其它型號的空調(diào)，但表示如果更換的機型比原來的貴要添錢，便宜了則不退錢。面對這種店大欺客的架勢，楊先生氣得要將空調(diào)搬到廠家門前當(dāng)眾砸毀，對方這才嚇得趕緊給修好。
類似楊先生遇到的售后服務(wù)差的問題，晚報熱線和工商局12315每天都要接到一大堆。12315的王女士說，近一個月時間，該中心接到有關(guān)空調(diào)的投訴166起，買了空調(diào)安裝難、空調(diào)壞了維修難占了其中的多數(shù)。
癥結(jié)：空調(diào)銷售和使用的季節(jié)性太強，許多廠家的售后服務(wù)安裝隊伍均是臨時外聘，面對突然增多的安裝和維修任務(wù)，往往不能及時調(diào)集人馬，導(dǎo)致服務(wù)水準大打折扣。
商場不開空調(diào)熱煞人
天氣炎熱，一些通風(fēng)不好的商場沒有及時開啟空調(diào)，熱得服務(wù)人員大汗淋漓，逛商場的趕緊撤退。幾天前，威海路上的婦兒用品市場的業(yè)戶給晚報熱線打來電話，說自己按時交了空調(diào)費，可大熱天的，商場空調(diào)一直不開，熱得自己受不了，顧客進來后也不敢多呆。對此，這家商場的負責(zé)人接受記者采訪時，解釋不開空調(diào)的原因是設(shè)備壞了，正在組織搶修。這樣不開空調(diào)的商場還有幾家，他們對外宣稱的原因是空調(diào)壞了或是沒有到規(guī)定的開放時間，而內(nèi)部人士認為其實就是想省錢。
癥結(jié)：因為對于這種大型的空調(diào)來說，一天的費用少則幾百元，多則上千元。對于一些經(jīng)營不好的商場來說，往往拿不出或舍不得出這筆費用。
空調(diào)噪音熱氣太煩人
市民劉大爺感覺最近比往年要熱得多，起初以為是天氣的原因，后來才發(fā)現(xiàn)是樓下一家飯店安裝的空調(diào)室外機正沖著自家窗戶，源源不斷的熱氣一個勁朝自己家中直灌。市民王女士說，她家鄰居安裝了兩臺空調(diào)，室外機緊挨著自家窗戶，鄰居家空調(diào)晚上開得很晚，噪聲吵得自己心神不安睡不著覺。
市環(huán)保局12369投訴中心的負責(zé)人說，進入夏季以來，有關(guān)空調(diào)機噪聲和熱氣污染的投訴每天都能接到。由于職責(zé)分工，他們只受理對酒店和企業(yè)等單位的投訴，而居民樓上的空調(diào)噪聲投訴則轉(zhuǎn)給公安部門處理。
癥結(jié)：對于熱氣污染，由于國家沒有相關(guān)的法規(guī)，處于法律盲點，目前只能靠執(zhí)法部門進行調(diào)解處理。而不少居民樓沒有設(shè)計專門的空調(diào)位，空調(diào)亂安裝的情況難以杜絕。記者
閻格寧
