“該不該對(duì)存款賬戶征收管理費(fèi)，銀行內(nèi)部的爭(zhēng)議相當(dāng)大�！闭猩蹄y行的一位工作人員如是說(shuō)。自從招行宣布對(duì)1萬(wàn)元以下的存折和“一卡通”每月征收1元管理費(fèi)后，不斷有客戶打電話詢問(wèn)銷卡事宜。

　　由于擔(dān)心失去市場(chǎng)份額，目前招行內(nèi)部對(duì)于這項(xiàng)新政的反對(duì)聲大有蓋過(guò)贊成意見(jiàn)之勢(shì)，這恐怕是人們始料不及的。因 為正當(dāng)他們以種種理由質(zhì)疑銀行收費(fèi)的合理性時(shí)，銀行自身也在經(jīng)受拷問(wèn)：這種被稱為“國(guó)際慣例”的做法將給銀行帶來(lái)怎樣的沖擊？取消“免費(fèi)午餐”，銀行準(zhǔn)備好了嗎？

　　銀行的“如意算盤”

　　與招行高達(dá)1萬(wàn)元的門檻相比，建設(shè)銀行四川分行和深圳分行的起點(diǎn)要低得多。

　　建行資產(chǎn)負(fù)債部負(fù)責(zé)人向記者介紹這項(xiàng)政策時(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)小額賬戶收費(fèi)的目的只有一個(gè)，那就是促使客戶歸并“睡眠”賬戶和無(wú)效賬戶。

　　他給記者算了一筆賬。一個(gè)賬戶要占用的IT成本為1元，這還沒(méi)算上人力成本、柜臺(tái)和管理成本。以建行四川分行為例，日均存款額在300元以下的賬戶，占全部活期儲(chǔ)蓄存款賬戶的比重達(dá)68%。然而，從存款額上考量，這些賬戶對(duì)存款總額的貢獻(xiàn)率僅為0.75%。成本和收益嚴(yán)重失調(diào)，收費(fèi)遂成為一個(gè)迫切需要采用的手段。

　　招商銀行取消“免費(fèi)午餐”的考慮顯然不同于建行。招行研究部的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我國(guó)商業(yè)銀行必須著手進(jìn)行市場(chǎng)策略的調(diào)整，在零售銀行客戶方面，要在不斷完善普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以搶占中、高端客戶市場(chǎng)為主攻方向�！�

　　他以國(guó)外銀行為例說(shuō)，2003年花旗集團(tuán)以個(gè)人客戶為主的全球消費(fèi)者集團(tuán)、全球資產(chǎn)管理集團(tuán)和私人客戶服務(wù)集團(tuán)的利潤(rùn)占全行總利潤(rùn)的69%；德意志銀行以個(gè)人客戶為主的私人客戶及資產(chǎn)管理集團(tuán)的利潤(rùn)占全行總利潤(rùn)的54.4%；匯豐控股以個(gè)人客戶為主的個(gè)人金融服務(wù)集團(tuán)和私人銀行集團(tuán)的利潤(rùn)占全行總利潤(rùn)的46%。

　　這個(gè)觀點(diǎn)代表了招行支持收費(fèi)人士的意見(jiàn)。他們認(rèn)為，銀行已經(jīng)走到了轉(zhuǎn)變職能的十字路口。銀行間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已不單純是存款量的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)將成為銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。收取服務(wù)費(fèi)不僅可以優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，還可以給優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供資金支持，比如用于技術(shù)升級(jí)和人員培訓(xùn)。

　　一度濫發(fā)卡的情況也有望通過(guò)這種價(jià)格手段得到改變。支持收費(fèi)的員工認(rèn)為，收取賬戶管理費(fèi)有利于規(guī)范個(gè)人業(yè)務(wù)，杜絕主動(dòng)性濫發(fā)卡。

　　收費(fèi)行客戶正在流失

　　針對(duì)建設(shè)銀行征收小額存款管理費(fèi)，國(guó)內(nèi)某調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示，76%的人認(rèn)為這是對(duì)小額存款儲(chǔ)戶的歧視，81%的人表示將把開(kāi)在建行的賬戶轉(zhuǎn)移到其他銀行。

　　招行的工作人員干脆搬出了“槍打出頭鳥(niǎo)”理論提醒說(shuō)：新政將讓最早吃收費(fèi)“螃蟹”的銀行，面臨失去市場(chǎng)份額的危險(xiǎn)。

　　一線工作人員的反饋?zhàn)C明了這種擔(dān)憂是有道理的�！斑@幾天我的電話都快被打爆了！老有客戶求證收費(fèi)的消息，許多人提出要銷戶�！闭行械囊晃还ぷ魅藛T說(shuō)，他所在的分行位于東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，平均每張“一卡通”的資產(chǎn)額也就4500元左右，如果真的從7月1日起執(zhí)行新政，對(duì)在同一分行內(nèi)同一身份證下、日均總資產(chǎn)余額低于1萬(wàn)元的普通“一卡通”賬戶和存折賬戶，每月收取1元的管理費(fèi)，恐怕相當(dāng)一部分客戶將流向其他銀行。

　　反對(duì)聲中還含有對(duì)高端客戶將流失的擔(dān)憂。招行宣布從10月1日起，對(duì)日均總資產(chǎn)余額低于5萬(wàn)元的“一卡通”金卡，每月收取10元管理費(fèi)，以及對(duì)日均總資產(chǎn)余額低于50萬(wàn)元的“金葵花”卡每月收取30元管理費(fèi)。一些員工擔(dān)心，盡管這筆費(fèi)用對(duì)于高端客戶來(lái)說(shuō)不算高，但是這個(gè)政策有可能會(huì)引起逆反心理，導(dǎo)致一些客戶另覓銀行。

　　市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)先行

　　如何將存款收費(fèi)帶來(lái)的沖擊降至最小，這是一個(gè)擺在銀行面前的難題。正如幾十年以來(lái)一直享用免費(fèi)服務(wù)的客戶一樣，銀行也需要時(shí)間去適應(yīng)這個(gè)在國(guó)際上通行的做法。

　　建行有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，接下來(lái)是否在全國(guó)范圍推廣這個(gè)做法，還要看深圳和四川試點(diǎn)的情況，關(guān)鍵是客戶和社會(huì)是否認(rèn)可。

　　在招行內(nèi)部，盡管對(duì)于是否該收費(fèi)，已形成正反兩方截然對(duì)立的局面。但是大家一致認(rèn)可，市場(chǎng)調(diào)查在其中扮演關(guān)鍵角色。即便是對(duì)收費(fèi)高舉贊成牌的人也認(rèn)為，問(wèn)題的根本在于如何收費(fèi)。由于各個(gè)分行的情況各異，搞一刀切收費(fèi)顯然不合時(shí)宜。因此，在作出收費(fèi)決策前，銀行應(yīng)該進(jìn)行充分的調(diào)查和分析，制定恰當(dāng)?shù)牟呗浴?

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于如何收費(fèi)應(yīng)該因產(chǎn)品和市場(chǎng)而異。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，比如美國(guó)，銀行不僅收取賬戶管理費(fèi)，賬戶開(kāi)立、賬戶提款、賬戶透支、停止支付、賬戶休眠、打印對(duì)賬單等其他情形，都有可能要繳納一定的費(fèi)用。而國(guó)內(nèi)收費(fèi)行應(yīng)選擇好收費(fèi)的產(chǎn)品和項(xiàng)目。一些差異化、個(gè)性化服務(wù)是收費(fèi)的最佳切入點(diǎn)。尤其是對(duì)拳頭產(chǎn)品征收管理費(fèi)不容易引起客戶的抵觸心理，這會(huì)使得收費(fèi)變?yōu)槿肭槿肜淼氖虑�，可以降低客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　招行有關(guān)人士認(rèn)為，收費(fèi)要充分考慮地域性。有些分行已經(jīng)在當(dāng)?shù)卣痉�(wěn)腳跟，步入正常的發(fā)展軌道，所以收費(fèi)對(duì)業(yè)務(wù)的影響不會(huì)太明顯。但是有些分行才剛剛開(kāi)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)有限，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中仍很稚嫩，如果在這時(shí)候向客戶設(shè)定門檻，會(huì)影響發(fā)展步伐。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融所有關(guān)專家認(rèn)為，即使收費(fèi)，也要講究方法，要研究收費(fèi)的價(jià)格結(jié)構(gòu)。對(duì)于不同的產(chǎn)品制定不同的收費(fèi)策略。在國(guó)外，最低余額收費(fèi)政策只是多種收費(fèi)形式的一種。像按服務(wù)次數(shù)收費(fèi)、固定月度手續(xù)費(fèi)等等，均可以為一家銀行根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分情況同時(shí)采用。

　　此外，專家建議，應(yīng)該從一個(gè)更廣闊的視角考量存款收費(fèi)問(wèn)題。比如，在推進(jìn)大型國(guó)有銀行改革的同時(shí)，城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等銀行機(jī)構(gòu)的改革也要盡快落實(shí)，以便形成一個(gè)不同規(guī)模的銀行共存的多層次體系。另外，應(yīng)當(dāng)通過(guò)激勵(lì)金融創(chuàng)新，縮短小額存款與小額貸款之間的差距，從而為小額存款爭(zhēng)取更大生存空間；大力建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展網(wǎng)上銀行，從根本上降低銀行經(jīng)營(yíng)成本，為業(yè)務(wù)收費(fèi)的調(diào)低奠定基礎(chǔ)。

    編輯 張偉明