本報記者 胡考緒 劉 成　　

　　春意盎然，在美國密蘇里州圣路易斯市的AB(安海斯—布希)公司總部的會議室里，正在緊張進(jìn)行著有關(guān)公司區(qū)域市場發(fā)展戰(zhàn)略的高層會議。此時，幾十雙眼睛 緊盯著打在大屏幕上的100多組數(shù)字————該區(qū)域目前的市場容量、未來10年的市場容量、不同消費群體的比例、未來可能變化的比 例、本區(qū)域同類企業(yè)的狀況及發(fā)展趨向、現(xiàn)在和未來的競爭指數(shù)、政府目前的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和未來的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向變化預(yù)測、貨幣政策、自然成長率等等————這些數(shù)字是進(jìn)行戰(zhàn)略決策時的重要依托。

　　“看到這么詳實的數(shù)字以及用軟件處理后的指數(shù)指標(biāo)，我感到非常吃驚�！睍r任美國AB公司的“總裁”金志國十分震驚。不過，這個青啤總裁這次當(dāng)?shù)氖恰坝白涌偛谩薄?

　　“影子總裁”是青啤與AB公司合作后的重要交流內(nèi)容之一，雙方總裁都要到對方公司中當(dāng)半個月的“影子總裁”，與真正的總裁如影隨形，以感受對方的工作和決策方式，互相取長補短。金志國在AB公司總部擔(dān)任“影子總裁”的半個月時間里，既全天候觀察了AB公司總裁處理公務(wù)的行為方式，又參加AB公司各種各樣的會議。

　　“所有的戰(zhàn)略決策都用數(shù)字說話，沒有｀大約＇、｀大概＇等模棱兩可的詞，可信度非常高。這使我想起了這樣一件事：AB公司在長達(dá)九年的時間里一直堅持持股，在1994年青啤H股最高價10港幣時沒有套現(xiàn)，在1998年最低價0.6元時，也沒有拋盤，他們?yōu)槭裁催@么堅定？關(guān)鍵是當(dāng)時做戰(zhàn)略決策時非常詳實的數(shù)字，讓他們有足夠的底氣成為目光長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略投資者�！�

　　“而我們相比之下就顯得粗放多了。粗放的原因是沒有數(shù)據(jù)積累或數(shù)據(jù)不全，沒有一套完整的信息收集、處理和共享管理體系，對競爭對手、市場、消費者我們?nèi)匀狈υ敱M、準(zhǔn)確的信息，而且信息零亂，不足以支撐決策；公司內(nèi)部的信息阻隔仍較強大。我們很多部門仍然是口號、理念多，怎么干、誰來干等強調(diào)得少。”

　　“各司其職、執(zhí)行到位、深挖細(xì)節(jié)，這是我在跨國公司當(dāng)‘影子總裁’的第二個體會。美國公司的總裁就是負(fù)責(zé)研究戰(zhàn)略，日常的事情都有專人去做，人家的工作具有很強的制度化、流程化。而中國總裁每天簽字的時間都會占用工作時間的很大比例。同時，由于中國市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制還不規(guī)范，法制尚不完善，企業(yè)的突發(fā)事件比美國企業(yè)要多得多，因此，中國企業(yè)的老總們很多時間都在處理突發(fā)性的問題。還有，他們對所有的理念幾乎都能完全執(zhí)行到位，每個人都能很好地完成自己的作業(yè)，每個崗位的員工都是做具體事情的專家；他們非常關(guān)注細(xì)節(jié)，有一句口號叫‘一英寸的寬度，一英里的深度’，意思是必須深挖細(xì)節(jié)。和他們比較起來，他們做的事情我們也都在做，但是我們做的都沒有他們做得細(xì)。”

　　“當(dāng)然，AB公司不是憑空做到這一點的，他們是以先進(jìn)的組織架構(gòu)為支撐的。AB公司的各種運營管理按價值鏈管理分割到每個職能管理部門，每個職能部門都匹配相應(yīng)的資源，公司的分工細(xì)化形成了具有協(xié)調(diào)的經(jīng)營管理能力的寬度與深度。他們管控的是整條價值鏈，而我們管控的則僅僅是幾個環(huán)節(jié)。比如說所有經(jīng)銷商的所有產(chǎn)品銷售預(yù)測、所有工廠的生產(chǎn)計劃分配、所有工廠與經(jīng)銷商的庫存管理、所有產(chǎn)品配送到所有經(jīng)銷商倉庫的物流過程等，全是物流與分銷系統(tǒng)部門的事，這個部門要保證在正確的時間安排正確的工廠生產(chǎn)正確的產(chǎn)品、在正確的時間發(fā)送正確的產(chǎn)品到正確的經(jīng)銷商倉庫，前提是公司零庫存管理。這種深度職能專業(yè)分工、職能直線管理到底的組織架構(gòu)，保證了AB公司總部具有強大的集中管理能力，發(fā)揮作為大腦神經(jīng)中樞的策劃中心的功能。譬如，在AB公司總部員工有近2000人，是他們具體承擔(dān)著小到一家地方電臺談判時段和價格、為全國所有零售終端的POP招貼設(shè)計統(tǒng)一模板等等這樣細(xì)致入微的工作。這種深入細(xì)節(jié)的工作過程，源自于公司各種經(jīng)營活動高度分工明晰的基礎(chǔ)上，所有細(xì)節(jié)必須明確到每一個部門和每一個員工，一件事情最終由一個人負(fù)責(zé)，一個人只需完成自己份內(nèi)的事。否則即使扎入八英里深，公司也將面臨經(jīng)營環(huán)節(jié)斷節(jié)的問題�！�

　　“第三個體會是，他們對于顧客導(dǎo)向的執(zhí)著。他們始終是以‘消費者喜歡’為做啤酒的最高宗旨。美國市場的名牌也是靠銷量來說話的，而不是靠評比。而中國的名牌很多都是靠專家評比的，評價的依據(jù)在專家手里，專家所依據(jù)的，則是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等等，很少考慮消費者因素。但是消費者并不是因為你技術(shù)上的完美而選擇你，他們在乎的是能否滿足自己需求。當(dāng)然，這并不是說美國公司不追求技術(shù)進(jìn)步，相反，他們在技術(shù)上的追求是非常超前的。他們認(rèn)為，現(xiàn)代競爭使得技術(shù)的生命周期越來越短，真正推動企業(yè)發(fā)展的是不斷地創(chuàng)新技術(shù)。你的技術(shù)再好，但是如果幾十年不變的話，一定會落后。但創(chuàng)新技術(shù)的方向，是為了滿足消費者的需求，這是雷打不動的。”

　　“正是受AB公司的啟發(fā)，我們做啤酒的導(dǎo)向也發(fā)生了根本性的改變，我們青島啤酒的品牌使命是‘用我們的激情釀造消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂’，在這里，價值判斷標(biāo)準(zhǔn)很明確，消費者喜好的啤酒是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。以前，我們做啤酒的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，成為中國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，中國啤酒的標(biāo)準(zhǔn)都出自青島啤酒，我們是專家，我們制訂的啤酒標(biāo)準(zhǔn)你們要認(rèn)可�，F(xiàn)在，我們這種標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐�符合消費者的喜好，你的理化指標(biāo)高也好，工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高也好，但如果你不是消費者喜好的，也不符合要求，一句話，最終判斷標(biāo)準(zhǔn)是消費者�！�

　　“當(dāng)然，跨國公司也不是什么都好，他們也有劣勢。規(guī)范有余、靈活不足就是他們的劣勢。因為他們完全是在程序上完成一些事情。大企業(yè)如果太刻板了，就會產(chǎn)生大企業(yè)病。企業(yè)需要在規(guī)范的基礎(chǔ)上靈活，在靈活的基礎(chǔ)上規(guī)范。當(dāng)然，靈活應(yīng)該是一種在法律承受范圍內(nèi)的靈活，靈活度絕對不能超過法律的限制�！�

　　“雖然在AB公司當(dāng)‘影子總裁’只有半個月時間，但我深深地體會到了與跨國公司的差距，青啤要真正成為擁有國際影響力品牌的國際化大公司，還有許多內(nèi)功要練，所以，我們必須只爭朝夕啊！”金志國言語中流露出了一種發(fā)自內(nèi)心的緊迫感。