本報(bào)訊     自保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)進(jìn)入整改提高階段以來(lái)，膠南市婦幼保健院優(yōu)化便民服務(wù)措施，深入扎實(shí)開(kāi)展了“把第一時(shí)間交給患者”的主題實(shí)踐活動(dòng)，收到較好效果。

    ———著眼于滿足患者的需要，著力提高服務(wù)質(zhì)量。他們的具體措施是： 全面推行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制。對(duì)來(lái)診患者，要求第一個(gè)接診的醫(yī)務(wù)人員必須首先做到熱情接待，認(rèn)真診查，對(duì)需要轉(zhuǎn)科診療的患者，接診者必須給予妥善安排，對(duì)行動(dòng)不便者要親自護(hù)送到轉(zhuǎn)診科室，確保讓患者滿意。同時(shí)在全院推行“彈性”工作法，靈活安排作息和休班。規(guī)定各科室接診患者前的所有準(zhǔn)備工作必須在規(guī)定的工作時(shí)間前完成，不得因準(zhǔn)備工作不到位而延長(zhǎng)患者候診時(shí)間。收款、取藥等人員相對(duì)集中的窗口，患者等候時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。業(yè)務(wù)人員安排公休時(shí)要以下午為主，避開(kāi)服務(wù)工作高峰時(shí)段，周六、周日以及其它法定節(jié)假日必須保證所有診療業(yè)務(wù)開(kāi)展，切實(shí)做到把第一時(shí)間交給患者。他們還建立更加暢通的急救綠色通道。對(duì)急診患者做到“三先一后”，即先接診、先搶救、先安排入院，后辦理住院手續(xù)，保證使危重患者得到最快捷有效的救治。在全面改善門診、住院條件的基礎(chǔ)上，設(shè)立了特需病房，開(kāi)展新生兒泳療服務(wù)，滿足了不同層次的服務(wù)需求。此外，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天下科室參加一線業(yè)務(wù)的工作制度。規(guī)定班子成員每人每周必須保證下科室工作2天，輪流到一線科室坐診、查房，以普通專業(yè)人員的身份，參加一線業(yè)務(wù)工作，為職工群眾作出表率作用。5月份以來(lái)院領(lǐng)導(dǎo)成員已累計(jì)下科室坐診、查房30多天，接診患者300多人次，處理疑難患者10多例。

    ———著眼于方便患者就醫(yī)，努力改進(jìn)服務(wù)方式。一是進(jìn)一步配強(qiáng)接診車輛和人員，實(shí)行24小時(shí)免費(fèi)接診服務(wù)和免費(fèi)送產(chǎn)婦出院服務(wù)。對(duì)需要來(lái)院分娩的產(chǎn)婦有專人專車在最短時(shí)間內(nèi)接到醫(yī)院，對(duì)已康復(fù)出院的產(chǎn)婦免費(fèi)送回家中，最大限度保證了母嬰安全。

    ———著眼于減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，下大力遏制藥品費(fèi)用的增長(zhǎng)。他們堅(jiān)持“因病施治、合理用藥”的醫(yī)療原則，對(duì)患者用藥做到一般藥品有效的堅(jiān)決不用貴重藥，普通藥品有效的堅(jiān)決不用特殊藥，國(guó)產(chǎn)藥品有效的堅(jiān)決不用進(jìn)口藥；他們每月公示用量排在前10位的藥品種類、生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商和處方醫(yī)師，院藥事管理委員會(huì)定期分析用藥情況，對(duì)認(rèn)為存在不合理用藥問(wèn)題的藥品予以淘汰；同時(shí)嚴(yán)格控制處方平均價(jià)格，規(guī)定處方平均藥費(fèi)不得超過(guò)100元，否則，按超出標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際情況對(duì)所在科室予以扣分，每月考核；對(duì)科室用藥費(fèi)用，也實(shí)行總量控制，按照院對(duì)科室規(guī)定的最大限度用藥量，每超1％，扣科室人均獎(jiǎng)金的5％，對(duì)減輕患者負(fù)擔(dān)發(fā)揮了有效的保障作用。實(shí)行藥品總量控制以來(lái)，有效遏制了藥品增長(zhǎng)勢(shì)頭，當(dāng)月的藥品收入下降了30％，切實(shí)減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，受到群眾好評(píng)。（法麗坤）