市旅游局：確有導游收回扣現(xiàn)象，日常監(jiān)管工作有難處

　　廣大市民：呼吁管理部門加強整治，維護青島旅游形象

　　正規(guī)導游：不允許個別黑導游污損導游隊伍整體形象

　　本報19日“維權”專欄刊發(fā)了“導游自揭黑 幕”報道，在社會各界激起強烈反響。采訪中我們了解到，在島城數(shù)千導游隊伍中，由于假導游、黑導游、野導游的客觀存在和部分執(zhí)證導游的違規(guī)運作，使島城整體導游隊伍形象蒙灰。管好導游行業(yè)凈化旅游環(huán)境成為社會各界的一致呼聲。

　　管理部門：旅游局大倒苦水

　　市旅游局副局長董天佑前天接受記者采訪時表示，旅游部門在日常檢查中的確發(fā)現(xiàn)有導游擅自增加景點收取回扣等違規(guī)現(xiàn)象，2002年以來，有240多名導游違規(guī)被查獲，190人受到扣分、吊證等處罰。

　　董天佑介紹，目前我市取得導游資格的導游達4353人，真正取得導游證，在旅游社或導游服務公司專職或兼職的導游有3329人。他談到，由于法規(guī)、人員等方面的原因，旅游部門日常監(jiān)管當中遇到的問題不少。面對全市4000多導游以及黑導、黑社，還有遍布全市各處的景點購物點，市旅游投訴中心只有8名工作人員，有些“力不從心”。

　　他表示，針對確實存在的“導游問題”，市旅游部門將利用各種監(jiān)督力量，加強監(jiān)督檢查和密度，堅持打擊各種違規(guī)行為。

　　市民：譴責導游的違規(guī)行為

　　“導游揭黑幕”報道刊發(fā)后，許多市民紛紛打來電話表示，希望有關部門加強市場監(jiān)管，讓導游行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　市民高女士說，自己外出旅游過很多次，個別導游為了收取回扣、人頭費，帶領游客頻繁購物、出入計劃外景點，讓人非常反感，旅游的好心情一掃而光。在晚報熱線接到的50多個電話中，類似高女士張先生這樣的電話有30多個，他們希望市有關部門好好管一下，否則這樣的導游，會直接影響了青島的對外形象。

　　正規(guī)導游：導游隊伍需要凈化

　　“我們這些合法經(jīng)營，正規(guī)運作的導游的權益應該受到保護”、“我們也被黑導游和導游中的敗類害苦了”。針對“導游黑幕”的報道，許多正規(guī)導游發(fā)出了這樣的呼聲。（說明：一些導游反映本報報道的“導游黑幕”稿內(nèi)“門票價格”有出入，后經(jīng)核實，有的門票如劉公島票價是調(diào)價之前的價格。）

　　一些導游給本報來電或來訪時表示，自己身邊的確有黑導游及個別導游收回扣等現(xiàn)象，但多數(shù)導游還是講究職業(yè)道德的。他們希望旅游局狠狠打擊黑導游，凈化導游隊伍，讓他們的權益得到保障的同時，不要讓這些“害群之馬”敗壞導游名聲。（本報記者）